電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略

  培訓(xùn)講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營銷專家【服務(wù)營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>

陳毓慧
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電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略詳細(xì)內(nèi)容

電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略

**章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

案例分析：角色認(rèn)知

一、何謂管理能力

    （一）、管理的定義

    （二）、管理的地位

    （三）、管理的作用

    （四）、管理的使命

二、管理工作職責(zé)

    （一）、管理的主要職責(zé)

    （二）、管理職責(zé)的內(nèi)涵

    （三）、明確管理范圍

三、管理角色認(rèn)知

    （一）、管理角色功能

    （二）、管理角色定位

    （三）、管理角色誤區(qū)

四、管理技能要求

    （一）、對管理的技能要求

    （二）、不同管理層的管理技能權(quán)重比例

    （三）、管理的五項(xiàng)條件

    （四）、取得成功的六大法則

    （五）、管理的四個層次

五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析

（一）、各行業(yè)管理者的真實(shí)寫照

（二）、各行業(yè)管理者致命弱點(diǎn)

（三）、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析

案例分析：電力部門經(jīng)理：管理正反案例分析

海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法

阿里巴巴：馬云的管理策略與方法

第二章、電力行業(yè)中層管理者：10大管理藝術(shù)及策略（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、文 化 篇

(一)、文化是電力的導(dǎo)向

(二)、自我完善，自我超越

(三)、文化的細(xì)節(jié)雕琢

(四)、觀念引導(dǎo)行動

(五)、文化營造在于人

案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”

二、決 策 篇

(一)、電力的生命在于決策

(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼

(三)、有章法的決策

案例分析及模擬演練：行之有效的圖表

三、管 理 篇

(一)、特色管理的個性化

(二)、管理的“務(wù)虛”

(三)、效率反映管理水平

(四)、沒有制度不成管理

(五)、機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——網(wǎng)點(diǎn)

(六)、行政管理要一體化

(七)、好的管理是協(xié)作

(八)、不檢查等同于不重視

案例分析及模擬演練：管理者多問為什么

四、人 力 篇

(一)、選人用人是關(guān)鍵

(二)、晉升在于能力 舞臺

(三)、管好員工是關(guān)鍵

(四)、員工的情感管理

(五)、員工的自律

(六)、激勵是無價之寶

(七)、人員的管理在于機(jī)制

(八)、處罰面前人人平等

(九)、懂員工才是關(guān)鍵

(十)、溝通是搭建成功的橋梁

案例分析及模擬演練：“成人型”管理

五、服 務(wù) 篇

(一)、理念是旗幟

(二)、服務(wù)是**要務(wù)

(三)、客戶決定一切

(四)、服務(wù)是門藝術(shù)

(五)、服務(wù)禮儀打動客戶

(六)、服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)

(七)、投訴比金錢還重要

(八)、服務(wù)的“紅綠燈”

(九)、服務(wù)的“游戲規(guī)則”

案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室

六、風(fēng) 險 篇

(一)、危機(jī)考驗(yàn)電力

(二)、電力是風(fēng)險機(jī)器

(三)、人是風(fēng)險防范的核心

(四)、對風(fēng)險處置一定要當(dāng)機(jī)立斷

(五)、控制決定勝負(fù)

案例分析及模擬演練：規(guī)避風(fēng)險的培訓(xùn)

七、業(yè) 務(wù) 篇

(一)、效益是發(fā)展的動力

(二)、營銷成為焦點(diǎn)

(三)、專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌

八、營 銷 篇

(一)、市場是電力的高領(lǐng)導(dǎo)

(二)、市場是靠人做起的

(三)、滿足客戶需求的電力

(四)、營銷是市場的實(shí)施能力

(五)、客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)

(六)、客戶關(guān)系的維護(hù)

(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵

案例分析及模擬演練：挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)

九、成 本 篇

(一)、成本貴在管理

(二)、成本管理優(yōu)于周密

(三)、大的弊端是浪費(fèi)

(四)、好的預(yù)算就是利潤

案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估

十、培 訓(xùn) 篇

(一)、培訓(xùn)是好的投資

(二)、缺什么培訓(xùn)什么

(三)、培訓(xùn)必須系統(tǒng)化

案例分析及模擬演練：培訓(xùn)才是好的投資——個體發(fā)展

十一、信 息 篇

(一)、重視知識才能有新方法

(二)、用信息來經(jīng)營

(三)、網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條

案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答

課程結(jié)束：

互動：問與答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

課程結(jié)束：

一、 重點(diǎn)知識回顧

二、 重點(diǎn)知識筆試或模擬考試、點(diǎn)評

三、 Q 與A

四、 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

五、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言

六、 頒獎、合影

 

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