銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范

  培訓(xùn)講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)師---李原職業(yè)形象行為訓(xùn)練專家CMB國際認證色彩顧問營業(yè)廳柜臺營業(yè)人員服務(wù)流程咨詢專家【專業(yè)資質(zhì)】高級禮儀培訓(xùn)師深圳大運會禮儀培訓(xùn)特聘講師PTT國際培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問CFCA認證色彩搭配 詳細>>

李原
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銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范詳細內(nèi)容

銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范
**模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要

第二模塊：職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工

第三模塊：職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要

第四模塊：職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達即文章


具體內(nèi)容

**模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要

職場新鮮人職業(yè)化要求

    校園VS職場

    “天之驕子”VS“職場新人” 

    新人誤區(qū)

    學(xué)生思維

    眼高手低

    不懂裝懂

職業(yè)化的概念

    職業(yè)化的觀點

        為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負責(zé)-----服務(wù)你的客戶

        為生存的平臺負責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)

        為自已的職業(yè)生涯負責(zé)---服務(wù)你的理想

    職業(yè)化的作用

        個人成就=個人能力x職業(yè)化的程度

    職業(yè)人的分類

        你想成為“人財”還是“人裁”

    積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)

        如何看待收入多少

        如何看待入職崗位安排

        如何看待逆境

        如何看待跳槽

成功的公式

通往成功之路的三大理念、五項修練

    三大理念

        歸零

        改變

        突破

    職業(yè)化的五項修練

        愛崗敬業(yè)的責(zé)任心

        脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力

        案例分享：曾國藩起點與成就

    老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好

        把老板的企業(yè)當(dāng)成你自己的企業(yè)來做，你就有機會和你老板一樣成為企業(yè)的老板。

    主動的心態(tài)

        保持足夠的主動性，把信送給加西亞！

    雙贏的心態(tài)

        “損人利已”與“利人利已”的差別。

    長遠的心態(tài)

        滾石不生苔，流人不生財，讓員工有個長遠的目標(biāo)和方向在公司發(fā)展。


第二模塊：職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工

工作的自我要求

    科學(xué)的工作方法

    認識你自己

        我能做什么，我的目標(biāo)是什么？

        SWOT分析自己的優(yōu)勢與缺點

        發(fā)揮自己的長處，克服自己的短板

    聰明的接受工作指令

    合理的安排你的時間

        凡事必有順序 ——ABC法則

        分清輕重緩急——時間矩陣

    如何向上司匯報工作

        工作匯報對象

        工作匯報時機

        如何匯報工作

工作中的自我激勵

    工作的意義

        讓生活變得更美好的基礎(chǔ)

        創(chuàng)造價值的平臺

    工作的樂趣

        對未知領(lǐng)域的探索

        自我價值的實現(xiàn)

職業(yè)素養(yǎng)的自我要求

    兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽多看少說話

        追求專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的精益求精

    公私有別：分清工作和私人生活

        別把個人情緒帶到工作中來

        不要伸手拿你不該拿的東西


第三模塊：職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要

人脈積累對職業(yè)生涯發(fā)展的重要性

    ‘懷才不遇’還是‘貴人相助’

構(gòu)建和諧人際關(guān)系的原則

    團隊意識、雙贏思維

    學(xué)會溝通、善于分享

    以儀養(yǎng)禮，尊重他人

營造和諧的團隊氛圍

    如何同上級相處

        了解上司的溝通風(fēng)格

        永遠不要低估你的上司

        永遠不要把你的上司蒙在鼓里

        永遠不要和你的上司做朋友

        向上司匯報工作的禮節(jié)

        如何對上司說‘不’

    如何與同事相處

        尊重為本、求同存異

        協(xié)同合作，共赴成就


第四模塊：職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達即文章

職業(yè)形象管理---給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

    內(nèi)正其心、外正其容

    文質(zhì)彬彬、衣表人才

        商務(wù)基本衣櫥的構(gòu)建

辦公室行為規(guī)范

商務(wù)接待拜訪禮儀

拜訪前的準(zhǔn)備工作：

與重要客人會面：稱呼、介紹、握手、名片

客人的引導(dǎo)禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，進入門

會客室內(nèi)的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀

不同商務(wù)場合的位次要求：行進中的位次、會議桌上的位次、乘車位次禮

送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會

宴請禮儀：

    各種場合的位次排列方法：會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶

    中西餐禮儀的細節(jié)要求

 

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《形象管理及服飾搭配技巧》【課程用時】1天【課程目標(biāo)】提升個人品味、提高生活品質(zhì)、塑造個人魅力【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、現(xiàn)場示例、個性指導(dǎo)、演練互動。課程大綱形象的自我管理-------------------您的形象價值百萬形象的構(gòu)成因素-------------------科學(xué)認知形象的構(gòu)成形象與色彩搭配-------------------找到色

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成功商務(wù)形象---穿出影響力（標(biāo)準(zhǔn)版：3課時）從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象。對于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一

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《奢侈品文化及品牌鑒賞》介紹（標(biāo)準(zhǔn)版：6課時）[課程背景]一項新的數(shù)據(jù)表明：中國已超越美國成為了世界上位居第二的奢侈品消費大國。目前，中國奢侈品的消費總額占到了全球的27.5。再過五年,中國將會占據(jù)全球奢侈品消費市場的首位。而支撐這種消費數(shù)據(jù)背后的中國奢侈品消費群有著怎樣的奢侈品消費觀、他們處于社會中的哪個階層、年齡結(jié)構(gòu)如何？中國消費者在選擇奢侈品時是否消費

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