“握住精彩”班組（店面）管理技能提升培訓(xùn)課案

  培訓(xùn)講師：金峙汛

講師背景：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資深訓(xùn)練師人力資源培訓(xùn)訓(xùn)練開(kāi)發(fā)顧問(wèn)中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)高級(jí)講師中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)職業(yè)領(lǐng)域：曾任中國(guó)太保集團(tuán)、法國(guó)索菲亞與中國(guó)CMCA名企或機(jī)構(gòu)，從基層不斷歷練中成為實(shí)戰(zhàn)講師團(tuán)講師，擅長(zhǎng)將工作經(jīng)驗(yàn)閱歷育化成實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)與實(shí)效的 詳細(xì)>>

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“握住精彩”班組（店面）管理技能提升培訓(xùn)課案詳細(xì)內(nèi)容

“握住精彩”班組（店面）管理技能提升培訓(xùn)課案

**篇：基層管理的正確認(rèn)知
一、基層管理中常見(jiàn)現(xiàn)象：
1.缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知
2.缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)、技能
3.缺乏事務(wù)跟進(jìn)與反饋的能力
4.缺乏現(xiàn)場(chǎng)客戶分流、人員配置能力
5.缺乏客戶服務(wù)的技巧及突發(fā)事件應(yīng)變能力
二、基層管理執(zhí)行的四大問(wèn)題：
1.人員問(wèn)題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力
2.結(jié)構(gòu)問(wèn)題：執(zhí)行結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜，不適合貫徹執(zhí)行命令
3.士氣問(wèn)題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動(dòng)力，或者下屬貫徹執(zhí)行時(shí)態(tài)度不端正
4.團(tuán)隊(duì)向心問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)缺乏明確的奮斗目標(biāo)或奮斗理念
三、班組（店面）的理念認(rèn)知
1．如何認(rèn)識(shí)班組（店面）管理
工作核心理念：
　　高層管理者：做正確的事；團(tuán)隊(duì)管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。
班組（店面）管理理念
班組（店面）管理的核心：一幅畫(huà)
　　修一座橋、帶人一起過(guò)這座橋、并且讓他們緊跟在你身邊過(guò)橋
第二篇： 基層班組（店面）管理方法要領(lǐng)
一、班組（店面）管理的基本能力：
1.溝通能力
2.觀察能力
3.指導(dǎo)能力
4.追蹤能力
二、班組（店面）管理的三大要件（三維空間）
三、班組（店面）管理的四大步驟：
1．步驟：
步驟一：管理考核的宣貫
步驟二：管理考核的執(zhí)行
步驟三：管理考核的督導(dǎo)
步驟四：管理考核的控制
2．步驟解析
步驟一：管理考核的傳達(dá)
貫徹解讀
貫徹強(qiáng)化
貫徹夯實(shí)
步驟二：管理考核的執(zhí)行
示范執(zhí)行
分層執(zhí)行
不規(guī)則執(zhí)行
步驟三：管理考核的督導(dǎo)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
三大方面
三種手段
解決問(wèn)題
督導(dǎo)路線圖
督導(dǎo)運(yùn)用工具
督導(dǎo)有效溝通方法
督導(dǎo)激勵(lì)形式
方法：直接法、預(yù)埋法、引導(dǎo)法、承諾法、捆綁法、比較法、特色處罰法
案例：現(xiàn)場(chǎng)管理的3 1 1法的剖析
步驟四：管理考核的追蹤
歷程路線的使用
內(nèi)部平臺(tái)的驅(qū)使
親人連結(jié)的互動(dòng)
3．步驟使用中的常見(jiàn)錯(cuò)誤點(diǎn)
4.案例分析：
五種問(wèn)題屬員的管理方法
第三篇：基層班組（店面）管理中的黃金小貼士

 

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