創(chuàng)造性問題解決與精明決策方法

  培訓講師：王澍

講師背景：
王澍，　　資深管理實戰(zhàn)派專家，有十二年的科技行業(yè)經(jīng)驗和六年集團公司與上市公司高級管理經(jīng)歷，在企業(yè)從事管理實戰(zhàn)工作時，操作多個重大項目，業(yè)績十分突出。曾任中興通訊高級項目經(jīng)理，惠普（中國）PMO成員，中國金網(wǎng)集團總監(jiān)，香港某上市公司副總經(jīng)理， 詳細>>

王澍
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創(chuàng)造性問題解決與精明決策方法詳細內(nèi)容

創(chuàng)造性問題解決與精明決策方法
**單元：問題識別與形勢評估
學員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來面對？
1、 什么是問題
2、 企業(yè)常見問題
3、 問題決策的常見錯誤及對策
掩耳盜鈴型：不正視問題或漠視問題存在
馬后炮型：缺乏必要風險預警措施
頭疼醫(yī)頭型：沒有確認病根，下錯了藥
自掃門前雪型：局部優(yōu)型帶來整體退化
飲鴆止渴型：當前問題解決引發(fā)新的問題
4、 我們應該建立的信念企業(yè)常見問題
樂觀面對問題，是成長進步的機會之門
防火勝過救火，樹立風險意識
看清楚問題背后的問題
系統(tǒng)思考，站得更高，看得更遠
平靜對待，安撫客戶，協(xié)商解決
5、 發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要
6、 善用控制圖與七點規(guī)則
7、 問題形勢評估——緊急度、影響度、趨勢
8、 問題的定義：從偽問題到真問題的定義過程
9、 確認問題的解決目標
授課方式：經(jīng)典案例 問題分組研討 沙盤演練 小組競賽
1、 失敗個案：小錯誤引發(fā)大問題－深圳某科技企業(yè)在美國西南貝爾與法電產(chǎn)品銷售失敗研討
2、 分組競賽：為何佳秩序帶來低效率？慧眼識別真實事件問題所在
3、 貫通全課的案例：SZ電信公司服務問題描述、服務問題形勢評估
4、 搶答：透過表面和諧察覺管理危機
5、 沙盤演練與小組競賽 Action1：問題選擇，問題形勢評估與目標確認

第二單元：問題原因分析 定位關鍵杠桿點
學員受益：掌握常用問題定性分析方法，快速有效定位問題所在，找到杠桿點對癥下藥
1、 對比分析與反復試錯定位原因
2、 原因分解從屬等級金字塔
3、 尋找問題背后的問題，定位關鍵杠桿點
4、 魚骨圖和RBS問題描述
5、 帕雷托圖量化問題
授課方式：經(jīng)典案例 問題分組研討 沙盤演練 小組競賽 搶答活動
1、 案例分析：杰弗遜紀念館的故事
2、 案例：PONTIAC汽車問題原因分析
3、 案例：首都機場服務改進策略
4、 貫通全課的案例：SZ公司問題分析，終確認問題杠桿點
5、 沙盤演練與小組競賽：問題原因分析

第三單元：右腦創(chuàng)新問題求解與左腦精明決策方法
學員受益：環(huán)境的快速變化讓經(jīng)驗實效，奇思妙想 出奇制勝方能勝出決賽！
1、 抓住奇思妙想－創(chuàng)新問題求解方法
如何實現(xiàn)一個成功的頭腦風暴
653法則
類比法
Scamper法則
2、 把握出奇制勝——左腦精明決策的方法
1分鐘快速決策：FEBC優(yōu)選
Poor man快速擇優(yōu)練習
謹慎決策的加權評分擇優(yōu)
量化決策的決策樹
3、 確定佳解決方案
FEBC法則
Poor man方法
4、 加權評分表方案風險論證
SWOT分析
PI風險矩陣
5、 問題解決的注意事項：
防止飲鴆止渴 舍本逐末
防止局部優(yōu)化卻整體不優(yōu)
防止問題補救措施引發(fā)新問題，看上去補上了當前的漏洞缺留下了長期的隱患
授課方式：搶答活動 分組研討 沙盤演練 小組競賽
1、 活動：解決老大難問題右腦創(chuàng)新與左腦決策案例
2、 課堂練習：poorman方法 決策樹
3、 貫通全課的案例：SZ公司問題可能的14種解決方案
4、 貫通全課的案例：SZ公司問題可能的加權平分決策過程
5、 沙盤演練與小組競賽：問題創(chuàng)意解決

第四單元：復雜問題的系統(tǒng)思考與解決
學員受益：在企業(yè)環(huán)境中，我們常常發(fā)現(xiàn)，空降了很多高手坐到某個位置上都會出問題而不能善終，則此時此刻已經(jīng)不再是高手的問題，而是系統(tǒng)出了問題——復雜動態(tài)的企業(yè)環(huán)境需要管理者的系統(tǒng)思考－－提升視野，實現(xiàn)事件思考——趨勢思考——結構思考——心智模式的逐步提升
1、 復雜動態(tài)問題的系統(tǒng)思考決策，提高心智模式
2、 降價引發(fā)系列問題案例討論
3、 在復雜系統(tǒng)中，原因和結果往往相去甚遠
4、 “見樹又見林”的睿智洞察與系統(tǒng)思考！
5、 人月神話故事解剖
6、 明星員工管理－防止寶刀先鈍，良馬先死
授課方式：搶答活動 分組研討 沙盤演練 小組競賽
1、 演練：發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)的復雜問題，快速尋找解決方案措施
課程總結：精明人在一個地方只跌倒一次
學員受益：變害為利，如何不再在同一個地方跌倒
1、 組織過程資產(chǎn)累計與分享
2、 防火勝過救火－防范問題發(fā)生的工作技巧
3、 課程總結與答疑
4、 證書與照片

 

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　　前言　　學員受益：經(jīng)理人在執(zhí)行中不斷面臨風險和挑戰(zhàn)，如何提前識別問題、如何分析問題，如何在問題發(fā)生后迅速有效解決?！　?、Kick-off錄像　　2、學員與講師在課程中的定位　　3、課程的主體內(nèi)容介紹及重點　　4、如何學習這門課程（內(nèi)化與照搬）　　授課方式：錄像開場，破冰游戲，小組討論　　單元：問題識別與形勢評估　　學員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的

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　　篇：項目概念、啟動與統(tǒng)籌規(guī)劃　　一、項目管理ABC　　課程破冰　　活動：空杯心態(tài)　　錄像開場：做企業(yè)好比登山　　項目管理基本知識　　項目管理基本概念與制造業(yè)項目特征　　企業(yè)常見項目類型　　什么是優(yōu)秀的制造業(yè)項目經(jīng)理　　討論：我的項目為何失敗　　項目三角形的四要素　　制造業(yè)項目五大生命周期與九大知識域　　項目選擇　　從內(nèi)部收益率指標選擇項目　　利用加權評分

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　　一、帳前受命——項目啟動階段　　制造業(yè)項目管理基本知識　　制造業(yè)項目失敗的常見原因　　項目管理基本概念與制造業(yè)項目特征　　什么是優(yōu)秀的制造業(yè)項目經(jīng)理　　制造業(yè)項目五大生命周期與九大知識域　　項目選擇　　從內(nèi)部收益率指標選擇項目　　利用加權評分工具選擇項目　　需求工程　　常見制造業(yè)項目干系人（案例）　　需求到底由誰來梳理？　　干系人需求探尋的四個方法　　客

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　　帳前受命——項目啟動階段　　項目管理ABC　　項目管理方法——企業(yè)執(zhí)行力的催化劑　　項目管理基本概念與項目特征　　根本出發(fā)點——企業(yè)使命中的項目　　“凡事皆項目”——無處不在的復雜任務　　什么是優(yōu)秀的項目經(jīng)理　　項目五大生命周期與九大知識域　　明確項目目標　　如何清晰把握各方訴求　　需求沖突了怎么辦？　　需求管理工具表展示（干系人分析表、需求探尋表）　　

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　　一、集團產(chǎn)品項目管理基礎知識　　1、項目概念和項目特點　　困擾項目成功的13個因素　　什么是項目、項目特征及項目三角形　　項目管理不斷造就服務能力的新高度　　項目經(jīng)理的職責：計劃組織協(xié)調(diào)控制　　項目結構化管理：啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控、收尾　　項目的九大知識域　　2、實戰(zhàn)模擬　　案例：從“阿凡達”看項目管理　　案例：九大知識域造就移動公司總經(jīng)理　　二、帳前

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　　一、項目管理概述項目的啟動　　1、項目管理基本知識　　什么是項目　　什么是優(yōu)秀的項目經(jīng)理　　項目五大生命周期、九大知識域　　2、項目選擇　　從內(nèi)部收益率指標選擇項目　　利用加權評分工具選擇項目　　3、干系人管理　　項目干系人管理方法　　干系人分析工具　　干系人需求探尋的四個方法　　需求KANO分析法　　4、項目章程發(fā)布　　項目的范圍基準　　項目里程碑劃分

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　　單元：創(chuàng)新推動企業(yè)和個人走向成功　　本單元對創(chuàng)新的認知、心態(tài)的調(diào)整，成為創(chuàng)新時代的弄潮兒?！　?、人人都具有創(chuàng)造力！　　2、測試你的思考模式　　3、創(chuàng)新對于組織和個人的意義　　4、企業(yè)需要左腦科學決策與右腦創(chuàng)造性并進的干部　　案例：達芬奇的世界　　從華為案例看突破性創(chuàng)新　　5、創(chuàng)造力從改變心態(tài)開始，突破慣性思維、鳥籠思維、從眾思維、盲從思維　　案例：創(chuàng)造

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　　單元：問題使人進步　　1、Kick-off錄像　　2、什么是問題　　3、企業(yè)常見問題　　4、問題決策的常見錯誤及對策　　鑒別問題真?zhèn)巍　【杈植績?yōu)整體弱化　　飲鴆止渴型：當前問題解決引發(fā)新的問題　　無可回避的問題　　5、我們應該建立的四大信念　　發(fā)現(xiàn)問題比解決問題重要　　風險防范比解決問題主動　　有問題比沒問題更快進步　　搞不定事情，就搞定心情　　第二單

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一、項目管理概述項目的啟動項目管理基本知識1.什么是項目2.什么是優(yōu)秀的項目經(jīng)理3.項目五大生命周期與九大知識域項目選擇1.從內(nèi)部收益率指標選擇項目干系人管理2.利用加權評分工具選擇項目1.項目干系人管理方法2.干系人分析工具3.干系人需求探尋的四個方法4.需求KANO分析法項目章程發(fā)布1.項目的范圍基準2.項目里程碑劃分技巧與注意事項3.項目的制約、假設與

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一、項目管理概述　項目的啟動項目管理ABC項目管理方法—解決企業(yè)復雜任務的利器項目管理基本概念與項目特征“凡事皆項目”--無處不在的營銷類項目什么是優(yōu)秀的營銷項目經(jīng)理項目五大生命周期與九大知識域項目選擇如何選擇項目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值利用加權評分工具選擇項目明確項目目標項目干系人識別方法關鍵干系人公關方法干系人需求探尋的四個方法訪談：消費者動機研究獲

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