項目客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：吳永達(dá)

講師背景：
吳永達(dá)老師中國實戰(zhàn)派著名項目管理專家，美國項目管理協(xié)會（PMI）認(rèn)證PMP，清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)客座講師，項目管理者聯(lián)盟高級顧問，神州數(shù)碼教育學(xué)院項目管理講師，神州巨龍項目管理培訓(xùn)講師，微軟認(rèn)證MCSE\MCDBA，信息產(chǎn)業(yè)部注冊信 詳細(xì)>>

吳永達(dá)
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項目客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

項目客戶關(guān)系管理

**天 項目客戶關(guān)系管理思想

 

**講 項目與項目管理

1、 項目與運(yùn)營

2、 項目特點分析

3、 傳統(tǒng)項目分類

4、 項目管理新發(fā)展

5、 逆向（富人）思維方式

6、 佳流程實踐

7、 工具與方法

 

第二講 項目客戶管理

1、 識別客戶

2、 分析客戶

3、 管理客戶

4、 核心項目干系人

第三講 識別項目客戶

1、誰是客戶

2、為什么要識別客戶

3、如何識別客戶

 

第四講 分析客戶需求

1、如何分析客戶需求

2、沒有目標(biāo)就沒有方向

3、需求、成果與目標(biāo)

4、目標(biāo)優(yōu)化矩陣

第五講 管理客戶影響

1、 分析影響正負(fù)

2、 定義影響等級

3、 確定管理戰(zhàn)略

第六講 溝通方法論

1、 溝通基本原則

2、 溝通模型

3、 PAC溝通法

4、 非語言溝通

第七講 高級溝通技巧

1、NAC心理學(xué)

2、超級說服技巧

 

第二天 項目客戶關(guān)系管理實踐

 

第八講 售前階段

1、 初步接觸

2、 建立信賴

3、 做出承諾

4、 達(dá)成協(xié)議

第九講 啟動階段

1、 分析需求

2、 定義目標(biāo)

3、 設(shè)計方案

4、 達(dá)成共識

 

第十講 計劃階段

1、 獲得參與

2、 強(qiáng)調(diào)風(fēng)險

3、 50-50法則

4、 獲得認(rèn)可

 

第十一講 執(zhí)行階段

1、 項目周報

2、 項目狀態(tài)匯報會

3、 階段成果確認(rèn)會

 

第十二講 監(jiān)控階段

1、 變更評審會

2、 問題處理

3、 獲得客戶認(rèn)可

第十三講 收尾階段

1、 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

2、 獲得客戶表揚(yáng)

3、 明確后續(xù)工作

第十四講 售后階段

1、 定期肯定項目好處

2、 發(fā)掘客戶新需求

3、 強(qiáng)化信賴

 

吳永達(dá)老師的其它課程

　　單元：項目管理概述　　一、項目管理的新發(fā)展　　1、企業(yè)項目管理的三個層次及項目管理成熟度模型介紹　　2、企業(yè)項目管理流程　　二、項目管理基本概念　　三、項目的五個過程組：啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾　　四、企業(yè)推行項目管理的步驟和實施　　五、本課程IT項目管理實戰(zhàn)案例背景介紹　　第二單元：項目啟動實戰(zhàn)培訓(xùn)　　一、項目的發(fā)起和可行性分析　　二、項目經(jīng)理的挑

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　　章：基本知識　　目的：掌握Project軟件的定位?！　№椖抗芾砘A(chǔ)　　Project2003介紹　　第二章：制定項目計劃　　目的：掌握項目計劃制定方法，掌握項目計劃制定時的相關(guān)設(shè)置?！　№椖咳諝v的定制　　工期、工時、任務(wù)鏈接、任務(wù)限制等的設(shè)定　　資源的添加方法，資源的類型、可用時段、費(fèi)率等的設(shè)定　　任務(wù)分配中的固定單位、固定工期、固定工時，資源分配沖突

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　　《企業(yè)突發(fā)事件的媒體應(yīng)對管理》大綱　　主講人：吳永達(dá)　　一、概述　　化工運(yùn)輸企業(yè)與危機(jī)管理　　危機(jī)管理與媒體應(yīng)對　　突發(fā)事件的規(guī)律性剖析　　認(rèn)識中國媒體行業(yè)的當(dāng)前總體狀況　　深刻把握媒體行業(yè)的顯性與潛性規(guī)則　　二、日常媒體管理與突發(fā)事件時媒體管理的銜接　　三、突發(fā)事件時媒體管理的總體框架　　四、如何選擇和組合應(yīng)對媒體的種類、方式及時機(jī)　　五、企業(yè)對外發(fā)言

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　　章：影響項目的關(guān)鍵因素--項目環(huán)境　　目的：說明項目與戰(zhàn)略之間的關(guān)系，深入理解項目執(zhí)行組織對項目的影響　　項目與戰(zhàn)略　　項目執(zhí)行組織深入分析　　為項目選擇合適的組織形式　　第二章：項目管理的核心難點--項目干系人　　目的：熟悉常見項目干系人角色、需求、關(guān)注點和沖突點　　項目發(fā)起人　　項目所有人　　項目收益者　　項目經(jīng)理　　職能經(jīng)理　　團(tuán)隊成員　　第三章：

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　　、國際項目管理的新發(fā)展　　1.國際上軟件開發(fā)項目管理界在忙什么？　　2.軟件開發(fā)項目管理的新知識是哪些——美國PMI的PMBOK2004版的特點和新內(nèi)容?！　?.怎樣使整個組織（企業(yè)）的軟件開發(fā)項目管理水平走向成熟——美國PMI的OPM3介紹：如何幫助組織在軟件開發(fā)項目管理上取得更有效進(jìn)展？　　4.什么樣的軟件開發(fā)項目經(jīng)理才能領(lǐng)導(dǎo)好軟件開發(fā)項目——PMI

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　　章：基本知識　　目的：對項目管理有基本認(rèn)識　　項目與項目管理　　項目管理過程與知識領(lǐng)域　　案例背景介紹　　第二章：如何制訂項目計劃　　目的：學(xué)會運(yùn)用項目管理工具完成項目計劃的制訂?！　∪绾芜\(yùn)用WBS定義項目范圍？　　如何制訂項目進(jìn)度計劃？　　如何管理項目風(fēng)險？　　第三章：如何對項目進(jìn)行控制？　　目的：掌握常用項目控制原則、工具。　　控制原則和過程　　如何

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　　章：項目管理概論　　目的：了解項目管理知識體系和基本應(yīng)用?！　№椖抗芾碇R體系　　國際項目管理發(fā)展趨勢　　項目管理核心理念　　微軟EPM概述　　第二章：企業(yè)項目管理體系設(shè)計　　目的：幫助企業(yè)分析當(dāng)前項目管理體系、流程提出建議。　　多項目管理特點分析　　企業(yè)項目管理組織設(shè)計　　企業(yè)項目管理流程設(shè)計　　企業(yè)項目管理模版設(shè)計　　微軟EPM在企業(yè)項目管理中的位置

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　　天研發(fā)項目管理知識介紹　　上午　　章：新產(chǎn)品研發(fā)項目的定義與特征　　什么是項目？項目的特征基于項目的業(yè)務(wù)為什么采取基于項目的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式　　項目和操作　　項目成功和失敗的主要因素舉例　　研發(fā)項目的特征　　第二章：研發(fā)項目管理的定義與范疇　　什么是項目管理舉例　　項目管理的知識技能工具技術(shù)舉例及項目管理的要素　　項目管理全過程要做好哪些工作　　產(chǎn)品生命周期

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一、概述#61548;化工運(yùn)輸企業(yè)與危機(jī)管理#61548;危機(jī)管理與媒體應(yīng)對#61548;突發(fā)事件的規(guī)律性剖析#61548;認(rèn)識中國媒體行業(yè)的當(dāng)前總體狀況#61548;深刻把握媒體行業(yè)的顯性與潛性規(guī)則二、日常媒體管理與突發(fā)事件時媒體管理的銜接三、突發(fā)事件時媒體管理的總體框架四、如何選擇和組合應(yīng)對媒體的種類、方式及時機(jī)五、企業(yè)對外發(fā)言的相關(guān)人員管理與培訓(xùn)六、突

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部分什么是項目管理講什么是項目1、項目與運(yùn)營2、項目特點分析3、傳統(tǒng)項目分類4、項目管理新發(fā)展第二講什么是項目管理1、逆向（富人）思維方式2、佳流程實踐3、工具與方法第三講為什么要學(xué)項目管理1、如何判斷是在做正確的事2、如何正確的做事3、如何快速的做事第四講項目管理做什么1、項目管理5大過程組2、項目技術(shù)活動3、項目管理9大知識領(lǐng)域4、項目管理三角約束第五講

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