管理溝通能力的提升技巧
管理溝通能力的提升技巧詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通能力的提升技巧
一、管理溝通中的四化原則
1、具體化
2、通俗化
3、故事化
4、情緒化
二、管理溝通技巧——建立親和力
1、 心理情緒同步
2、 生理狀態(tài)同步
3、 語言文字同步
4、 語調(diào)語速同步
三、管理溝通技巧——贊美藝術(shù)
1、直接贊美
2、間接贊美
3、贊美三個(gè)原則
4、贊美三個(gè)層次
四、管理溝通技巧——關(guān)于批評(píng)
1、準(zhǔn)確具體描述事實(shí)
2、自己的困難和損失
3、提出要求
五、管理溝通技巧——與客戶溝通
1、談客戶感興趣的話題
2、多問少說多聽
3、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)
4、避免與其爭(zhēng)論
5、用同時(shí)代替但是
六、管理溝通技巧——與上級(jí)溝通
1、目標(biāo)明確——匯報(bào)什么,為什么匯報(bào)
2、能簡(jiǎn)能詳——10分鐘匯報(bào)!30’?50’?
3、條理清楚——分析與綜合,事實(shí)與思想
4、多種形態(tài)——多媒體與紙面的相互轉(zhuǎn)化
5、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確——用充分的數(shù)據(jù)說明問題
七、管理溝通技巧——與下屬溝通
1、先肯定,再建議,后鼓勵(lì)
2、讓他覺得這個(gè)主意是他想到的
3、用建議而不是命令
4、布置工作要得到確認(rèn)
5、提出挑戰(zhàn)
八、管理溝通技巧——超級(jí)說服力
1、問問題
2、附和他
3、擴(kuò)大痛苦
4、對(duì)比原理
5、假設(shè)成交二選一法則
九、管理溝通技巧——如何動(dòng)員號(hào)召
1、具體的描述事實(shí)
2、希望大家做什么
3、這樣做的好處或理由
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