有效溝通技巧提升

  培訓(xùn)講師:顧鶴鳴

講師背景:
顧鶴鳴老師企業(yè)人才管理專(zhuān)家12年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目導(dǎo)師清華大學(xué)、交通大學(xué)、浙江大學(xué)等知名學(xué)府特聘客座教授曾任:上海九海百盛廣場(chǎng)有限公司培訓(xùn)經(jīng)理曾任:諾霸精密(上海)機(jī)械有限公司人力資源總監(jiān)/副總 詳細(xì)>>

顧鶴鳴
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有效溝通技巧提升詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧提升
 一、組織成員為何要溝通

1、溝通的概念;

2、溝通的進(jìn)行;

3、溝通雙方的意愿與技能

二、 影響溝通意愿的八大因素。

1、舍身處地

案例:父與子溝通

2、雙贏

解決問(wèn)題的技巧

3、人性需求

4、價(jià)值(過(guò)度與終級(jí))

案例:小葉的選擇

5、反饋

練習(xí):反饋能力測(cè)試

6、溝通中的期望值

7、信任的六大要素

8、影響力

三、溝通中技巧

1、化解抗拒技能

2、尋找對(duì)方的需求點(diǎn)

3、探究對(duì)方的底線(xiàn)

案例:兩位經(jīng)理的沖突

四、溝通技能訓(xùn)練

1、詢(xún)問(wèn)的技巧

2、練習(xí):聽(tīng)力測(cè)驗(yàn)

3、你會(huì)說(shuō)嗎?

4、你會(huì)看嗎?

分享:溝通協(xié)調(diào)技巧

 

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《基于運(yùn)營(yíng)的績(jī)效管理》主講:顧老師培訓(xùn)收獲:1.使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理,有效進(jìn)行績(jī)效面談;2.掌握績(jī)效輔導(dǎo)的正確方法,全面實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)的運(yùn)作程序;3.掌握績(jī)效面談和績(jī)效輔導(dǎo)的有效工具;4.為學(xué)員提供績(jī)效管理的實(shí)用表單,并提供針對(duì)性的績(jī)效輔導(dǎo)建議。培訓(xùn)方式:講授、案例討論、角色扮演、情景模擬、問(wèn)題解疑、實(shí)戰(zhàn)操作!培訓(xùn)內(nèi)容:第一部分績(jī)效管理的新思維Day1上午?

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《績(jī)效考核與薪酬評(píng)估》主講:顧老師績(jī)效考核的重點(diǎn)、難點(diǎn)與技巧分析1.引言:某企業(yè)績(jī)效會(huì)議引發(fā)的爭(zhēng)吵2.人力資源管理的基本概念與關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.用簡(jiǎn)單的實(shí)例來(lái)看看什么是人力資源管理4.考核的心理誤區(qū):人是資源么5.績(jī)效考核和績(jī)效管理的區(qū)別6.考核中的普遍苦惱與困惑7.如何應(yīng)對(duì)成人行為的特點(diǎn):你愿意被考核么?8.績(jī)效管理的好處9.最熟悉的績(jī)效考核10.萬(wàn)能的“德能勤

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《領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力提升》主講:顧老師【課程大綱】第一部分領(lǐng)導(dǎo)力打造銀行管理者八大基本心態(tài)1.陽(yáng)光心態(tài):挫折=存折;2.學(xué)習(xí)心態(tài):學(xué)歷≠能力;3.空懷心態(tài):批評(píng)=補(bǔ)品4.雙贏心態(tài):利他=利己;5.責(zé)任心態(tài):責(zé)任>能力;6.主動(dòng)心態(tài):主動(dòng)=機(jī)會(huì);7.稱(chēng)職心態(tài):努力≠得力;8.執(zhí)行心態(tài):做了≠做好。二、領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵法則三、修煉領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)步驟1.第一步驟:

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Managementbyobjectives目標(biāo)管理主講老師:顧老師培訓(xùn)目標(biāo)1.理解目標(biāo)管理的基礎(chǔ)知識(shí)2.掌握目標(biāo)制訂、目標(biāo)分解和目標(biāo)評(píng)估的方法3.有效提升工作效率。培訓(xùn)方式生動(dòng)的互動(dòng)式小班教學(xué),工具、方法與實(shí)際情境緊密結(jié)合。學(xué)員將通過(guò)影片教材、情境案例配合小組研討掌握所學(xué)方法和工具。培訓(xùn)內(nèi)容引言:小故事:心中的教堂第一部分目標(biāo)管理概述Day1上午1.何謂目

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《商業(yè)銀行人力資源管理》主講:顧老師人力資源管理的基本概念與關(guān)鍵環(huán)節(jié)1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的四個(gè)階段2.部門(mén)經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作?3.人事、人力資源、人力資本之區(qū)別4.用簡(jiǎn)單的實(shí)例來(lái)看看什么是人力資源管理5.主管心態(tài)的誤區(qū)6.案例分析:廣廈重慶一建的贏家管理7.人力資源工作首先是企業(yè)文化的工作8.人力資源管理面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)9.后人力資源管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

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《銀行職員的職業(yè)精神與陽(yáng)光心態(tài)》主講:顧老師課程簡(jiǎn)介隨著90、95后成為職場(chǎng)一線(xiàn)員工的主力軍,越來(lái)越多的銀行管理者感慨,現(xiàn)在的年輕員工太難管理:他們?nèi)狈ぷ鳠崆楹蛨F(tuán)隊(duì)意識(shí);消極、抱怨;沒(méi)有責(zé)任心、服從性差;得過(guò)且過(guò),不求上進(jìn)。本課程通過(guò)對(duì)學(xué)員積極心態(tài)的引導(dǎo)及情緒管理的具體方法,激發(fā)其主動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力,并逐步改變心智模式,遠(yuǎn)離抱怨,快樂(lè)工作,提高工作效率。課

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《銀行中層管理能力和執(zhí)行力提升》主講:顧老師【課程大綱】第一部分中層管理能力提升一、管理者的角色認(rèn)知1.什么是管理2.管理者的角色定位3.專(zhuān)業(yè)管理者人應(yīng)有的工作態(tài)度4.管理者的職能與關(guān)鍵工作分析二、計(jì)劃1.計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象2.制定計(jì)劃的益處3.管理者不愿制定計(jì)劃的原因4.擬訂工作計(jì)劃的程序與要領(lǐng)三、授權(quán)與激勵(lì)1.管理者回避授權(quán)的原因2.有效的授權(quán)技巧

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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