五星客戶服務(wù)
五星客戶服務(wù)詳細內(nèi)容
五星客戶服務(wù)
**部分 職業(yè)化素養(yǎng)
人的一生的影響因素
人生的四張名片
1.職業(yè)發(fā)展中的問題
沒有明確的奮斗目標
扭曲雇傭關(guān)系
自恃無人替代
不珍惜和保護自己的信譽
既無反對勇氣，又缺乏接受胸襟
對企業(yè)缺乏歸宿感
抱怨或怨嘆
2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)
認同企業(yè)
培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
專業(yè)化
讓自己成為潛力股
3.職業(yè)化的準則
積極的心態(tài)
良好的溝通能力
接受命令，服從分配，科學(xué)地工作
時間觀念，不要推諉，注重效率
注重人際關(guān)系，掌握公司內(nèi)的說話技巧
認真就沒有困難，尊嚴來自于認真
主動就是效率，主動、主動，再主動
做事先做人，職業(yè)化要有專業(yè)精神
用老板的標準要求自己
做事三要素，計劃、目標和時間
天道酬勤
永遠保持進取，保持開放心態(tài)
做足一百分是本分
專業(yè)精神就是服務(wù)精神，注重專業(yè)形象，掌握商務(wù)禮儀技巧
珍惜公司與自己的聲譽
第二部分 親和力與魅力
1.微笑的三大要素
2.為什么少數(shù)人成功
3.個人成功的四張王牌
背景
人脈
能力
人緣
4.成功之道：
讓人提拔與栽培
讓人擁戴與推舉
5.避免做六種人
不聽別人意見
性情急躁
埋頭工作
不愛交際
不信任他人
不會笑
6.人際關(guān)系建立不好
人緣不好
隨性主義
分別心結(jié)
被動心結(jié)
執(zhí)著情結(jié)
安全距離
不擅拒絕
情緒問題
7.親和力創(chuàng)造魅力
威儀
智慧
健康
人緣
愛心
熱情
第三部分 溝通藝術(shù)
1.溝通的內(nèi)涵
2.溝通的原則
3.溝通中的肢體語言
4.直接溝通三原則
讓對方聽得進去
讓對方聽的樂意
讓對方聽的合理
5.講話的六大要素
語言貼切
表達流暢
滿足需求
掌握時間
突顯風(fēng)格
內(nèi)容豐富
6.語意的影響因素
教育背景
地理文化
個性情緒
身體動作
聲音表情
講的速度
7.口才是什么
融洽氣氛
樂于暢談
聽者有益
8.談話五原則：
口齒清晰
聲調(diào)柔和
內(nèi)容正確
明朗幽默
適可而止
9.講話三戒：
口是心非
雞同鴨講
表里不一
第四部分 服務(wù)理念與技巧
1.成功之路的障礙：
觀念不對
努力不夠
方法不對
反應(yīng)太慢
2.服務(wù)不佳的潛在因素
不知服務(wù)的精髓與涵義
不知服務(wù)的好處
不知在為誰服務(wù)
3.服務(wù)的涵義
“服”就是以心服口服的心境
“務(wù)”就是用服的心境去做事
4.服務(wù)的精義：
責(zé)任與義務(wù)
耕耘與播種
奉獻
榮耀與卓越
感恩
5.“干勁的大敵”
身心疲勞
情緒低潮
心有牽掛
糾葛
雜務(wù)
6.提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門
附加價值
高品質(zhì)的服務(wù)
差異性的服務(wù)
7.顧客在意的三件事
人的行為
產(chǎn)品與服務(wù)
流程
8.高品質(zhì)服務(wù)的決定因素
可靠度
反應(yīng)度
保證
同理心
有形化
9.消費形態(tài)的變化：
理性消費時代
感性消費時代
感動消費時代
10.服務(wù)的開端決定滿意終端
服務(wù)創(chuàng)造信譽
信譽創(chuàng)造生意
生意創(chuàng)造利益
利益創(chuàng)造滿意
鮑愛中老師的其它課程
《組織行為學(xué)》1-2天 06.13
《組織行為學(xué)》（2天）課程對象：?公司中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)者課程目標：?掌握個體的心理特征?掌握群體的心理特征?掌握領(lǐng)導(dǎo)的心理特征?掌握組織的心理特征?掌握由心理特征及行為的反應(yīng)模式課程大綱第一部分個體心理第一個性特征←能力←氣質(zhì)←性格第二個性傾向性←需要←動機←興趣←理想←信念←世界觀第三針對個體心理的激勵理論←動機的三種模式←馬斯洛理論←雙因素理論←成就需要
講師：鮑愛中詳情
《班組長團隊建設(shè)及管理技巧培訓(xùn)班》|課程模塊|單元內(nèi)容|課程時間||第一單元：班組長的|團隊的基本要素|第一天||團隊建設(shè)|——游戲：疾風(fēng)知勁草|上午|||溝通的喬哈瑞視窗|9：00-12：00|||共同的目的和業(yè)績目標|下午|||互補的技能|14：30-17：30|||共同的工作方法||||為數(shù)不多的成員||||相互承擔(dān)責(zé)任||||團隊為什么如此流行|||
講師：鮑愛中詳情
《贏在中層》-管理技能必修課 06.13
《贏在中層》-管理技能必修課（2天）課程對象：企業(yè)所有的經(jīng)理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程目標：?管理者心態(tài)的自我調(diào)整與控制；?理解并掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達到改變行為；?培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力；?掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧?；?確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì)；?學(xué)會樹立自己的威
講師：鮑愛中詳情
《華為人力基本法---以奮斗者為本》1-2天 06.13
《華為人力基本法---以奮斗者為本》（1-2天）課程對象：?將華為公司與華為文化列為標桿的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、員工；課程目標：?了解華為價值的創(chuàng)造評價與分配機制；?了解華為管理者的用人育人政策；?了解華為對管理者的要求與建設(shè)；?了解華為對管理者的選拔與配備；課程大綱：一、創(chuàng)造價值決定一切←圍繞價值創(chuàng)造展開人力建設(shè)←價值創(chuàng)造的來源：——客戶成功---華為成功←價值
講師：鮑愛中詳情
《激勵的藝術(shù)與技巧》2天 06.13
《激勵的藝術(shù)與技巧》（2天）課程對象：?企業(yè)所有高層/中層領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、后備干部課程目標：?掌握激勵的內(nèi)涵及基礎(chǔ)理論?掌握員工的需求心理?掌握人性的內(nèi)在動機需求?掌握激勵的實用性技巧?掌握激發(fā)人心的“鮮花”與“夢”課程大綱：第一單元激勵的內(nèi)涵及理論←員工要求什么？←工作場所提供的激勵機制←傳統(tǒng)的理論能解釋各種新的行為嗎？←探索個人的心理←是否存在普遍的激勵
講師：鮑愛中詳情
《跨部門溝通與協(xié)作》1-2天 06.13
《跨部門溝通與協(xié)作》（2天）課程對象?公司高級經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。課程目標?了解溝通中的潛藏的人性；?掌握與平級之間的溝通要點；?了解跨部門溝通所存在的問題；?了解跨部門問題的根源?掌握跨部門溝通的技巧?掌握與政府部門溝通的禁忌與技巧課程大綱第一部分溝通中的人性與自我←了解人性（人之性、人之道、人之成）←溝通的“技巧”←心是大還是小←人與人是“不平等”的←
講師：鮑愛中詳情
《企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系認知與拓展》（2天）課程對象：所有高層領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等；?課程目標:←了解公共關(guān)系的本質(zhì)←了解內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系←掌握提升員工關(guān)系的關(guān)鍵要素←掌握提升領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的關(guān)鍵要素←掌握客戶的心理認知與需求←掌握與媒介互動的方法與技巧←掌握與政府人員打交道的方法←掌握與社區(qū)互動關(guān)系提升的途徑←掌握與同行關(guān)系的本質(zhì)←如何讓名流給自
講師：鮑愛中詳情
《企業(yè)文化與價值觀》1天 06.13
《企業(yè)文化——文化的貫徹與推進》（2天）課程對象：?對已經(jīng)基本了解企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵并繼續(xù)推進企業(yè)文化的企業(yè)；課程目標：?強化文化的巨大作用；?將企業(yè)文化與中國的傳統(tǒng)文化結(jié)合；?解決企業(yè)文化推進的具體方法與步驟；?讓企業(yè)文化生根；課程大綱一、企業(yè)文化的力量----資源會枯竭，唯有文化才生生不息?！闷髽I(yè)文化樹立信念，統(tǒng)一思想←用企業(yè)文化強化、傳承企業(yè)價值觀
講師：鮑愛中詳情
《情境領(lǐng)導(dǎo)》1-2天 06.13
《情境領(lǐng)導(dǎo)》（1-2天）課程簡介：20世紀60年代中期，組織行為學(xué)專家，博士保羅赫塞創(chuàng)建了美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心。半個世紀以來，該研究中心不斷對全球經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力狀況進行各種調(diào)研和分析研究，為“情境領(lǐng)導(dǎo)模式”的經(jīng)久不衰奠定了強大的理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。嚴謹、規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)的課程設(shè)計，專著成一冊。目前，全球1000萬經(jīng)理人使用的領(lǐng)導(dǎo)模式；財富500強中，400多家公司
講師：鮑愛中詳情
- [潘文富]煙酒店別指望大客戶了，扎
- [潘文富]酒商當前的應(yīng)急措施十一條
- [潘文富]錢給到位就能招到人？
- [潘文富]廠家招商之前的簡單自我評
- [潘文富]連鎖零售系統(tǒng)的打補丁
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21238
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20316
- 3行政專員崗位職責(zé) 19106
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16366
- 5員工守則 15522
- 6軟件驗收報告 15452
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15195
- 8工資發(fā)放明細表 14643
- 9文件簽收單 14299