家具業(yè)營業(yè)員培訓

  培訓講師：張屹

講師背景：
畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學，管理學碩士，知名管理學家，中國家具界著名專家，中國家具界最頂尖顧問大師、培訓師。新視角企業(yè)管理研究中心理事長，名家營銷策劃機構主任，清華大學課座教授,《名家世界》主編，《亞太家具報》、《家具與室內裝飾》等多家行業(yè)著名雜 詳細>>

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家具業(yè)營業(yè)員培訓詳細內容

家具業(yè)營業(yè)員培訓
**部分 課程編制

為了收到更好的培訓效果，采用豐富多彩的形式授課，將學習、領會與互動、參與相結合，調動學員熱情，啟發(fā)學員思索。每一個安排都獨具匠心，每一環(huán)節(jié)都出乎意料……

理論知識和精彩實操各領風騷，課堂講解與小品演繹相互浸透，幽默豪放與熱情互動交相輝映，案例說明同場景再現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣。

精彩紛呈，引人入勝！



課堂講授

——全面、系統(tǒng)地傳授銷售技能，

深入、完整地剖析導購規(guī)律。




實戰(zhàn)展示

——精心編制賣場情景短劇，

層層分析揭示實戰(zhàn)要領。



導購摸擬

——全員參與，活學活用導購知識，

講師點評，糾正問題入木三分。



第二部分 家具市場經(jīng)營謀略培訓題綱



一、家具市場的基本狀況和發(fā)展趨勢 （
.5課時）

1、家具市場的基本狀況

2、家具市場基本銷售模式

3、家具銷售的常見問題

4、如何發(fā)揮自身優(yōu)勢

一、規(guī)劃自我，提高素質 （ 1.5課時）

1、樹立人生目標，進行個人職業(yè)規(guī)劃

2、營業(yè)員的基本修養(yǎng)與素質

3、優(yōu)秀家私營業(yè)員的基本要求

4、成功緣于心態(tài)，心態(tài)決定成功

5、學會贊美

6、停止抱怨

7、對自己的業(yè)績負責

8、給自己正面的期待

9、如何實現(xiàn)持續(xù)改進

10、如何超越自我設限

11、如何培養(yǎng)良好的工作心態(tài)



三、營業(yè)員基本素質提升 （1課時）



1、迎客階段的基本要領

2、顧客識別階段的基本要領

3、溝通近身階段基本要領

4、需求探尋階段基本要領

5、推介展示階段基本要領

6、客商博弈階段基本要領

7、突破達成階段基本要領

8、服務送客階段基本要領





第三部分 家具導購技能培訓題綱



**講 導購員與顧客的智斗（1課時）

1、吸引顧客進店選購商品的方法

2、如何快速判斷顧客需求

3、拉近顧客距離的方法

4、延長顧客在店中停留時間的七個手段

5、顧客反感的五種推銷方式

6、價格異議的應對技巧



第二講 導購技巧（2課時）

1、如何做好客戶控制

2、導購手段的演變與趨勢

3、導購誤區(qū)與回避

4、顧客的常見質疑及應對話術

5、團隊式導購

6、常見的交易干擾及消除方法



第三講 導購實戰(zhàn)技能（1課時）

1、店長在促成環(huán)節(jié)的作用

2、成功促成的金典例子（場景再現(xiàn)）

3、促成失敗的八個細節(jié)（小品演繹）

4、顧客的常見質疑及應對話術（引導式授課）





第四部分 營業(yè)員基本禮儀培訓題綱

------現(xiàn)場實戰(zhàn)情景短劇，引導學員進行導購成敗分析



1、《迎客三分鐘》 ——揭示迎客環(huán)節(jié)上的常見錯誤

2、《敢問路在何方》 ——走位不當錯失顧客的例子

3、《女士的忌諱》 ——不當話術導致失敗的導購分析

4、《小主人》 ——營業(yè)員接待帶小孩顧客時出現(xiàn)的導購漏洞

5、《贊 美》 ——營業(yè)員的贊美話術妙用

6、《作一個傻子》 —— 一例導購話術的剖析

7、《我的手在哪》 ——揭示營業(yè)員肢體語言重要性

8、《兩個傻子》 ——隨機應變的成功導購

9、《對話》 ——因導購員語速與語言的的問題而導致失敗的導購

 

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