一點就通--電話營銷實戰(zhàn)技巧

  培訓講師：舒冰冰

講師背景：
講師介紹舒冰冰老師近年主要實戰(zhàn)經歷：廣州布谷鳥咨詢服務有限公司電話營銷金牌講師廣州布谷鳥咨詢服務有限公司總經理某上市公司呼叫中心電話營銷經理中國移動高級電話營銷講師中國電信高級電話營銷講師金融行業(yè)高級電話營銷培訓師航空行業(yè)高級電話營銷講師I 詳細>>

舒冰冰
    課程咨詢電話：

一點就通--電話營銷實戰(zhàn)技巧詳細內容

一點就通--電話營銷實戰(zhàn)技巧
一、電話客戶經理九大王牌溝通技巧

᠋
溝通技巧一：親和力

 親和力的三個概念

 電話里親和力表現(xiàn)

 電話中聲音控制能力

 語速

 語態(tài)

 音量

 不規(guī)范的電話禮儀

 電話常用的禮貌用語

 BtoC外呼電話開頭語

 不專業(yè)的開頭語

 BtoC外呼讓客戶滿意的結束語

 親和力與服務規(guī)范


᠋
溝通技巧二：提問技巧

 值得信任的人際溝通模式分析

 提問的3大好處

 提問的前奏運用

 服務性提問的8種方法

᠋
溝通技巧三：傾聽技巧

 傾聽的障礙

 傾聽的層次

 傾聽的三層含義

 游戲：傾聽能力測試

᠋
溝通技巧四：回應技巧

 回應的技巧

 回應的話術

 錯誤的回應方式

᠋
溝通技巧五：確認技巧

 確認的重要性

 確認的話術

᠋
溝通技巧六：停頓技巧

 停頓的注意事項

 停頓技巧的使用

᠋
溝通技巧七：引導

 引導的**層含義——由此及彼

 引導的第二層含義——揚長避短

 在電話中如何運用引導技巧

 案例：如何把價格問題引導到我們的服務上

 案例：如何在一通電話中進行多個增值業(yè)務的引導推廣

᠋
溝通技巧八：同理

 什么是同理心？

 同理心形成時期

 對同理心的正確認識

表達同理心的四種方法

 同理心的三種話術

 同理自己

 案例：客戶在電話里對你發(fā)火如何同理自己

 案例分享：在處理客戶投訴時如何同理自己

 案例分享：錯誤的同理自己


᠋
溝通技巧九：贊美

 贊美障礙

 贊美的方法

 贊美的3點

 電話中有效的四種贊美話術

 案例：如何贊美客戶的聲音

 案例：如何贊美客戶的個人魅力

 案例：如何贊美客戶的眼光

二、電話客戶經理必須培養(yǎng)的6個關鍵素質

᠋
專業(yè)

᠋
謙虛

᠋
敏捷

᠋
開放

᠋
勇氣

᠋
創(chuàng)新

三、電話客戶經理實戰(zhàn)電話營銷技巧

᠋
營銷技巧一：開場白前1
秒

 開頭語中的自我介紹

 讓你的名字瞬間引起對方的興趣

 開場白公司介紹

 讓你與客戶的關系迅速升溫的3種有效方法

 關鍵詞作用——觸動神經

 讓對方開心

 讓對方興奮

 讓對方恐懼

 讓對方困惑

 讓對方擔心

 喬吉拉德法

 案例：喬吉拉德的故事

 案例：喬吉拉德的電話營銷話術

 喬吉拉德話術的妙處？

 案例：移動公司外呼營銷喬吉拉德法的運用

᠋
營銷技巧二：有效的產品介紹

 價值提煉法

 客戶心目中的價值

 案例：賣衣服的售貨員

 案例：2

IP電話為您節(jié)約成本

 案例：手機報價值提煉法的運用

 案例：品牌遷移價值提煉法的運用

 主次介紹法

 提問介紹法

 客戶見證法

 對比介紹法

 案例：中國移動和中國聯(lián)通的對比

 案例：中國移動和中國電信的對比

᠋
營銷技巧三：客戶異議處理

 正確認識客戶異議

 面對異議的兩種正確心態(tài)

 客戶異議處理的五種方法

 客戶常見異議

 我不需要

 我很忙

 價格太高

 考慮考慮

 先發(fā)份資料給我吧！

 我問問我家人再說

 等有需要的時候再去辦理吧

 我去營業(yè)廳看看再說

 你們這個套餐優(yōu)惠不大。

 免費就要，收費的就算了。

 你們能不能不要再打電話給我了，煩死了！

 辦你們這個業(yè)務怎么這么麻煩，不辦了

 辦業(yè)務還要身份證呀，你們是查戶口的嗎？

 你們移動公司都是騙人的？

 密碼忘了，沒有密碼就不能辦理了?

 你能上門到我家里來辦理嗎？

 我現(xiàn)在在用聯(lián)通的了。

 你的聲音好好聽喲，我們見見面好嗎？

 我請你吃飯，咱們邊吃邊談你的業(yè)務。

 你到我公司來上班好嗎？

᠋
營銷技巧四：把握促成信號

 促成信號的把握

 什么是促成信號？

᠋
營銷技巧五：促成技巧

 常見的6種促成技巧

四、客戶心理分析

᠋
男性客戶的購買心理分析

᠋
女性客戶的購買心理分析

᠋
客戶性格分析

᠋
電話客戶經理自我心理測試

 

舒冰冰老師的其它課程

曾經服務過的客戶：廣州在線、南方人才網、智通人才網、攜程旅游網、品科網絡公司、用友軟件、立白集團、美亞集團、中國塑料信息網、中國國際期貨公司、中國人壽、貴陽郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港興利集團、廣州光大銀行、上海建行、中國農大、上海智海、江西省科協(xié)、中國人壽四川公司、德力西集團、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人

 講師：舒冰冰詳情

課程時長：2天課程對象：電話經理、客服代表課程規(guī)模：30人，多不超過40人注：課程內容可以根據調研結果做修改和調整培訓課程大綱注：本課程內容會根據調研結果進行修改和調整，另實戰(zhàn)演練部分將根據調研結果重新設計有針對性的案例篇：基礎篇——電話經理溝通技巧篇基礎篇說明：此篇內容首先是培養(yǎng)電話經理綜合素質，從而取得客戶的信任度；其次是提高電話經理面對客戶時的反應能力

 講師：舒冰冰詳情

電話禮儀   01.01

課程內容：一、導言——電話是公共關系的工具1、商務電話禮儀的重要性2、影響通話質量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備1、準備一——桌上天地左右護法2、準備二——掌握客戶資料靈活應用3、準備三——電話溝通的良好心態(tài)二、正文——接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽電話技巧三——程序的規(guī)范4

 講師：舒冰冰詳情

【課程大綱】培訓主題包括但不限于以下方面：部分：升級版電話營銷技巧——讓你輕松成為電話營銷講師ü傳統(tǒng)的電話營銷與頂級電話營銷的區(qū)別ü中國移動外呼員與電話客戶經理的區(qū)別ü王牌電話溝通技巧塑造講師形象ü頂級電話營銷的前端——抓潛ü頂級電話營銷的中端——快速成交ü頂級電話營銷的后端——續(xù)值ü頂級電話客戶經理六項魅力打造ü快速倍增業(yè)績的三大法寶ü全新上市升級版電話營

 講師：舒冰冰詳情

【課程大綱】部分：消費者心理分析與電話營銷技巧ü中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析ü客戶心理分析ü客戶性格分析ü傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例：消費者為什么抗拒電話營銷案例：中國移動外呼接通率為什么下降？第二部分：客戶需求分析與產品分析能力提升馬斯洛需求層次淺析學會換位思考從一個精明的消費者角度思考營銷客戶需求分析技能——四級提問技巧請示層提問信息層提問問題層提

 講師：舒冰冰詳情

篇：電話營銷理念升級篇節(jié)：升級版電話營銷三大核心原則amp;Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值amp;Oslash;把客戶的風險降到小化amp;Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié)：升級版電話營銷三大核心理念amp;Oslash;升級版電話營銷150法則amp;Oslash;升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）amp;Oslash;升級版電話營

 講師：舒冰冰詳情

課程大綱：2天一、電話經理綜合篇n電話經理的心態(tài)剖析Oslash;員工心態(tài)剖析ü興奮期——謹慎打電話ü恐懼期——害怕打電話ü困惑期——不想打電話ü平穩(wěn)期——高效打電話游戲：跨出心中的障礙案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶案例：客戶不適合這個產品，我打電話給他有心理壓力案例：我是為客戶做服務的，給客戶銷售產品有壓力n員工積極性的培養(yǎng)：Oslash;

 講師：舒冰冰詳情

篇：電話營銷理念升級篇節(jié)：升級版電話營銷三大核心原則Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值Oslash;把客戶的風險降到小化Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié)：升級版電話營銷三大核心理念Oslash;升級版電話營銷150法則Oslash;升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）Oslash;升級版電話營銷行動法則第二篇：電話營銷策略升級篇節(jié):電話營銷

 講師：舒冰冰詳情

篇：聲音、提升“親和力”篇Oslash;親和力的三個概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調的控制ü音量的控制ü語氣的控制ü語速的控制ü微笑的訓練現(xiàn)場訓練：如何訓練溫柔動聽的聲音現(xiàn)場模擬：如何訓練可愛的聲音錄音分析傾聽非常有親和力的電話錄音小練習：語態(tài)的控制能力第二篇：溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務技能之一-------

 講師：舒冰冰詳情

一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇n電話經理發(fā)聲訓練Oslash;呼吸訓練ü聞花香ü吹蠟燭ü咬住牙ü繞口令Oslash;聲帶訓練ü吊嗓子Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調訓練ü音量訓練ü語氣訓練ü語速訓練ü微笑訓練Oslash;現(xiàn)場訓練：女性電話經理如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音Oslash;現(xiàn)場訓練：男性電話經理如何訓練有磁性的聲音n電話經理嗓音保護Oslash;氣息

 講師：舒冰冰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有