全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師:何小勇

講師背景:
何小勇精益六西格瑪黑帶大師質(zhì)量管理專家工商管理博士北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北大縱橫商學(xué)院四川大學(xué)EDP清華大學(xué)總裁研修班全國(guó)高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授北大生產(chǎn)力研究中心高級(jí)研究員高級(jí)精益六西格瑪咨詢師何博士一方面長(zhǎng)期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就 詳細(xì)>>

何小勇
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全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容

全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)
引言:全面質(zhì)量管理(TQM)是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路


1、日本豐田汽車召回的啟示!

2、三鹿奶粉的警惕!

3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)

4、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是過(guò)冬好武器!


**部分:認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理(TQM)


一:質(zhì)量和顧客滿意

1、什么是質(zhì)量?

1)“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2)質(zhì)量發(fā)展過(guò)程

3) 六西格瑪卓越質(zhì)量

2、認(rèn)識(shí)顧客和要求

1)顧客之重性 2)認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客

3)識(shí)別顧客要求 4)顧客之滿意與評(píng)估

二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖

1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)

2、以顧客為中心

3、TQM和ISO9


管理系統(tǒng)

4、過(guò)程控制

5、人力資源和培訓(xùn)

6、科學(xué)方法和工具

7、團(tuán)隊(duì)和文化

8、信息和溝通

9、TQM之目的

1)取悅于顧客 2)降低劣質(zhì)成本

3)更高的收益 3)更忠誠(chéng)的員工

1
、TQM改善模式

1)戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)

2)朱蘭突破性改善和改善三部曲

3)六西格瑪突破性改善模式DMAIC



第二部分:全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用—--如何解決復(fù)雜的問(wèn)題


一、識(shí)別問(wèn)題――從識(shí)別顧客開(kāi)始

二、了解問(wèn)題――從認(rèn)識(shí)流程開(kāi)始

三、選擇問(wèn)題――如何選擇項(xiàng)目

1、自上而下和自下而上的選擇項(xiàng)目方法

2、項(xiàng)目的可行性和重要性分析

3、把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為貨幣語(yǔ)言——劣質(zhì)成本

4、肢解“大象”——大問(wèn)題分解


四、確定問(wèn)題——項(xiàng)目策劃

1、問(wèn)題精確量化陳述

2、項(xiàng)目目標(biāo)制定——SMART原則

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)管理

4、項(xiàng)目相關(guān)方分析和阻力場(chǎng)分析

5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)收益評(píng)估

6、項(xiàng)目計(jì)劃書制作與練習(xí)


五、問(wèn)題現(xiàn)狀測(cè)量

1、問(wèn)題流程圖展開(kāi)

2、流程IPO分析

3、快贏改善工具

4、數(shù)據(jù)分層和收集

5、案例分析


六、原因探索性分析

1、識(shí)別可能的原因——結(jié)合IPO圖、石川圖和頭腦風(fēng)爆法分析

2、多變量分析——多原因問(wèn)題定量探索

3、集中圖分析——精確定位重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題

4、部件搜索——好壞對(duì)比分析

5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

6、其它圖表分析方法

7、案例分析


七、原因過(guò)濾

1、**步過(guò)濾——GE矩陣分析

2、第二步過(guò)濾——FMEA綜合分析

3、關(guān)鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)

4、排除經(jīng)驗(yàn)誤導(dǎo),以數(shù)據(jù)說(shuō)話。

5、案例分析

八、改善和優(yōu)化

1、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)在改善中的作用

2、防錯(cuò)法消除人為的失誤

3、斷根法和預(yù)防

4、案例分析

九、保持成果

1、標(biāo)準(zhǔn)化 2、SPC流程控制

3、文化變革 4、防錯(cuò)

5、定期回顧和獎(jiǎng)勵(lì)



第三部分:如何借圖表直觀分析問(wèn)題原因


一、點(diǎn)檢表

1、 點(diǎn)檢表的作用

2、點(diǎn)檢表的種類和內(nèi)容

3、 如何按問(wèn)題設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表收集數(shù)據(jù)


二、如何用MINITAB軟件進(jìn)行魚骨圖和因果圖分析法

1、腦力激蕩法分析可能的原因(4M1E)

2、多因多果篩選分析法

4、MINITAB軟件作魚骨圖

5、MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用


三、可能原因比較法

1、位置偏移識(shí)別和對(duì)比

2、過(guò)程波動(dòng)識(shí)別和對(duì)比

3、同時(shí)間有關(guān)的可能原因識(shí)別

4、層別圖、變異圖、箱圖和趨勢(shì)圖之MINITAB操作


四、相關(guān)性分析---散布圖

1、散布圖直觀判定因果定量關(guān)系

2、線性關(guān)系、非線性關(guān)系和不相關(guān)

3、散布圖現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析

4、MINITAB散布圖之應(yīng)用


第四部分:測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)


1、測(cè)量系統(tǒng)分析介紹

2、測(cè)量變差的組成

3、測(cè)量變差的評(píng)估

4、離散數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析方法

5、連續(xù)數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析方法

6、供方、組織和顧客測(cè)量系統(tǒng)的一致性

7、MINITAB測(cè)量系統(tǒng)分析

8、練習(xí)、討論、答疑




第五部分:統(tǒng)計(jì)過(guò)程方法SPC簡(jiǎn)介和能力分析


1、正態(tài)分布和中心極限定理 2、過(guò)程波動(dòng)二類原因

3、計(jì)量值控制圖簡(jiǎn)介 4、計(jì)數(shù)值控制圖簡(jiǎn)介

5、何為過(guò)程能力

1) 過(guò)程能力 2)過(guò)程能力指數(shù)

3、計(jì)量值數(shù)據(jù)過(guò)程能力分析

CP/CPK/PP/PPK/ZST/ZLT

6、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)過(guò)程能力分析

1) DPU/DPO/DPMO

2)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的過(guò)程能力分析

7、MINITAB控制圖應(yīng)用簡(jiǎn)介

1)均值和極差控制圖(Xba—R圖)

2)均值和標(biāo)準(zhǔn)差控制圖(Xba-S圖)

3)單值和移動(dòng)極差控制圖(X-MR圖)

4)不合格率控制圖(P圖),

5)不合格品控制圖(NP圖)

6)單位產(chǎn)品缺陷點(diǎn)圖(U圖)

7)缺陷點(diǎn)數(shù)圖(C圖)

8、練習(xí)、討論、答疑

 

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【課程大綱】第一天引言:全面質(zhì)量管理(TQM)是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路思考:為什么必須要TQM戰(zhàn)略!1、顧客善變而追求價(jià)值最大化2、動(dòng)蕩不安的全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境3、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)4、員工、社會(huì)和相關(guān)方要滿意5、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是最好競(jìng)爭(zhēng)武器!第一部分:認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理(TQM)一:質(zhì)量和顧客滿意1、什么是質(zhì)量?1)“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”2)質(zhì)量發(fā)展過(guò)程3)六

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【課程大綱】第一天前言:創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力1、原始的創(chuàng)新方法----試錯(cuò)法2、人們對(duì)待新發(fā)明的態(tài)度3、“你可以等待100年獲得頓悟,也可以利用這些原理用15分鐘解決問(wèn)題?!钡谝徊糠秩巳丝蓜?chuàng)新一、“創(chuàng)新改變命運(yùn),能力決定未來(lái)”二、創(chuàng)新同學(xué)歷無(wú)關(guān)三、創(chuàng)新同年齡無(wú)關(guān)第二部分:突破創(chuàng)新的思維障礙一、慣性思維——?jiǎng)?chuàng)新思維的頑癥二、迷信權(quán)

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【課程大綱】一:復(fù)習(xí)統(tǒng)計(jì)概率基本概念1、描繪顧客要求的質(zhì)量參數(shù)數(shù)據(jù)類型1.1計(jì)數(shù)值和不良品率(,PPM)1.2計(jì)數(shù)值和單位缺點(diǎn)率(DPU,DPMO)1.3計(jì)量值和不良品率(,PPM)1.4MINITAB軟件計(jì)算DPU\DPMO\PPM1.5案例和練習(xí)2、正態(tài)概率分布和計(jì)量值概率分布2.1樣本質(zhì)量平均值和總體平均水平2.2波動(dòng)和偏差2.3正態(tài)分布和中心極限定理

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【課程背景】本培訓(xùn)課程以德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)VDA6.3和VDA6.5第二版標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ),假設(shè)參訓(xùn)人員對(duì)此不了解情況下而定制。課程重點(diǎn)在于如何幫助學(xué)員實(shí)操性掌握過(guò)程審核和產(chǎn)品審核方法,且提供整套審核流程和表格供顧客參考。授課老師都是曾長(zhǎng)期在汽車行業(yè)工作過(guò)且對(duì)VDA標(biāo)準(zhǔn)和TSS16949標(biāo)準(zhǔn)深厚的應(yīng)用研究、輔導(dǎo),精通質(zhì)量管理方法和工具?!九嘤?xùn)對(duì)象】集瑞公司采購(gòu)

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