目標(biāo)的管理與績效考評實務(wù)
**章 企業(yè)目標(biāo)管理實務(wù)

　　引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式

一.年度工作計劃的制定

　?。ㄒ唬┯媱澟c計劃管理

　　1.計劃要素

　　2.計劃管理—PDCA管理循環(huán)

　　（二）年度營銷計劃

　　案例：APC有限公司2002年度營銷計劃目錄分享

　?。ㄈ┠甓冉?jīng)營管理計劃的內(nèi)容

二.年度計劃下的目標(biāo)分解管理

　?。ㄒ唬┠繕?biāo)體系的制定

　　（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程

　　1.目標(biāo)三角形

　　2.目標(biāo)設(shè)定流程

　?。ㄈ┤绾沃贫ê线m的目標(biāo)

　　1.目標(biāo)的SMART原則

　　2.目標(biāo)分解的核心

　　上級措施就是下級目標(biāo)

　　3.目標(biāo)舉例說明

　　特殊項目目標(biāo)舉例

　　課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)

　　4.目標(biāo)設(shè)定中的常見問題

　　1）目的和目標(biāo)相混淆

　　2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題

　　對于定性目標(biāo)，有兩種錯誤觀點

　　不能量化的能不能考核？

　　不能量化不等于不能衡量

　　案例：聯(lián)想集團的經(jīng)驗之談

　　3）多重目標(biāo)的問題

　　4）目標(biāo)的沖突問題

　?。ㄋ模└鲗幽繕?biāo)如何制定

　　1.企業(yè)目標(biāo)

　　2.部門目標(biāo)

　　3.崗位/個人目標(biāo)

　　例子：降低費用6%的目標(biāo)體系圖

　　課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求終分解到人

　?。ㄎ澹└鞑块T內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

　　**步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃

　　第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

　　第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

三.制定工作行動計劃/主要措施細(xì)化

　　1.過程設(shè)計，你做了沒有？

　　2.我們常犯的錯誤

　　3.目標(biāo)的行動計劃

　　4.行動計劃的作用

　　5.有效行動計劃的關(guān)鍵要素

　　目標(biāo)的5W1H

　　范例：員工季度工作計劃表

　　6.制定目標(biāo)工作單的步驟

　　范例：行動計劃－目標(biāo)工作單

　　練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

　　范例：部門目標(biāo)計劃匯總一覽表

　　范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計劃表

四.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同

　　1.業(yè)績合同的定義及目的

　　2.合同具有兩個作用

　　1）激勵業(yè)績

　　2）明確個人的責(zé)任

　　3.目標(biāo)業(yè)績合同書的填寫方法

　　范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書

　　例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書

　　課堂練習(xí)：請參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書

五.行動計劃的有效執(zhí)行

　　1.你的計劃是否符合要求

　　2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

　　3.應(yīng)避免的問題

　　4.影響目標(biāo)達成的因素

　　5.管理者的作用

六.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果

　?。ㄒ唬┏Ｓ眠^程監(jiān)控方法

　　范例：目標(biāo)追蹤單

　　范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單

　　范例：目標(biāo)修正單

　　范例：目標(biāo)計劃評估表

　　現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報告單

　?。ǘ┠繕?biāo)的檢查和反饋

　?。ㄈ┠繕?biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

七.推進和實施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題

　　總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

　　第二章 績效考評體系設(shè)計實務(wù)

　　一.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系綜述

　　1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹

　　1)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵

　　2)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途

　　2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

　　1)效益類

　　2)營運類

　　3)組織類

　　課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)

　　3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

　　引子：管理學(xué)的實質(zhì)

　　4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計工作目標(biāo)

　　目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別

　　5.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

　　6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

　　課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

　　二.平衡計分卡原理綜述

　　1 平衡計分卡實施背景

　　2 用平衡計分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系

　　平衡計分法四個方面的聯(lián)系圖

　　3.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架

　　案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評價指標(biāo)體系

　　課堂練習(xí)：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)體系

　　參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)

　　4.復(fù)習(xí)及答疑：

　　1）公司級KPI來源于關(guān)鍵績效領(lǐng)域

　　2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系

　　3）三類指標(biāo)與平衡記分卡的對應(yīng)關(guān)系

　　4）平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)

　　三.基于平衡計分法的KPI考核體系

　　1.平衡計分法與KPI的結(jié)合圖示

　　2.KPI績效管理的系統(tǒng)框架

　　3.KPI體系建立流程

　　4.公司級KPI體系的建立原則

　　5.公司級KPI體系的設(shè)計思路

　　1) 從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果

　　2）.從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域出發(fā)--魚骨圖

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