客戶關(guān)系管理與規(guī)劃

  培訓(xùn)講師:陳煒然

講師背景:
★武漢大學(xué)市場營銷博士★武漢大學(xué)深圳研究院營銷創(chuàng)新中心主任★武漢大學(xué)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新中心主任★深圳市凡達(dá)訊科技有限公司首席顧問《新產(chǎn)品上市與營銷》《成功的產(chǎn)品行銷經(jīng)理》《差異化營銷》《產(chǎn)品行銷管理》《機會點挖掘與銷售項目管理》《客戶關(guān)系規(guī) 詳細(xì)>>

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客戶關(guān)系管理與規(guī)劃詳細(xì)內(nèi)容

客戶關(guān)系管理與規(guī)劃
**部分 、理解客戶關(guān)系管理及規(guī)劃 
Ø  正確理解關(guān)系和客戶關(guān)系 
Ø  客戶關(guān)系的內(nèi)容和價值 
Ø  客戶關(guān)系管理整體方法論 
Ø  客戶關(guān)系規(guī)劃思路 
Ø  客戶關(guān)系規(guī)劃3P原則 
Ø  客戶關(guān)系規(guī)劃步驟 
Ø  客戶關(guān)系管理關(guān)鍵動作和路標(biāo) 
 
第二部分、客戶關(guān)系分析 
Ø  解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略 
Ø  解讀客戶的組織架構(gòu) 
Ø  解讀客戶關(guān)鍵職位的KPI 
Ø  了解關(guān)鍵職位KPI的權(quán)重 
Ø  解讀客戶的投資計劃 
Ø  解讀客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系 
Ø  解讀客戶對供應(yīng)商的要求 
Ø  客戶痛點分析 
Ø  解讀客戶的成功要素 
Ø  客戶戰(zhàn)略匹配 
 
第三部分、客戶關(guān)系平臺建立  
Ø  客戶關(guān)系的發(fā)展模型 
Ø  客戶組織結(jié)構(gòu)和決策模式 
Ø  組織權(quán)力地圖分析 
Ø  客戶關(guān)系平臺構(gòu)建 
Ø  客戶關(guān)系管理(決策模式) 
Ø  客戶公關(guān)目標(biāo) 
Ø  客戶的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型 
Ø  合作伙伴建立途徑 
Ø  客戶關(guān)系管理五大關(guān)鍵行為 
 
第四部分、發(fā)展教練 
Ø  “誰”可以成為教練 
Ø  客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖 
Ø  與客戶建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 
Ø  客戶關(guān)系拓展-關(guān)鍵客戶關(guān)系 
Ø  發(fā)展教練(建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)) 
Ø  發(fā)展教練(甄別客戶的態(tài)度) 
Ø  發(fā)展教練(客戶的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格) 
Ø  發(fā)展教練(誰是比較合適的選擇對象?) 
Ø  發(fā)展教練(客戶關(guān)系拓展) 
 
第五部分、客戶關(guān)系管理流程 
Ø  現(xiàn)狀評估 
Ø  目標(biāo)規(guī)劃 
Ø  監(jiān)控執(zhí)行 
Ø  考核改進(jìn) 
Ø  能力建設(shè) 
 
第六部分、客戶關(guān)系管理工具 
Ø  客戶管理現(xiàn)狀評估表 
Ø  客戶關(guān)系檔案 
Ø  客戶關(guān)系管理提升計劃書 
Ø  客戶關(guān)系管理日常行動表 
Ø  組織權(quán)力地圖 
Ø  客戶關(guān)系管理作戰(zhàn)地圖 
 
第七部分、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 
Ø  普遍客戶關(guān)系管理-五大關(guān)鍵行為管理的運作流程 
Ø  組織型客戶關(guān)系拓展管理的運作流程 
Ø  客戶公司考察接待策劃的運作流程 
Ø  會展管理的運作流程 
 
第八部分、客戶關(guān)系拓展方法 
Ø  關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法 
Ø  提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法、措施 
Ø  關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展常見問題 
Ø  組織客戶關(guān)系拓展方法 
Ø  組織客戶關(guān)系的4個層次 
Ø  組織客戶關(guān)系拓展常見問題 
Ø  普遍客戶關(guān)系拓展方法 
Ø  普遍客戶關(guān)系提升常見措施 
Ø  關(guān)鍵營銷活動效果評估 
 

 

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