高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：高思研

講師背景：
高思研老師實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家美國認(rèn)證協(xié)會（EMCA）授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實戰(zhàn)案 詳細(xì)>>

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高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧

主題導(dǎo)入：管理即溝通

一、管理角色認(rèn)知與職責(zé)定位

1.   什么是管理？

2.   什么是領(lǐng)導(dǎo)？

3.   領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？

4.   管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些？

5.   領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里？

6.   不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知；

7.   中層管理者的角色定位與角色認(rèn)知；

8.   優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型；

9.   關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么？

10.  “激勵”人是指什么？；

11.  管理者的修煉要素、途徑與自我成長之路

二、職場溝通的基礎(chǔ)－愿景、目標(biāo)管理與執(zhí)行力

1.   創(chuàng)造愿景，描繪愿景；

2.   目標(biāo)制定與下達（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）；

練習(xí)：目標(biāo)制定的SMART-AS；

案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達的不合理或不公平怎么辦？；

3.   加強團隊的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長避短）；

4.   管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；

5.   有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、**線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；

6.   給予部屬自己做決定的權(quán)力；

案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？

三、如何創(chuàng)造雙贏溝通

1.   雙贏的溝通

2.   有效果比有道理更重要

3.   怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？

4.   利用反饋的工具，取得有效的溝通

5.   如何給予反饋

四、高效溝通中的障礙及處理技巧

1.   有效溝通中的障礙分析

2.   如何避免溝通中的過失

3.   語言溝通的秘訣

4.   有效克服溝通中的障礙

5.   如何保證溝通的有效

五、高效的向下溝通

1.   向下溝通基本要領(lǐng)

1)        基本原則；

2)        剛?cè)岵c紅黑臉；

3)        嚴(yán)格要求，打成一片；

4)        建立信任與開放度；

5)        放手授權(quán)與責(zé)任

2.    任務(wù)分配

案例研討：對一個部屬在任務(wù)分配的時候需要注意哪些基本原則？

4.    授權(quán)

案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？

6.   輔導(dǎo)與培育下屬

7.   教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài)；

案例研討：下屬犯錯誤如何辦？

 六、向上溝通與跨部門溝通

1.     向上溝通

1)        基本原則；

2)        尊重**、有膽第二；

3)        建議性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；

4)        讓上司做選擇題；

5)        讓上司做好人；

6)        不同層級的角色說話模式的不同

2.     跨部門溝通

1)        與周邊部門溝通的基本原則與方法

2)        如何推動周邊部門做事

3)        說服的基本策略與方法

4)        沖突處理的方法與技巧

5)        共同利益與捆綁考核

6)        共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)

7)        文化與責(zé)任心

 

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