跨部門(mén)溝通與沖突管理

  培訓(xùn)講師：陸華龍

講師背景：
陸華龍老師?國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢(xún)專(zhuān)家；?中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘講師；?《領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；?《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》認(rèn)證講師；?日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；?埃里克森國(guó)際教練學(xué)院版權(quán)課程《教練 詳細(xì)>>

陸華龍
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跨部門(mén)溝通與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通與沖突管理

一、深刻理解部門(mén)沖突的內(nèi)涵和處理方式

1、沖突的定義和類(lèi)型

2、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用

3、部門(mén)之間沖突產(chǎn)生的原因

1、個(gè)體差異

2、信息缺失

3、職責(zé)不同

4、資源緊缺

5、價(jià)值理念

6、利益維護(hù)

4、沖突處理的五種基本方式

5、沖突管理的六種方法

二、溝通的再認(rèn)知

大型活動(dòng)：尋找共同的答案

**活動(dòng)，讓學(xué)員感悟以下問(wèn)題：

1、溝通對(duì)組織的意義

2、溝通的過(guò)程

3、跨部門(mén)溝通的障礙

7、個(gè)人障礙

8、組織障礙

4、跨部門(mén)溝通的三個(gè)基本要素

9、心態(tài)

10、關(guān)心

11、主動(dòng)

三、跨部門(mén)溝通的基本心法

1、信念系統(tǒng)：刺激與回應(yīng)

他的話(huà)太讓我生氣了？

操之在我

我是一切問(wèn)題的根源

反求諸己

2、尊重與欣賞

自我與自我滿(mǎn)足

人希望**別人的贊賞以滿(mǎn)足自己

尊重人、欣賞人是溝通的訣竅

你能真的欣賞其他部門(mén)的同仁嗎？

感恩的心

3、換位思考

其實(shí)誰(shuí)都有理

三贏思維

4、知彼知己

你熟悉的只是本部門(mén)的業(yè)務(wù)

你對(duì)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)熟悉嗎？

內(nèi)部客戶(hù)的需求是什么？--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?

內(nèi)部客戶(hù)的不便是什么？

案例：一位銀行高管給男下屬帶化妝品。

5、主動(dòng)鏈接

你是否在辦公室里“等待”？

如何得到別人的橄欖枝？

問(wèn)題到此為止！

  情景練習(xí)一：部門(mén)間主動(dòng)溝通的訓(xùn)練

四、跨部門(mén)溝通的技巧：聆聽(tīng)與反饋技巧

1、跨部門(mén)溝通的有效循環(huán)：先聽(tīng)后說(shuō)

2、我們往往急于去表達(dá)，而忽略了聽(tīng)

3、同理心溝通方法

4、如何有效的“聽(tīng)”

5、如何說(shuō)“不”

6、反饋的技術(shù)

情景練習(xí)二：同理心溝通的訓(xùn)練

五、跨部門(mén)溝通的技巧：語(yǔ)言與非語(yǔ)言技巧

1、贊美的技巧

2、批評(píng)的技巧

3、迎合的技巧

4、消極的說(shuō)話(huà)方式：極大的傷害組織

5、積極的說(shuō)話(huà)方式

6、把話(huà)說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)

    說(shuō)出你的關(guān)鍵點(diǎn)

    巧用提問(wèn)技巧：上推下切平行法

    學(xué)會(huì)運(yùn)用其它元素：一圖勝千言

    少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，多用人人都能明白的術(shù)語(yǔ)

7、結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)

8、各種肢體語(yǔ)言的解讀

9、情景練習(xí)三：案例分析與活動(dòng)演練

六、跨部門(mén)溝通的技巧五：終極解決之道

1、討論：部門(mén)沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？

2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍

3、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

    組織設(shè)計(jì)

    跨部門(mén)協(xié)作流程：甘特圖的運(yùn)用

    制度體系

4、高效議會(huì)的技巧

5、部門(mén)間異議的處理方法

6、與上級(jí)溝通的方法

    察言觀(guān)色

    讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：提交問(wèn)題說(shuō)方法，至少三個(gè)以上

    說(shuō)出你的傾向

    如何讓上司放心？

7、與下屬溝通的方法

    多說(shuō)小話(huà)而不說(shuō)大話(huà)

    讓其思考

    不動(dòng)聲色，廣開(kāi)言路，不輕易裁決

8、平行溝通的方法

    彼此尊重、從我做起

    樂(lè)于分享，不獨(dú)吞

    情感投資是大的投資

9、上情下達(dá)與下情上達(dá)

10、高效溝通七項(xiàng)原則

    請(qǐng)示工作說(shuō)方案

    匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

    總結(jié)工作說(shuō)流程

    布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

    關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程

    交接工作講道德

    回憶工作說(shuō)感受

    情景練習(xí)：當(dāng)別人不理解你的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問(wèn)題換框、結(jié)果換框）

    情景練習(xí)：當(dāng)你不理解對(duì)方的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問(wèn)題換框、結(jié)果換框）

 

陸華龍老師的其它課程

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》主講：陸華龍【課程背景】：1、“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過(guò)一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性，一方面在于領(lǐng)袖的魅力、預(yù)見(jiàn)力和洞察力是企業(yè)成長(zhǎng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，另一方面領(lǐng)導(dǎo)人物的決策也有可能將企業(yè)帶入困境。2、據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個(gè)全球性問(wèn)題，其中中國(guó)企業(yè)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例

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《自我管理能力提升》主講人：陸華龍課程背景：著名的管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDruker）曾指出：“未來(lái)的歷史學(xué)家會(huì)說(shuō)，這個(gè)世紀(jì)最重要的事情不是技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)的革新，而是人類(lèi)生存狀況的重大改變。在這個(gè)世紀(jì)里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己?！痹谧吭降钠髽I(yè)中，每一個(gè)人都是一個(gè)卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能

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《做最好的中層》---卓越中層管理技能修煉主講：陸華龍本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國(guó)企業(yè)的管理特征，使中層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越?！菊n程特色】：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，

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《中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》主講：陸華龍【課程收獲】：1、幫組管理者進(jìn)行角色定位，認(rèn)清自己的價(jià)值所在；2、提升管理者的職業(yè)意識(shí)；3、運(yùn)用DISC人格特質(zhì)測(cè)試工具，幫助管理者進(jìn)行自我認(rèn)知，提升自我管理能力；4、提升管理者上下溝通的能力；5、全面提升中層管理者的執(zhí)行能力，提升工作績(jī)效；【授課方式】：課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—

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中高層管理能力發(fā)展---突破常規(guī)贏人而解主講：陸華龍本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國(guó)企業(yè)的管理特征，使中層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。本課程的特色：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一

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《中高層情境管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：陸華龍本課程是講師學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國(guó)企業(yè)的管理特征，使中高層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越?！菊n程特色】：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一

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卓有成效的目標(biāo)與計(jì)劃管理主講：陸華龍課程收獲：1、了解目標(biāo)與目標(biāo)管理的涵義；2、理解目標(biāo)管理的重要性以及基本原理；3、掌握目標(biāo)管理的六大特征；4、通過(guò)DISC人格特質(zhì)測(cè)試，了解不同的行為風(fēng)格的人在目標(biāo)管理方面的優(yōu)點(diǎn)與不足，旨在：第一，充分了解自我，提升自我管理能力以及目標(biāo)管理能力；第二，了解自己的下屬，有針對(duì)性的提升不同下屬的目標(biāo)管理能力；5、目標(biāo)管理能力提

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講：陸華龍課程目標(biāo)：了解職業(yè)化員工的素質(zhì)要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；了解職業(yè)化的基本內(nèi)涵；建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；提升員工的角色認(rèn)知能力提高基層員工的職場(chǎng)溝通能力；DISC人格特質(zhì)診斷，一個(gè)無(wú)價(jià)的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過(guò)往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，調(diào)整自己的執(zhí)行習(xí)慣；了解你的伙伴的性格特質(zhì)，更好的與同事進(jìn)行合

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講：陸華龍課程目標(biāo)：1.了解職業(yè)化員工的素質(zhì)要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；2.了解職業(yè)化的基本內(nèi)涵；3.建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；4.提升員工的角色認(rèn)知能力5.提高基層員工的職場(chǎng)溝通能力；6.DISC人格特質(zhì)診斷，一個(gè)無(wú)價(jià)的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過(guò)往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，調(diào)整自己的執(zhí)行習(xí)慣；了解你的伙伴的性格

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《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》主講：陸華龍【引題】：《新常委們的十五天》，給我們傳遞了黨中央要打造職業(yè)化社會(huì)的信心與決心：1、要改會(huì)風(fēng)、文風(fēng)，要說(shuō)實(shí)話(huà)、說(shuō)有用的話(huà)、說(shuō)老百姓聽(tīng)懂的話(huà)！2、空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦！3、在我王某人的會(huì)上，不準(zhǔn)念稿子！……【授課形式】：課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—GD游戲體驗(yàn)—Game情景模擬—Test視頻

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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