360度團(tuán)隊(duì)溝通效能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:陳亮

講師背景:
講師陳亮老師簡(jiǎn)介:教育背景與資質(zhì)香港中文大學(xué)、清華大學(xué)物流與供應(yīng)鏈管理碩士MCIPS,CIPS采購(gòu)與供應(yīng)管理碩士CIPS英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)華南理工大學(xué),雙學(xué)士講師經(jīng)驗(yàn):英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)CIPS課程特聘講師英國(guó)皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會(huì)IL 詳細(xì)>>

陳亮
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360度團(tuán)隊(duì)溝通效能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

360度團(tuán)隊(duì)溝通效能訓(xùn)練

**單元 明晰角色——溝通中的四個(gè)因素

引言1:溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍,達(dá)成組織目標(biāo)

引言2:溝通不僅存在于部門(mén)內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外,更應(yīng)用于管理者身邊的各個(gè)情境

引言3:溝通就是生產(chǎn)力,突破企業(yè)溝通瓶頸,達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

互動(dòng)體驗(yàn):溝通方陣

☆ 角色因素:

ü  組織中各部門(mén)的價(jià)值

ü  管理者的四大組織角色與定位

ü  全局觀念——為組織敬獻(xiàn)力量,創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)為贏的局面

☆ 權(quán)限因素:

ü   管理者的四大管理特征

ü   管理者的七大管理對(duì)象

ü   團(tuán)隊(duì)意識(shí)——權(quán)限因組織分工存在,因組織目標(biāo)而契合

☆ 身份因素:

ü   管理者的個(gè)人角色

ü   管理者的個(gè)人角色的定位

ü   主人翁——溝通的大身份小位置,觀大局曉通盤(pán)

☆ 環(huán)境因素:

ü   變革時(shí)代的環(huán)境

ü   心理的環(huán)境

ü   角色的環(huán)境

ü   理解的環(huán)境

ü   工作壓力的環(huán)境

ü   職業(yè)發(fā)展的環(huán)境

ü   管理的環(huán)境

ü   道德的環(huán)境

ü   權(quán)衡全局——?jiǎng)?chuàng)建組織環(huán)境,改善團(tuán)隊(duì)氛圍

第二單元 識(shí)人通人——溝通中的主體剖析

☆  溝而不通的困惑

ü     溝通不暢的16個(gè)原因

☆  團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí):溝通主體的三個(gè)分類(lèi)區(qū)域分析

☆  團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí):溝通主體的動(dòng)物標(biāo)簽類(lèi)型分析

☆  團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí):溝通主體的四種狀態(tài)分析

☆  溝通中的行為、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀

☆  溝通管理的三個(gè)環(huán)節(jié):表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋

☆  溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)

ü  向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析

ü  表達(dá)什么——內(nèi)容分析

ü  表達(dá)類(lèi)型——提問(wèn)式表達(dá)、陳述式表達(dá)等

ü  有效表達(dá)的要點(diǎn)

ü  工具練習(xí):團(tuán)隊(duì)心智會(huì)——正向表達(dá)與負(fù)向表達(dá)

☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽(tīng)

ü  傾聽(tīng)的好處

ü  為什么不傾聽(tīng)

ü  傾聽(tīng)的5個(gè)層次

ü  傾聽(tīng)的技巧

ü  工具練習(xí):傾聽(tīng)心智會(huì)——帶著紙和筆去傾聽(tīng)

☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋

ü   什么是反饋

ü   JOHARI視窗

ü   如何給予反饋

ü   如何接受反饋

ü   演練互動(dòng):不同的反饋方式帶來(lái)的不同感受

☆  團(tuán)隊(duì)探索:不同風(fēng)格的人如何有效溝通

第三單元 原則工具——溝通中的主導(dǎo)方向

☆ 基本原則:(案例式講解六大原則)

ü   主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇

ü   雙贏為先、道理自然

ü   外在和諧、內(nèi)捍規(guī)則

ü   主動(dòng)負(fù)責(zé)、不找借口

ü   真誠(chéng)相待、前后一致

ü   一心一意、全然專(zhuān)注

☆ 工具練習(xí):(情境式練習(xí)五大工具)

ü  自我心像法

ü  共情同振法

ü  行為跟隨法

ü  同理心法

ü  引導(dǎo)成交法

第四單元  實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——溝通管理的具體應(yīng)用

☆  向上溝通——與上司溝通

ü  案例分析:如何有效地與上司溝通

ü  來(lái)自上司的障礙

ü  來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

ü  基本原則:1、尊重**、有膽第二;2、建設(shè)性與描述性對(duì)話(huà),不發(fā)牢騷,不畏難;4、讓上司做選擇題;5、讓上司做好人;6、站在上司的立場(chǎng)上。

ü  與上司溝通的形式——接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題、表達(dá)不同意見(jiàn)

☆ 平行溝通——與旁部門(mén)溝通

ü  案例分析:如何有效地與同級(jí)部門(mén)進(jìn)行溝通

ü  水平溝通為什么難

ü  基本原則:1、雙贏的關(guān)系與流程;2、流程的接口、灰色地帶與賞罰;3、責(zé)任心與流程;4、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與說(shuō)服;

ü  如何積極地進(jìn)行水平溝通

ü  水平溝通的三種方式——退縮、侵略、積極

☆ 向下溝通——與下屬溝通

ü  案例分析:如何有效地與下屬進(jìn)行溝通

ü  與下屬溝通的障礙

ü  基本原則:1、嚴(yán)格要求,有情待人;2、關(guān)心與傾聽(tīng);3、讓他擁有成就感;4、賞罰有度;5、信任與放權(quán);6、承諾與執(zhí)行

ü  與下屬溝通的方式——下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷(xiāo)建議

ü  演練:目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程:上啟愿景、下切執(zhí)行的溝通術(shù)

☆ 課程總結(jié)與問(wèn)題解答

 

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