溝通

  培訓(xùn)講師：顏廷君

講師背景：
中國有一個讓你真正認(rèn)同的“培訓(xùn)大師”嗎？一聽到“大師”，就想起一個動詞：包裝！濫竽充數(shù)，是一群人吹竽，一個人充數(shù)。培訓(xùn)界的現(xiàn)狀是：一個人吹竽，一群人充數(shù)！企業(yè)對學(xué)習(xí)缺乏熱情，“培訓(xùn)大師”們應(yīng)負(fù)一部分責(zé)任；企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵是要找到會“吹竽”的那一 詳細(xì)>>

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溝通詳細(xì)內(nèi)容

溝通

一、儀表儀容

二、肢體語言

三、語言原則

１、普通話          

２、語言包裝             

３、不出口傷人(忍讓)

４、尊敬

５、認(rèn)錯藝術(shù)

６、贊美（是人性的需求）

７、溝通的內(nèi)涵及要求

四、共振溝通

１、什么叫共振溝通？

揭示和創(chuàng)造共同之處，這個過程稱之為“共振溝通?！?/p>

內(nèi)容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用

揭示和創(chuàng)造共同之處是**模仿來實現(xiàn)的。

２、武肅王的歪詩

３、影響模仿的三個感覺系統(tǒng)

４、家庭作業(yè)

五、溝通中的幾種心理效應(yīng)

１、**印象效應(yīng)

２、登門檻效應(yīng)

３、保齡球效應(yīng)

４、情感效應(yīng)

５、裁判意識

６、自我中心效應(yīng)

六、溝通中的障礙

1、過濾：

出于對自己的保護(hù)，常常有意識地把不利于自己的信息“省略”。案例分析：老同學(xué)聚會。

２、選擇性知覺

無意的遺漏或者扭曲信息。

案例分析：銷售部經(jīng)理拜訪業(yè)務(wù)員的客戶

心中有佛看什么都是佛。

３、溝通焦慮：與人溝通心理緊張，這是一種心理障礙。

４、溝通中的漏斗原理

七、溝通禁忌

１、人際交往五不問

２、人際交往六不談

八、定勢運用

1、定勢

看到國旗聽到國歌為什么會激動?

定勢是某種體驗永存大腦的一種方式

理論依據(jù)是：伊萬•巴甫洛夫的研究。

2、創(chuàng)造并利用定勢

案例分析：科長為什么流淚？小溪流聽歌為什么會煩？諫臣為什么不討喜歡？

椅子的象征意義

３、創(chuàng)造定勢的四個關(guān)鍵

（１）提供刺激物時必須什這個人處于一種聯(lián)系懈怠恰當(dāng)?shù)臓顟B(tài)——”劇烈狀態(tài)”

（２）在體驗高峰時提供刺激物

（３）刺激物獨特具體、準(zhǔn)確無誤

（４）要讓一個定勢起作用，必須準(zhǔn)確重復(fù)

九、 有效溝通環(huán)節(jié):表達(dá)  傾聽       反饋

有效溝通環(huán)節(jié)一：表達(dá)

1、向誰表達(dá)——聽眾分析

聽眾是誰？

常見誤區(qū)

誤區(qū)之一：聽眾錯位

誤區(qū)之二：溝通渠道錯位

誤區(qū)之三：不講究溝通場合

誤區(qū)之四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆

２、我與聽眾的關(guān)系如何

我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？

你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？

常見的誤區(qū)：

推銷內(nèi)容，而不是推銷利益

有效溝通的環(huán)節(jié)二：傾聽

１、傾聽的好處：

２、傾聽的5個層次

３、傾聽技巧

有效溝通環(huán)節(jié)三：反饋

1什么是反饋？

問題一：不反饋（看似深沉或玩深沉）

問題二：將表達(dá)（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋

問題三：消極反饋

JOHARI視窗

如何接受反饋

與上司溝通

來自上司的障礙

障礙一：習(xí)慣于單向溝通

障礙二：沒有時間

障礙三：對下級不信任

來自中層經(jīng)理自身的障礙

障礙一：報憂不報喜

障礙二：報喜不報憂

障礙三：揣摩上司

與上司溝通的形式之一：接受指示

與上司溝通的形式之二：匯報

與上司溝通的形式之三：商討問題

與上司溝通的形式之四：表示不同意見

水平溝通

水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。

水平溝通中的退縮方式

溝通中的侵略方式：

水平溝通的積極方式：

與下屬溝通

中層經(jīng)理存在的溝通障礙：

下屬在溝通中存在的障礙：

與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令

與下屬溝通方式之二：聽取匯報

與下屬溝通方式之三：商討問題

與下屬溝通的方式之四：推銷建議

 

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情商管理   01.01

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