員工溝通與和諧員工關(guān)系的建立
員工溝通與和諧員工關(guān)系的建立詳細內(nèi)容
員工溝通與和諧員工關(guān)系的建立
**單元 與員工的溝通技巧（3.5h）
員工溝通渠道的建立
案例：茶話會之下的員工溝通
人際溝通的四個目的
說明事物
建立關(guān)系
表達情感
達成目標
人際溝通的四項要求
案例分析：不當溝通帶來的嚴重后果
如何組織部屬開會和分派任務？
如何與異性部屬有效溝通？
如何與四種不同性格的部屬有效溝通？
活潑型
完美姓
力量型
和平型
討論：如何處理員工加薪申請？
如何克服與員工溝通的障礙？
第二單元 員工群體事件的防范（3h）
員工群體事件形成的社會觀念、心理機制
員工群體事件突發(fā)事件的特點、成因
員工群體事件突發(fā)事件預防和化解對策
罷工員工的心理、性格及文化差異分析
企業(yè)罷工事件預防和化解對策
如何建立處理突發(fā)事件、罷工事件的應急機制？
如何健全員工利益表達渠道？
事后處理如何避免“激化矛盾”？
相關(guān)機構(gòu)作用的發(fā)揮
企業(yè)管理層的干預
企業(yè)工會的有效引導
當?shù)貏趧硬块T的緩沖
極端員工的心理分析及風險預防
極端員工辭退面談技巧及風險防范
極端事件的處理方式與操作流程
第三單元員工管理技巧（3.5h）
管理：從力服、才服到德服
從優(yōu)秀到卓越：管理者權(quán)力的正確運用
角色認知與角色轉(zhuǎn)換
問題的產(chǎn)生
描述問題時應具備的原則
問題的發(fā)現(xiàn)
從問題的內(nèi)涵出發(fā)
克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
如何培養(yǎng)問題意識
案例:優(yōu)良傳統(tǒng)
問題改善的六步曲
問題解決的四步曲
第四單元有效的員工激勵（3h）
小故事：海豚表演的啟示
如何理解部屬的行為
激勵的本質(zhì)
行為的產(chǎn)生
案例：一項新任務
如何掌握員工需求
馬斯洛需求層次理論
需求理論在管理中的運用
有效的激勵方式
啟發(fā)員工的正確態(tài)度
態(tài)度的性質(zhì)、特點
如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
案例：數(shù)字激勵
實踐：課后工作中的練習
鄭君老師的其它課程
《企業(yè)內(nèi)訓師專業(yè)技能訓練》【課程背景】加強企業(yè)培訓，關(guān)鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術(shù)優(yōu)勢，因為企業(yè)的內(nèi)力永遠大于外力。眾多知名企業(yè)的實踐證明，內(nèi)部講師在帶動員工學習積極性、有效開展知識管理、降低培訓開支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。本課程旨在通過專業(yè)方法，為企業(yè)訓練一批內(nèi)部講師，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部講師隊伍。
講師：鄭君詳情
《企業(yè)中層干部管理技能提升》 09.26
《企業(yè)中層干部管理技能提升》【課程背景】企業(yè)中層管理者是企業(yè)人力資源的核心力量，直接影響到一個企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹袑庸芾黻犖槭敲课黄髽I(yè)領導夢寐以求的事。中層管理者的思想意識以及管理水平的高低，往往決定了一個部門或一個企業(yè)管理的好壞，直接影響到企業(yè)的信譽、效益、質(zhì)量、成本和員工士氣。在企業(yè)里，許多銷售精英、技術(shù)精英等走上了中層崗位，如何彌補其
講師：鄭君詳情
《如何有效管理80和90后員工》 09.26
《如何有效管理80和90后員工》【課程背景】他們是典型的“追星一族”;他們不怕被扣薪和罰款;他們甘當“月光族”，視金錢如糞土;他們熱衷于網(wǎng)絡，與手機和電腦形影不離;他們愿意工作，但他們討厭加班，頻繁跳槽;他們有思想、有個性、有膽量，敢愛敢恨。同時，他們又顯得脆弱，難以承受工作的壓力和委屈，更不接受簡單、粗暴的管理方式……他們是中國社會的一個新群體——后80和
講師：鄭君詳情
《銀行績效管理與結(jié)果應用》 09.26
《銀行績效管理與結(jié)果應用》【課程背景】許多銀行認為，招聘或者培育高素質(zhì)的部屬，就能為組織創(chuàng)造高績效，但在實際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒有創(chuàng)造高績效，員工績效并沒有與其素質(zhì)成正比，這是何故這與組織的戰(zhàn)略地圖、績效文化、目標確定、目標分解、指標設置、評分規(guī)則、結(jié)果應用、激勵、績效溝通與輔導、績效改進等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由于部分干部和員工對績效的一知半解，
講師：鄭君詳情
《獵鷹式招聘與面試技巧》 09.26
《獵鷹式招聘與面試技巧》【課程背景】您是否為當前的“用工荒”而慌是否為忙于開發(fā)更多招聘渠道而忙如何向求職者提問才是有效的面試問題呢如何判斷求職者的回答是真是假如何進行專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試設計如何將面試與背景調(diào)查、人才測評結(jié)合起來如何才能判斷候選人是否勝任崗位確定錄用后候選人“放鴿子”，怎么辦本課程從招聘渠道的挖掘，新渠道的開發(fā)入手，提出了針對企業(yè)的“獵鷹式招聘”
講師：鄭君詳情
《企業(yè)關(guān)鍵人才的選育用留》 09.26
《企業(yè)關(guān)鍵人才的選育用留》【課程背景】比爾·蓋茨曾說：“假如微軟的20個頂尖人才離職，那么微軟將成為一個無足輕重的企業(yè)”。由此可見，關(guān)鍵員工是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)具備較強競爭力的標志。同時，關(guān)鍵員工又是易碎品、珍稀品，極易成為競爭對手瞄準的對象，管理中稍有不慎，極易造成關(guān)鍵員工流失，同時給自己增加一個強大的競爭對手。本課程從關(guān)鍵人才的識別入手，幫助企業(yè)管理
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《企業(yè)績效管理診斷與績效輔導》 09.26
《企業(yè)績效管理診斷與績效輔導》【課程背景】眾多企業(yè)在推動績效管理，但敢說績效自己企業(yè)績效管理做到比較成功的又有幾家領導層認為，高素質(zhì)的部屬就能為組織創(chuàng)造高績效，但在實際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒有創(chuàng)造高績效以上情況的發(fā)生，與企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、績效文化、目標確定、目標分解、指標設置、評分規(guī)則、結(jié)果應用、激勵、績效溝通與輔導、績效改進等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由
講師：鄭君詳情
《企業(yè)內(nèi)訓師專業(yè)技能訓練（分級版）》【課程背景】加強企業(yè)培訓，關(guān)鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術(shù)優(yōu)勢，因為企業(yè)的內(nèi)力永遠大于外力。眾多知名企業(yè)的實踐證明，內(nèi)部講師在帶動員工學習積極性、有效開展知識管理、降低培訓開支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。本課程旨在通過專業(yè)方法，為企業(yè)訓練一批內(nèi)部講師，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部
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《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 09.26
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》【課程背景】部門員工往往因良好的績效或較長的工齡而得以晉升，當他們走上管理崗位，面對人力資源管理問題時，往往不知所措，極易造成部門效率低下，甚至人才流失，影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此，讓各部門負責人學習一定的人力資源管理，掌握管人技巧，深刻認識到人力資源工作對企業(yè)發(fā)展的重要性，有助于各部門在管人方面加強配合，從而提升企業(yè)的整體效益
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