高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理的內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:張冰

講師背景:
張冰著名品牌專家、營銷實(shí)戰(zhàn)專家現(xiàn)任中國管理科學(xué)院研究員、中國營銷學(xué)會副秘書長、中國營銷研究院研究員、中國營銷學(xué)院副秘書長;廣州助企品牌管理有限公司總經(jīng)理;迪亞特企業(yè)顧問公司首席品牌師。張冰個人專著《品牌將死嗎》,是全球第一本批駁美國營銷鼻祖 詳細(xì)>>

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高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理的內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理的內(nèi)訓(xùn)
  **章.團(tuán)隊(duì)簡釋

  一. 團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)?

  1.什么是團(tuán)隊(duì)?

  2.理解團(tuán)隊(duì)工作

  3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成?

  五個P

  二.團(tuán)隊(duì)類型

  1.問題解決型團(tuán)隊(duì)

  案例:日本QC小組--質(zhì)量圈

  案例:總裁的禮物

  2.自我管理型團(tuán)隊(duì)

  自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐

  案例:得州儀器公司

  3.多功能型團(tuán)隊(duì)

  愛必爾諾威的360類反饋系統(tǒng)

  案例:麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

  三.團(tuán)隊(duì)對組織的益處

  案例:團(tuán)隊(duì)能降低成本嗎?

  四.團(tuán)隊(duì)對個人的益處

  案例:總裁的禮物

  第二章.團(tuán)隊(duì)角色的合理搭配與管理

  引言:

  貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究

  一.團(tuán)隊(duì)組成的九類角色

  1.實(shí)干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

  2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

  3.推進(jìn)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

  4.創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

  5.信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

  6.監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

  7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

  8.完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

  9.技術(shù)講師角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

  二.各類角色的功用

  1.各有什么功用?

  2.缺少哪類角色團(tuán)隊(duì)會怎樣?

  3.角色功用趨向

  案例1:Hope star

  案例2:紅太陽

  案例3:快樂家庭

  案例4:狼

  案例5:夢幻組合

  三.團(tuán)隊(duì)角色管理

  角色搭配:天堂與地獄

  圖形游戲:自己動手,這怎么可能呢?

  第三章.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

  現(xiàn)場游戲體驗(yàn):集體捆腿前行—前后進(jìn)行兩次

  感悟:團(tuán)隊(duì)效率和文化是在建立團(tuán)隊(duì)的過程中形成的

  一.成形階段--成立期

  1.成形期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

  2.團(tuán)隊(duì)組建的兩個工作重點(diǎn)

  3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架

  選擇優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員

  優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)

  理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模

  4.團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)絡(luò)

  5.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過**階段

  游戲:認(rèn)識你真好!

  二.風(fēng)雨洗禮階段--動蕩期

  1.動蕩期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

  2.團(tuán)隊(duì)會有哪些動蕩?

  3.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動蕩期?

  案例:一個建議

  4.團(tuán)隊(duì)績效從哪來?

  5.為什么要培育下屬?

  水落石出?水漲船高?

  學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造

  案例:松下公司制造什么?

  三.標(biāo)準(zhǔn)化階段--穩(wěn)定期

  1.穩(wěn)定期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

  2.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段

  四.表現(xiàn)自如階段--高產(chǎn)期

  1.成熟階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

  2.如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)

  3.案例:大雁群飛的系列啟示

 

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部分今天的市場已經(jīng)非同往常1、營銷4P早已經(jīng)落后了2、在這個戰(zhàn)場需要什么樣的突圍?3、切入市場的五種方式4、所有的活動都要演變成殺手級的第二部分不要再躲避,選擇正面進(jìn)攻1、看準(zhǔn)了攻擊的時機(jī)2、顧客早就期待你攻擊的動作3、確定自己是可以到達(dá)的4、準(zhǔn)備好了,攻擊即將開始5、告訴伙伴,拿下這個“山頭”你得到什么6、仔細(xì)衡量一下,正面攻擊的風(fēng)險何在?7、正面攻擊的具

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一、特許專賣店專賣人員的角色認(rèn)知推銷特許經(jīng)營專賣店的定義及特點(diǎn)二、特許專賣店專賣人員的基本禮儀1、儀容儀表禮儀2、服裝服飾禮儀3、站姿站位4、走姿走勢5、行為規(guī)范6、電話禮儀(打電話、接電話、電話留言)三、實(shí)現(xiàn)100℅顧客滿意1、我們必須面對的七個問題2、服務(wù)意味著什么3、顧客滿意的涵義—顧客消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)后感到的需求滿足狀態(tài)4、顧客是什么5、顧客期望得到什

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是針對負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的各級銷售人員而設(shè),使他們了解和掌握相應(yīng)的知識和方法,幫助他們?nèi)粘9ぷ魉璧募寄?提高業(yè)績。一、零售終端的開發(fā)與維護(hù)1、零售終端的重要角色2、選擇與評估3、開發(fā)與維護(hù)二、不同類型的零售終端介紹1、大賣場、大型連鎖超市2、大商場、專賣店3、小型連鎖超市4、便利店和各類小店三、零售終端的業(yè)務(wù)運(yùn)作1、日常運(yùn)作規(guī)范與規(guī)章制度2、產(chǎn)品與POP的維護(hù)和

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一、品牌經(jīng)營的市場前景(一)外部環(huán)境與行業(yè)現(xiàn)狀1、計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)2、短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^剩經(jīng)濟(jì)(二)市場經(jīng)濟(jì)的大流通與經(jīng)營的發(fā)展趨勢1、有序的品牌競爭與無序的市場影響2、大流通市場的消亡與加盟形式的興起3、忠誠的特許加盟客戶與品牌誠信度建設(shè)(三)代理商經(jīng)營觀念不成熟對經(jīng)營的影響1、與時俱進(jìn)適應(yīng)成熟的市場2、走出假象的舒適區(qū)建立新型的品牌經(jīng)營模式3、從品牌

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一、終端是什么二、精耕細(xì)作才能高產(chǎn)1、鋪貨容易犯的錯誤2、鋪貨管理的九個步驟三、進(jìn)場費(fèi)—有人歡喜有人憂1、走進(jìn)終端費(fèi)用2、跨越終端費(fèi)用3、正視終端費(fèi)用四、理貨—讓消費(fèi)者眼里只有你理貨中存在的八個問題五、硬終端管理—意在顧客1、硬終端的含義與分類2、硬終端建設(shè)的原則3、硬終端的操作流程4、硬終端的維護(hù)5、硬終端項(xiàng)目組合操作模式六、SP(促銷)1、SP的含義、特

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主要內(nèi)容:一、導(dǎo)購的角色定位1、導(dǎo)購的工作職責(zé)和工作內(nèi)容2、導(dǎo)購的角色認(rèn)知3、導(dǎo)購的職業(yè)化要求二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)1、我們必須面對的七個問題2、顧客需求滿足狀態(tài)分析3、你的顧客需要什么4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)三、成功的店面銷售技巧1、打招呼的四種方式及應(yīng)用要點(diǎn)2、把握關(guān)鍵—顧客需求的鑒定與應(yīng)對方法2、產(chǎn)品介紹與展示的技巧(FAB法)4、協(xié)助試

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