高效溝通

  培訓講師：趙磊

講師背景：
趙磊老師華恒智信副總經(jīng)理，高級合伙人資深人力資源顧問/高級培訓師中國航天系統(tǒng)人力資源顧問，中石化特邀顧問河北省企業(yè)家協(xié)會特邀專家，中行人力資源顧問，清華大學、北京大學、復旦大學、人民大學特邀培訓師中國人力資源開發(fā)研究會（CHRP）理事※專家 詳細>>

趙磊
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高效溝通詳細內(nèi)容

高效溝通
 主題

**單元：

認識溝通

一、何為溝通？

二、溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義

三、溝**程詳解

1、溝通的四個層次：公開信息、個人信息、隱私信息、思想情感

2、員工的三個溝通層次：技術(shù)人員、行政后勤人員、管理人員

3、團隊的三個溝通層次：班組、部門、企業(yè)

四、溝通的形式、種類、過程和溝通層次

1、正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通

2、溝通的回路模式

3、溝通漏斗

4、溝通的經(jīng)典案例分析：珍珠港事件

5、非語言溝通和身體語言

6、非語言溝通中的幾個尺度

(1)空間要求，保持佳的距離

(2)把握時機，創(chuàng)造佳溝通效果

(3)外表形象，注意分寸和場合

(4)手勢與姿態(tài)，告訴我們什么

案例分析：

用所學到的溝通理論分析和闡述某企業(yè)面臨的溝通管理上所存在的管理危機。


第二單元：

認識溝通技巧

一、企業(yè)溝通

(1)內(nèi)部雙向溝通

(2)外部溝通

二、企業(yè)管理溝通十戒

三、溝通十大經(jīng)驗

四、高效溝通的 “7C”原則

五、如何與上級領(lǐng)導溝通？

第三單元：

如何加強溝通管理

課堂練習：

檢查一下你自己的溝通效果如何？

一、溝通與創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

二、溝通在企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)實踐和應用

1、 招聘篩選領(lǐng)域；

2、 目標管理領(lǐng)域；

3、 績效考核領(lǐng)域；

4、 職涯發(fā)展領(lǐng)域；

5、 留人留心領(lǐng)域；

6、 員工關(guān)系領(lǐng)域；

7、 市場銷售領(lǐng)域；

8、 政府和媒體公關(guān)領(lǐng)域；

9、 客戶服務領(lǐng)域；

1
、 技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域

三、說的技巧

四、聽的技巧

五、聽效九大障礙

六、企業(yè)溝通管理問題診斷和改進計劃的制訂

 

趙磊老師的其它課程

　　★部分支持企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的高績效團隊　　1、高績效團隊與企業(yè)核心競爭力、企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系　　2、量化分析評估具有企業(yè)核心人才方法——案例研討　　3、高績效團隊素質(zhì)特征應用篇之一——木桶原理在實踐管理中的應用　　4、高績效團隊素質(zhì)特征應用篇之二——火爐原理在實踐管理中的應用　　案例---不同企業(yè)文化導向下的團隊績效特色與高績效團隊特點　　★第二部分高績效團

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　　單元　　主題：認識團隊建設　　課堂游戲：“拿波侖戰(zhàn)鼓”、“拼圖比賽”　　一、優(yōu)秀團隊的組成因素　　1、需要3種不同技能類型的成員　　2、需要9種團隊角色　　1）創(chuàng)造者--革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；　　2）探索者--倡導者：倡導和擁護所產(chǎn)生的新思想；　　3）評價者——開發(fā)者：分析決策方案；　　4）推動者——組織者：提供結(jié)構(gòu)；　　5）總結(jié)者——生產(chǎn)者：提供指導并

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　　一、建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展目標　　1、當今世界各國都十分重視人才培養(yǎng)?！　?、強化員工培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃的意義　　3、知識經(jīng)濟時代人力資源管理的未來發(fā)展趨勢　　4、員工發(fā)展和培訓的目的　　（1）培養(yǎng)員工成為高強能力的人　?。?）形成良好的人文環(huán)境和企業(yè)文化　　（3）培養(yǎng)員工成為企業(yè)的中流抵柱　　二、建立員工發(fā)展目標，確定員工培訓和發(fā)展需求　　1、員工發(fā)展

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　　、職業(yè)化的基礎理念　　1、什么是職業(yè)化　?。?）“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；　?。?）“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；　?。?）“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化。　　2、員工素質(zhì)模型的理論基礎　　3、什么是職業(yè)化手冊　　《職業(yè)化手冊》一般有三種類別：　?。?）行為規(guī)范與形象規(guī)范；　?。?）工作規(guī)范、工作程序與標準要

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員工激勵實務   01.01

　　、關(guān)于人的潛能探討　　問題一：你認為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？　　思考、提問、回答　　講述幾個人的潛能的小故事　　講解：　　1、人的潛能發(fā)掘是無限的　　2、優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30　　3、普遍的人潛能只發(fā)揮了10左右　　4、員工的潛能是靠內(nèi)外激勵才能發(fā)掘的　　二、激勵理論　　問題二：你認為怎樣激勵員工為有效？　　思考、提問、回答　　

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內(nèi)容介紹：部分：企業(yè)核心競爭力與發(fā)展——人力資源管理角色與定義1、什么是人力資源管理？2、新環(huán)境下的人力資源管理角色與責任3、部門經(jīng)理在人力資源管理過程中的角色與責任第二部分：企業(yè)職業(yè)化體現(xiàn)之一——組織的人力資源管理活動1、企業(yè)人才競爭戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃2、企業(yè)核心競爭能力的規(guī)劃與人才結(jié)構(gòu)設計案例3、實現(xiàn)人力資源管理活動的行為規(guī)范——人力資源管理制度4、企業(yè)

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單元：正確認識績效管理與年終考核主要介紹績效管理與年終考核的核心概念與外延，提出年終考核時與績效管理掛鉤的關(guān)系一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素二、績效管理的常見問題分析三、年終績效考核與人力資源管理的關(guān)系四、年終考核中各層次各崗位的責任分工：公司、人事部、部門、員工第二單元：企業(yè)核心競爭力如何落實在年終績效考核主要包括：企業(yè)核心競爭要素進一步量化如何變成年終

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企業(yè)HR規(guī)劃企業(yè)培訓目標：人力資源管理的重要性問題一：你認為企業(yè)中的高、中、基層員工誰起的作用大？思考、提問、分組討論，選代表發(fā)言講解：1、人力資源定義2、人力資源開發(fā)與管理內(nèi)容：選人、育人、用人、留人3、人力資源開發(fā)與管理的重要性企業(yè)HR規(guī)劃實務一、人力資源管理的重要性問題一：你認為企業(yè)中的高、中、基層員工誰起的作用大？思考、提問、分組討論，選代表發(fā)言1、

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部分：崗位設計一、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資本增值案例：華為的人才戰(zhàn)略與實施1、人力資源管理的系統(tǒng)模型企業(yè)人力資源管理職能劃分的科學依據(jù)2、現(xiàn)實中國企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問題問題討論：如何從人事管理走向人力資本管理？二、組織設計1、組織設計的基本原則案例分析：組織設計與業(yè)務流程的關(guān)系2、現(xiàn)有組織的基本模式問題討論：職能型組織的優(yōu)劣？問題討論：如何減少部門之間的“扯皮”？3、

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職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)素養(yǎng)★部分管理角色與定位1、管理的實質(zhì)與認知2、職業(yè)管理者的角色定義與企業(yè)定位3、推卸管理責任的原因分析與解決措施4、管理者的職責要求與素質(zhì)能力要求★第二部分成為合格管理干部應該具備的基本條件和職業(yè)素質(zhì)1．職業(yè)化管理干部應該具備的職業(yè)技能與標準2、職業(yè)化管理干部應具備的行為特征3、職業(yè)化管理干部應具備的素質(zhì)特征4、常見的管理干部的評價指標集與

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