跨部門有效溝通-內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：蔣巍巍

講師背景：
蔣巍巍講師個(gè)人簡(jiǎn)介實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力講師“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組成員清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師常年擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》《麥肯錫季刊》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國(guó)》等一流財(cái)經(jīng)媒體專欄撰稿人。 詳細(xì)>>

蔣巍巍
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跨部門有效溝通-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

跨部門有效溝通-內(nèi)訓(xùn)

課程背景                                                       

對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問(wèn)題，更重要的是能未雨綢繆，防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化。本課程案例專門針對(duì)企業(yè)中高管在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，**團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓企業(yè)中高管深刻體會(huì)溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

培訓(xùn)大綱                                                       

**天   上  午   （9：00-12：00）

一、高效溝通基本概述

1、溝通的重要性

2、高效溝通的途徑及流程圖

3、高效溝通的基本要素和原則

二、高效溝通技巧掌握

1、高效完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

2、有效發(fā)送信息的技巧——如何表達(dá)

3、關(guān)鍵的雙向溝通技巧——積極聆聽

4、高效溝通的質(zhì)量保證——及時(shí)反饋

培訓(xùn)效益：使學(xué)員掌握高效溝通的原理，整理關(guān)鍵技巧及基本訓(xùn)練     

下  午  （13：30-17：30）

三、高效溝通及跨部門溝通的肢體語(yǔ)言

1、信任是溝通的基礎(chǔ)

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、如何有效利用肢體語(yǔ)言

4、**印象：決定性的七秒鐘

5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6、溝通視窗及運(yùn)用技巧

四、跨部門溝通的六個(gè)基本步驟

1、步驟一事前準(zhǔn)備

2、步驟二確認(rèn)需求

3、步驟三闡述觀點(diǎn)

4、步驟四處理異議

5、步驟五達(dá)成協(xié)議

6、步驟六共同實(shí)施

培訓(xùn)效益：使學(xué)員在日常的生活中懂得人與人之間的肢體語(yǔ)言及跨部門溝通的基本步驟

第二天    上  午  （9：00-12：00）

五、各種人際風(fēng)格溝通技巧及實(shí)戰(zhàn)

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、分析型人的特征和與其溝通技巧

4、支配型人的特征和與其溝通技巧

5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6、和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、怎樣有效進(jìn)行跨部門溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4、如何與平級(jí)部門進(jìn)行有效溝通

5、如何與下屬進(jìn)行有效溝通

培訓(xùn)效益：使學(xué)員掌握企業(yè)中各種人的溝通特征及溝通方式，日常工作中如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高效溝通

下 午   （13：30-17：30）

七、跨部門溝通的沖突管理

1、沖突來(lái)自何處去自何方

2、解決沖突的策略

3、解決沖突的程序

4、如何建設(shè)性并尊重他人地表達(dá)意見

5、解決跨部門沖突的四種方法

八、 跨部門會(huì)議溝通技巧

1、會(huì)議的安排

2、會(huì)議的主持

3、成功地開始會(huì)議

4、會(huì)議主持人的溝通技巧

5、圓滿地結(jié)束會(huì)議

6、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

培訓(xùn)效益：使學(xué)員在工作期間正確處理人與人之間的沖突達(dá)到雙贏解決

 


 

蔣巍巍老師的其它課程

《向上管理的5步工作法》課程大綱課程概述：向上管理，是建立在對(duì)上司性格、能力、工作態(tài)度正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，促使上司在實(shí)施管理的過(guò)程中發(fā)生改變，并影響和輔助上司完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的同時(shí)，體現(xiàn)自我價(jià)值的一種管理。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠正確認(rèn)識(shí)到自身定位的重要性，上下級(jí)關(guān)系的重要性，牢固掌握正確匯報(bào)工作的方法和步驟，理解與上司共事的6大基本原則，并且運(yùn)用分組演練

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《提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八大途徑》課程大綱課程概述：為什么超好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時(shí)遇上了人情就會(huì)流產(chǎn)？為什么我們?cè)趫?zhí)行前關(guān)于制度和流程說(shuō)的都很清楚而在執(zhí)行的時(shí)候一樣會(huì)打折？為什么在執(zhí)行過(guò)程中，高層總是有方向但缺力量，而中層卻是有力量但沒(méi)方向？為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流？因?yàn)閳?zhí)行力在企業(yè)管理的過(guò)程中永遠(yuǎn)都是個(gè)變量，不但因人而異，而且因時(shí)而變。不同的管理者

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《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程大綱課程概述：通過(guò)《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語(yǔ)言和6個(gè)步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時(shí)，對(duì)方的心理活動(dòng)，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語(yǔ)言、性格判斷、對(duì)方語(yǔ)氣，表情等

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《沖突管理7步法》課程大綱課程概述：沖突管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項(xiàng)不可或缺的能力，因?yàn)槠髽I(yè)的各種沖突直接影響企業(yè)的績(jī)效。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，讓沖突雙方最終實(shí)現(xiàn)共贏。蔣巍巍認(rèn)為，管理的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)避免沖突的過(guò)程，其中包括避免人與人之間、人與事之間、人與物之間、物與物之間的沖突。沖突管理的難點(diǎn)是沒(méi)有預(yù)知性，并且是以隱形的方式伴隨在管理行為中，

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《提升決策力的7個(gè)途徑》課程大綱課程概述：確定干還是不干，叫決；明確用什么方法和工具干，叫策。決策，就是選擇用什么樣工具和方法對(duì)未來(lái)作出的決定。決策是管理的心臟，是組織成長(zhǎng)的命脈所在。在關(guān)鍵時(shí)刻，一個(gè)正確的決策能使團(tuán)隊(duì)起死回生，而一個(gè)錯(cuò)誤、不切實(shí)際的決策會(huì)使公司瀕于破產(chǎn)。大多數(shù)情況下，決策者需要具有一種遠(yuǎn)見卓識(shí)的能力，而這種能力取決于決策者長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累和

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《提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八大途徑》課程大綱課程概述：為什么很好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時(shí)遇上了人情就會(huì)流產(chǎn)？為什么我們?cè)趫?zhí)行前，關(guān)于制度和流程說(shuō)的都很清楚而在執(zhí)行的時(shí)候一樣會(huì)打折？為什么在執(zhí)行過(guò)程中，高層總是有方向但缺力量，而中層卻是有力量但沒(méi)方向？為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流？因?yàn)椤皥?zhí)行”的主體在行動(dòng)的過(guò)程中永遠(yuǎn)都是個(gè)“變量”，不但因人而異，而且因時(shí)而變，不

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《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理》課程大綱課程概述：對(duì)于多數(shù)團(tuán)隊(duì)管理者而言，如何有效的管理團(tuán)隊(duì)成員是非常艱難的，如何獲得下屬的信任、如何準(zhǔn)確的自我定位、如何科學(xué)的擬定和分配工作目標(biāo)、如何授權(quán)、如何激勵(lì)、如何輔導(dǎo)、如何進(jìn)行有效的溝通等。如果不能夠掌握正確的管理方法，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的管理，就不能適當(dāng)?shù)臑橄聦偬峁┲С?，盲目的管理，這不可避免地會(huì)導(dǎo)致信任崩潰、員工被疏忽、績(jī)

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《變革管理》課程大綱課程概述：企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來(lái)自于變革管理。變革的成功率并不是100，甚至更低，常常使人產(chǎn)生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，技術(shù)更新的頻繁和自身成長(zhǎng)的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。因此知道怎樣變革比知道為什么變革和變革什么更為重要?！蹲兏锕芾怼返恼n程是蔣巍巍先生的《總裁變革智慧》書

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《向下管理：激發(fā)員工潛能》課程大綱---經(jīng)理人個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階系列課程概述：現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但都缺少有意愿的人，在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，成功不再是一個(gè)人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等單位累加的關(guān)系，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團(tuán)隊(duì)是土壤，只有把種子投入到適合成長(zhǎng)的土壤里才有可能茁壯成長(zhǎng)，成功的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有

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《高效溝通》課程大綱---360度無(wú)死角溝通技能訓(xùn)練課程概述：通過(guò)《高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語(yǔ)言和6個(gè)步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時(shí)，對(duì)方的心理活動(dòng)，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語(yǔ)言、性格判斷、對(duì)方語(yǔ)氣

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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