目標(biāo)管理與自我控制

  培訓(xùn)講師：孫甜甜

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講師背景：·中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院特聘高級(jí)研究員·國(guó)際美容師執(zhí)證培訓(xùn)師·美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師·曾金莎國(guó)際集團(tuán)、金雅福集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)·曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理·一個(gè)既做營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者·10年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 詳細(xì)>>

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目標(biāo)管理與自我控制詳細(xì)內(nèi)容

目標(biāo)管理與自我控制
**講 目標(biāo)管理自述

　　到底什么是目標(biāo)管理？為什么要實(shí)施目標(biāo)管理？如何激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？眾多的企業(yè)雖然一直在堅(jiān)持實(shí)踐目標(biāo)管理，卻從不曾認(rèn)真思考過(guò)這些問(wèn)題，或不能給出更為準(zhǔn)確的答案；甚至在實(shí)踐過(guò)程中，常常產(chǎn)生與目標(biāo)管理本質(zhì)相去甚遠(yuǎn)的做法。雖然對(duì)目標(biāo)管理樂(lè)此不疲，卻并沒(méi)有獲得應(yīng)當(dāng)獲得的管理效果。

　　1. 目標(biāo)管理的誕生

　　2. 目標(biāo)管理的本質(zhì)

　　3. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)

　　4. 目標(biāo)管理、自我控制與績(jī)效評(píng)估

　　5. 目標(biāo)管理的基本程序

　　6. 目標(biāo)管理的四大誤導(dǎo)因素

　　案例研究：目標(biāo)管理誕生的背景和影響

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：

　　了解目標(biāo)管理的哲學(xué)本質(zhì)

　　了解目標(biāo)管理的基本程序和誤導(dǎo)因素

第二講 目標(biāo)來(lái)源及其分類(lèi)

　　到底什么是目標(biāo)？目標(biāo)和手段有什么區(qū)別？如何來(lái)制定企業(yè)目標(biāo)？管理的目標(biāo)是什么？管理者應(yīng)該做什么？自己工作的目標(biāo)是什么？終要達(dá)到的成果是什么？很多經(jīng)理人關(guān)心的往往只是手頭的工作是否達(dá)成，卻忽視了他對(duì)企業(yè)整體績(jī)效應(yīng)做出的貢獻(xiàn)。他們熱心于考慮的更多是怎樣來(lái)完成目標(biāo)，而不去考慮目標(biāo)是不是真的完成了，目標(biāo)在這里發(fā)生了置換。

　　1. 什么是目標(biāo)？

　　2. 目標(biāo)的來(lái)源

　　3. 企業(yè)的目的、使命與愿景

　　4. 獲得結(jié)果的途徑

　　5. 管理的三大任務(wù)

　　6. 管理者的五項(xiàng)工作

　　案例研究：通用汽車(chē)破產(chǎn)的啟示

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：

　　正確認(rèn)識(shí)企業(yè)使命和目標(biāo)的關(guān)系

　　了解目標(biāo)的來(lái)源和分類(lèi)

第三講 目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)體系

　　有些企業(yè)在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)往往過(guò)于注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，單純追求利潤(rùn)目標(biāo)，靠帳面數(shù)字管理企業(yè)，結(jié)果由于片面追求財(cái)務(wù)指標(biāo)，有些員工會(huì)不擇手段，為了達(dá)到目標(biāo)或迫于壓力，以犧牲公司的長(zhǎng)期利益為代價(jià)換勸短期結(jié)果。組織必須運(yùn)用平衡發(fā)展的思想，在八個(gè)不同的領(lǐng)域內(nèi)確立自己的目標(biāo)。

　　1. 學(xué)習(xí)在重要領(lǐng)域設(shè)定目標(biāo)

　　2. 應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)制定目標(biāo)？

　　3. 目標(biāo)設(shè)定的原則

　　4. 目標(biāo)系統(tǒng)及三個(gè)平衡

　　5. 目標(biāo)管理的關(guān)鍵程序

　　6. 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

　　7. 設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域

　　案例研究：威力獅公司目標(biāo)管理原則的成功應(yīng)用

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：

　　了解單一目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)

　　了解目標(biāo)設(shè)定的原則

第四講 工作計(jì)劃與規(guī)劃

　　戰(zhàn)略規(guī)劃是決策——執(zhí)行——衡量的循環(huán)。規(guī)劃從企業(yè)的目標(biāo)開(kāi)始，在每一個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域都應(yīng)該提出這樣的問(wèn)題，為了實(shí)現(xiàn)我們未來(lái)的目標(biāo)，我們現(xiàn)在必須做些什么？在目標(biāo)執(zhí)行的過(guò)程中，絲毫的懈怠和放任自流都可能貽害巨大。作為管理者，必須要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，不能轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的目標(biāo)，充其量只是一個(gè)構(gòu)想。

　　1. 對(duì)于規(guī)劃的正確認(rèn)識(shí)

　　2. 德魯克知名的三個(gè)問(wèn)題

　　3. 管理目標(biāo)的四個(gè)步驟

　　4. 從目標(biāo)到行動(dòng)

　　5. 制定計(jì)劃的障礙

　　6. 制定計(jì)劃的七個(gè)要點(diǎn)

　　案例研究：成功的小型跨國(guó)公司

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：

　　運(yùn)用作規(guī)劃的具體工具

　　掌握制定工作計(jì)劃的的七個(gè)要點(diǎn)

第五講 績(jī)效核查與評(píng)估

　　作為管理者還必須把目標(biāo)管理與自我控制和績(jī)效和績(jī)效評(píng)估緊密結(jié)合，隨時(shí)跟蹤每一個(gè)目標(biāo)的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)商、及時(shí)處理、及時(shí)采取正確的補(bǔ)救措施，使得每一位管理人員能夠控制自己的績(jī)效，確保目標(biāo)運(yùn)行方向正確、進(jìn)展順利。對(duì)于績(jī)效評(píng)估，很少公司對(duì)目前的作法滿(mǎn)意，大多數(shù)的經(jīng)理人既不喜歡評(píng)估，也不喜歡被評(píng)估。績(jī)效評(píng)估的目的到底是什么？我們應(yīng)如何使它走上軌道？

　　1. 績(jī)效精神的真正內(nèi)涵

　　2. 界定公司的績(jī)效與成效

　　3. 績(jī)效核查的特點(diǎn)和規(guī)范

　　4. 績(jī)效評(píng)估中的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

　　5. 績(jī)效評(píng)估中常見(jiàn)的偏誤

　　案例研究：某公司績(jī)效考核節(jié)選

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：

　　掌握績(jī)效核查的技巧

　　正確認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估的本質(zhì)

　　掌握績(jī)效評(píng)估的四個(gè)關(guān)鍵

第六講 目標(biāo)管理的實(shí)踐

　　目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)，是由外在管理走向員工自我管理，由他治變?yōu)樽灾?。然?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/15_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">目標(biāo)管理在中國(guó)卻遭遇了變異自治的種種尷尬。要實(shí)現(xiàn)有效的目標(biāo)管理，首先要強(qiáng)化制度建設(shè)，倡導(dǎo)法治基礎(chǔ)下的自冶；其次，是引導(dǎo)員工對(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理的正確認(rèn)知，在組織內(nèi)塑造能績(jī)導(dǎo)向、積極向上的文化氛圍。

　　1. 目標(biāo)管理和傳統(tǒng)管理的區(qū)別

　　2. 對(duì)目標(biāo)管理的曲解與誤用

　　3. 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

　　4. 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)

　　5. 執(zhí)行過(guò)程的誤區(qū)

　　案例研究：

　　關(guān)于戴明對(duì)目標(biāo)管理的質(zhì)疑

　　目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：

　　分析目標(biāo)管理和傳統(tǒng)管理的區(qū)別

　　了解目標(biāo)管理應(yīng)注意的事項(xiàng)

 

孫甜甜老師的其它課程

講、清晰銷(xiāo)售夢(mèng)想、堅(jiān)持銷(xiāo)售目標(biāo)1.人類(lèi)因?yàn)閴?mèng)想而偉大2.人生因?yàn)殇N(xiāo)售夢(mèng)想而精彩3.銷(xiāo)售沒(méi)有不可能4.銷(xiāo)售不可能是——自己嚇唬自己5.銷(xiāo)售上人人都可以夢(mèng)想成真6.銷(xiāo)售人生區(qū)別：有無(wú)夢(mèng)想，及夢(mèng)想的標(biāo)準(zhǔn)7.成功銷(xiāo)售一定有原因，失敗一定有方法。8.沒(méi)有不可能——只是暫時(shí)沒(méi)找到方法第二講、強(qiáng)烈成交欲望、堅(jiān)定達(dá)標(biāo)決心1.想要成交，和一定要成交的區(qū)別2.人類(lèi)一切源動(dòng)力：追

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講：杰出工作表現(xiàn)的五個(gè)必須:心態(tài),目標(biāo),夢(mèng)想,技巧,習(xí)慣一、店面銷(xiāo)售人員的十個(gè)成功心態(tài)1.做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望2.做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)—有理想3.守株待兔落伍了—勤奮4.急功近利和全力以赴的區(qū)別—激情5.世界上沒(méi)有拿不下的事—自信　6.服從的樂(lè)趣—高效執(zhí)行　7.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著　8.助人就是助己—團(tuán)結(jié)　9.今天的努力，明天的

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部分：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員正確心態(tài)的建立1.門(mén)店銷(xiāo)售人員的工作角色2.如何成為良好的門(mén)店銷(xiāo)售人員3.贏得顧客的好感4.誠(chéng)意乃銷(xiāo)售服務(wù)之本5.做好有始有終的銷(xiāo)售服務(wù)第二部分：門(mén)店顧客購(gòu)買(mǎi)心理和服務(wù)期望1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨2、服務(wù)的兩個(gè)層面1)物的層面2)人的層面3、客戶(hù)的滿(mǎn)意度形成標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖5、客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的觀點(diǎn)1)有形度、同理度、反應(yīng)度、專(zhuān)

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講、服務(wù)認(rèn)識(shí)1.服務(wù)的重要性2.服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性3.付出要先于回報(bào)4.服務(wù)的信念5.認(rèn)識(shí)服務(wù)6.服務(wù)品質(zhì)分析三要素7.顧客是怎么流失的8.不滿(mǎn)意的服務(wù)后果9.滿(mǎn)意的服務(wù)價(jià)值10.服務(wù)的關(guān)鍵因素11.顧客服務(wù)的等級(jí)第二講、服務(wù)中看的技巧1.實(shí)戰(zhàn)演練如何觀察客戶(hù)——他在想什么2.看的技巧——活動(dòng)體驗(yàn)3.如何觀察顧客——活動(dòng)體驗(yàn)4.區(qū)分顧客需求和需要5.預(yù)測(cè)客戶(hù)的

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部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……3、大堂經(jīng)理必備的技能服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能第二部分：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作1、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程2、大堂經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀要點(diǎn)第三部分網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)施檢查2、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)

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一、柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立(一)正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響(二)從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功(三)員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義(四)客戶(hù)化服務(wù)的重要作用二、客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意程度解析(一)服務(wù)接觸的類(lèi)型1)適應(yīng)性2)主動(dòng)性3)協(xié)調(diào)性4)補(bǔ)救措施5)高質(zhì)量的服務(wù)(二)客戶(hù)滿(mǎn)意度層次——情感的增值過(guò)程1)層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)2)層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支

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部分、銀行個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧1、銀行個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)八步法：①甄選目標(biāo)客戶(hù)②拜訪(fǎng)準(zhǔn)備③接近客戶(hù)建立信任④溝通并發(fā)掘客戶(hù)需求⑤產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)⑥異議處理⑦締結(jié)成交⑧優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶(hù)①內(nèi)部挖掘②外部發(fā)掘③人脈拓展④陌拜拓展⑤結(jié)盟拓展⑥網(wǎng)絡(luò)拓展甄選標(biāo)準(zhǔn)：MAN法則3、拜訪(fǎng)客戶(hù)前必須做哪些準(zhǔn)備？形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備、客戶(hù)信息準(zhǔn)備……4、接近客

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部分：個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化與陽(yáng)光心態(tài)塑造講個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理角色定位1.個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的定位、價(jià)值、使命、職責(zé)2.個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍3.市場(chǎng)對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的需求有哪些？第二講個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化塑造1.個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的儀容儀表與言談舉止2.如何做一個(gè)誠(chéng)信、自律的人3.建立良好的人際關(guān)系4.科學(xué)的工作方法第三講個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理陽(yáng)光心態(tài)塑造1.評(píng)估自己的真實(shí)狀態(tài)2.

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部分：卓越服務(wù)意識(shí)1、卓越的服務(wù)對(duì)銀行意味著什么？2、怎樣才算是卓越的服務(wù)？3、銀行服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)方法4、客服鐵律：態(tài)度決定一切5、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)柜員的角色定位第二部分：柜面服務(wù)流程和服務(wù)禮儀1、柜面客戶(hù)服務(wù)流程（七步法）2、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作3、柜面服務(wù)禮儀要點(diǎn)4、模擬演練：柜面服務(wù)第三部分銀行服務(wù)核心技巧一：有效溝通1、客服表達(dá)技巧2、客服聆聽(tīng)技巧3

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單元、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理1.尋找準(zhǔn)客戶(hù)的關(guān)鍵策略2.客戶(hù)個(gè)人資料的搜集3.客戶(hù)的評(píng)估過(guò)濾準(zhǔn)備4.客戶(hù)的有效管理第二講、實(shí)戰(zhàn)接觸流程和技巧1.接近客戶(hù)的要領(lǐng)2.接觸客戶(hù)破冰開(kāi)門(mén)的方法第三講、深挖客戶(hù)理財(cái)需求、積極成交一、挖掘客戶(hù)深度理財(cái)需求1.拜訪(fǎng)前如何確定問(wèn)題2.見(jiàn)面時(shí)如何提問(wèn)3.說(shuō)服技術(shù)在溝通中的運(yùn)用4.力量型提問(wèn)的使用5.帶來(lái)銷(xiāo)售革命的SPIN6.塑造價(jià)值、

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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