有效溝通方法與技巧
有效溝通方法與技巧詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通方法與技巧
開(kāi)篇 溝通心理學(xué)
一、性格對(duì)溝通的影響
二、馬斯洛需求模型
三、溝通心理
四、知己知彼
測(cè)試:性格測(cè)試
**講 溝通概述
一、溝通的三大要素
(1)要有一個(gè)明確的目標(biāo)
(2)達(dá)成共同的協(xié)議
(3)溝通信息、思想和情感
二、溝通的兩種方式
(1)語(yǔ)言的溝通
(2)肢體語(yǔ)言
三、溝通的雙向性
(1)溝通三行為:說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn)
(2) 溝通失敗的原因
(3)高效溝通的三原則
第二講 有效溝**程
一、有效發(fā)送信息的技巧
二、何時(shí)發(fā)送信息
三、確定信息內(nèi)容(What)
四、誰(shuí)該按收信息(Who)
五、何處發(fā)送信息(Where)
六、聆聽(tīng)的定義
(1)、聆聽(tīng)的原則
(2)、聆聽(tīng)的四個(gè)步驟
(3)、聆聽(tīng)的五個(gè)層次
七、有效回饋技巧
游戲時(shí)間:傳話游戲
第三講 有效溝通的基本步驟
一、事前準(zhǔn)備
二、確認(rèn)需求
三、闡述觀點(diǎn)
四、處理異議
五、達(dá)成協(xié)定
六、共同實(shí)施
第四講 有效溝通的肢體語(yǔ)言
一、信任
二、溝通的態(tài)度
三、有效利用肢體語(yǔ)言
四、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
游戲時(shí)間:信任游戲
第五講 電話溝通技巧
一、電話溝通技巧
二、電話溝通技巧
三、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序
四、接聽(tīng)和撥打電話的程序
1、轉(zhuǎn)接電話的技巧
2、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
角色扮演游戲:
第六講 會(huì)議溝通技巧
一、會(huì)議的主持
二、會(huì)議的主持的溝通技巧
三、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
第七講 人際風(fēng)格溝通技巧
一、自檢
二、人際風(fēng)格的四大分類
三、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
游戲時(shí)間:溝通風(fēng)格測(cè)試
第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
一、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
二、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
四、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
五、接近客戶的技巧
角色扮演游戲:
第九講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
一、下達(dá)命令的技巧
二、贊揚(yáng)部下的技巧
三、批評(píng)部下的方法
游戲時(shí)間:角色扮演游戲
總結(jié)
鄧博老師的其它課程
業(yè)績(jī)倍增的系統(tǒng)思維與經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)鄧博課程背景業(yè)績(jī)倍增不只是績(jī)效管理,它是系統(tǒng)工程,從戰(zhàn)略定位到商業(yè)模式優(yōu)化,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營(yíng)銷策略,從組織架構(gòu)到激活個(gè)人,鄧博老師的業(yè)績(jī)倍增金三角模型,得到了多個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人和決策層的認(rèn)可,并成功地在多個(gè)企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐。課程收益以華為等企業(yè)為案例,理解業(yè)績(jī)提升的金三角模型及其邏輯,發(fā)現(xiàn)基于績(jī)效管理促動(dòng)業(yè)績(jī)提升的系統(tǒng)邏輯和關(guān)鍵要點(diǎn),
講師:鄧博詳情
企業(yè)戰(zhàn)略管理與年度經(jīng)營(yíng)落地大綱(2天版)鄧博【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(估計(jì)每天6小時(shí))【課程對(duì)象】董事長(zhǎng),總經(jīng)理,部門(mén)總監(jiān),其他各級(jí)經(jīng)理和主管【課程形式】演講,問(wèn)題討論和個(gè)案分析。問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。采取小組互動(dòng)式教學(xué),學(xué)員人數(shù)不可超過(guò)35人。【課程提綱】:第一部分:企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理實(shí)務(wù)一、戰(zhàn)略規(guī)劃和管理意義導(dǎo)入:如何用一句話介紹公司戰(zhàn)略的定義和相
講師:鄧博詳情
戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行落地鄧博,1天課程背景:如何在VUCA時(shí)代,抓住企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)制訂可行的戰(zhàn)略?如何在戰(zhàn)略的牽引下,提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地?課程收益:理解商業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì),樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略新思維。學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行落地的成功經(jīng)驗(yàn)。理解戰(zhàn)略的總體框架,掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的邏輯、流程和工具。學(xué)習(xí)戰(zhàn)略執(zhí)行與落地的關(guān)鍵方法,抓住主要工作,切實(shí)提高達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的
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領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉(2天)打造卓越管理者,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力鄧博【課程背景】在VUCA時(shí)代,打造卓越管理團(tuán)隊(duì),是企業(yè)洞悉趨勢(shì)、抓住機(jī)遇的核心手段。做為管理者,不斷修煉八項(xiàng)技能,是走向卓越管理的必經(jīng)之路。【課程收益】樹(shù)立正確的角色意識(shí),深刻理解管理職責(zé)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求;掌握工作管理技能,不斷提高計(jì)劃和執(zhí)行能力;學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法,激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì);自我修煉,
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企業(yè)戰(zhàn)略管理與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂實(shí)務(wù)課程大綱(2天版)鄧博【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(估計(jì)每天6小時(shí))【課程對(duì)象】董事長(zhǎng),總經(jīng)理,部門(mén)總監(jiān),其他各級(jí)經(jīng)理和主管【課程形式】演講,問(wèn)題討論和個(gè)案分析。問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。采取小組互動(dòng)式教學(xué),學(xué)員人數(shù)不可超過(guò)35人?!菊n程提綱】:第一部分:企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理實(shí)務(wù)一、戰(zhàn)略規(guī)劃和管理意義導(dǎo)入:如何用一句話介紹公司戰(zhàn)
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《團(tuán)隊(duì)打造及業(yè)績(jī)提升》鄧博課程背景企業(yè)靠戰(zhàn)略牽引,戰(zhàn)略靠業(yè)績(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn),而戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)都靠團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成。打造達(dá)成業(yè)績(jī)提升的團(tuán)隊(duì),是每個(gè)企業(yè)創(chuàng)始人和決策層最關(guān)心的問(wèn)題。如何找到業(yè)績(jī)提升的方向和著力點(diǎn),如何夯實(shí)業(yè)績(jī)提升的基礎(chǔ)和保障體系,又如何打造確保高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)究竟是什么?為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行?在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題?如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)?怎樣培育團(tuán)隊(duì)精
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像CEO一樣思考(1天) 06.10
像CEO一樣思考鄧博【課程目標(biāo)】走出誤區(qū),改變觀念,理解人人都是CEO的理念。轉(zhuǎn)變角色意識(shí),正確理解CEO的職責(zé)。創(chuàng)新思維方法,學(xué)習(xí)CEO的思考模式。掌握優(yōu)秀CEO的基本要求和技能,找到自己的成長(zhǎng)路徑。【培訓(xùn)收益】1天,合計(jì)6個(gè)小時(shí)【課程大綱】一、商業(yè)中的通用語(yǔ)言與邏輯:CEO的思維阿里與街頭小販的共同點(diǎn)商業(yè)思想的精髓每個(gè)生意的本質(zhì)都是一樣的透過(guò)表層看現(xiàn)金、
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銷售團(tuán)隊(duì)管理(2天) 06.10
銷售團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)鄧博課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,市場(chǎng)變化加快,在很多領(lǐng)域往往只有第一沒(méi)有第二,因此,對(duì)銷售管理者來(lái)說(shuō),樹(shù)立起正確的角色意識(shí)至關(guān)重要,同時(shí),在PDCA管理閉環(huán)中,以目標(biāo)管理為核心,通過(guò)業(yè)務(wù)管理和組織團(tuán)隊(duì)管理,達(dá)成銷售目標(biāo),實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。課程大綱:兩天銷售管理者的角色意識(shí)視頻欣賞從TOPSALES到銷售管理者銷售管理的常識(shí):對(duì)上管理,對(duì)下負(fù)責(zé)目標(biāo)與績(jī)效
講師:鄧博詳情
從專業(yè)走向管理(2天) 06.10
從專業(yè)走向管理鄧博【課程目標(biāo)】準(zhǔn)確角色定位:幫助學(xué)員樹(shù)立起正確的角色意識(shí),實(shí)現(xiàn)從專業(yè)走向管理后準(zhǔn)確的角色定位;轉(zhuǎn)變思維模式:掌握從專業(yè)走向管理后應(yīng)該具備的管理思維;掌握管理技能:學(xué)習(xí)管理知識(shí)和工具,掌握從專業(yè)走向管理崗位需要的管理方法;提升團(tuán)隊(duì)管理:從專業(yè)走向管理,工作重點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè),【課程特色】老師以輔導(dǎo)式培訓(xùn)模式,課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí),切實(shí)提高學(xué)員的知識(shí)、
講師:鄧博詳情
大客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與溝通技巧鄧博【課程目標(biāo)】樹(shù)立正確的大客戶經(jīng)理角色意識(shí),培養(yǎng)大客戶經(jīng)營(yíng)理念;了解大客戶銷售的趨勢(shì)和變化,發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣;掌握對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通技巧,提高客戶溝通能力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神?!菊n程時(shí)間】2天【課程大綱】大客戶經(jīng)理的角色意識(shí)和能力要求互動(dòng):我能為企業(yè)貢獻(xiàn)什么價(jià)值?銷售是企業(yè)的龍頭大客戶經(jīng)理的職責(zé)與目標(biāo)大客戶經(jīng)理的四種角色大客戶經(jīng)理的能力
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