《職業(yè)化冰山全修煉》

  培訓講師：尚峰

講師背景：
尚峰講師及課程簡介——中國培訓咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實操生動關注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經歷】尚峰老師曾擔任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓師、華為內部培訓師指導顧問、華為大學通用技能課程開發(fā)負責人、EAP企業(yè) 詳細>>

尚峰
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《職業(yè)化冰山全修煉》詳細內容

《職業(yè)化冰山全修煉》

走進職業(yè)化模塊：

職業(yè)化 是什么？

中國員工職業(yè)化素質冰山模型

補上 “ 職業(yè)化 ” 這門課

職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則

職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？

職業(yè)化你準備好了嗎

 

職業(yè)化價值觀導向模塊：

一 生存價值思考

價值真品拍賣會

心靈體驗：你是誰

二 做個快樂的人

因價值而快樂

工作是在創(chuàng)造價值

做個因工作而充實的人

影像觀摩

三 核心職業(yè)觀

職業(yè)是神圣的

職業(yè)與生活

必須面對職業(yè)

情景體驗

四 積極主動

積極與消極的區(qū)別

學會Proactive

積極思維

主動與機會

案例分享

五 勇于付出

智慧人的生存哲學

職業(yè)人的行為坐標

付出與得到的關系

游戲活動

 

職業(yè)化與責任導向模塊：

一 責任與職業(yè)化

職業(yè)本身就是責任

做一個負責人的職場人

案例分享

二 責任與績效

以工作績效來衡量責任

工作不要 60 分 工作沒有 100 分

結果導向與責任

互動游戲

三 為別人負責

誰在為你負責

你在為誰負責

全力以赴

小拓展：軍人報數(shù)

四 勇于承擔

責任的猴子

別讓猴子跳到別人身上

責任與借口

互動體驗

 

職業(yè)化與團隊協(xié)作模塊：

一 人與團隊

協(xié)作是社會發(fā)展的動力

協(xié)作與分工

協(xié)作是在成就自我

現(xiàn)場體驗

二 團隊合作

每一朵花都有開放的理由

個體差異永遠存在

用欣賞的心態(tài)去融入

影像觀摩

三 團隊精神

建立團隊信任

憑什么信賴你

1 1>2

合作的效果

小拓展體驗

 

職業(yè)化與追求卓越模塊：

一 卓越的精神

因卓越而不同

卓越在于堅持

卓越在于細節(jié)

卓越在于創(chuàng)造

案例分享  現(xiàn)場體驗

二 卓越的行為

精益求精

完美與個性

卓越來自實力

卓越在于過程

三 卓越的追求

卓越的個人修煉

卓越的工作表現(xiàn)

卓越的成就導向

案例分享 影像觀摩

 

職業(yè)化與正直守信模塊：

一 做人的根本

真正的生存原則

守信的生存原則

正直守信的生存智慧

案例分享 互動體驗

二 做事的根本

企業(yè)誠信與形象

企業(yè)誠信與利益

企業(yè)誠信與生存

影像觀摩 案例研討

三 誠信與發(fā)展

誠信是個人的發(fā)展基石

誠信是企業(yè)的發(fā)展保障

誠信與品質的關系

誠信的得與失

案例分享 情景體驗

 

職業(yè)化與公平競爭模塊：

一 理解公平

什么是公平

企業(yè)行為的公平內涵

公平才有激勵

案例分享 現(xiàn)場體驗

二 理解競爭

競爭應以公平為原則

競爭要以規(guī)則為保證

競爭要學會尊重對手

競爭是創(chuàng)造的源動力

情景模擬

三 競爭意識

競爭與進取

競爭與創(chuàng)新

競爭永遠存在

競爭與淘汰

案例分享 活動體驗

 

職業(yè)化與規(guī)則意識模塊：

一 商業(yè)規(guī)則

商業(yè)規(guī)則與運作

商業(yè)規(guī)則的重要性

企業(yè)規(guī)則的原則

現(xiàn)場辯論

二 規(guī)則與效率

規(guī)則與組織協(xié)作

規(guī)則與效率提升

打破規(guī)則的代價

規(guī)則與創(chuàng)新

互動體驗

三 規(guī)則意識

規(guī)則是約束更是保護

規(guī)則與行為習慣

規(guī)則是職業(yè)化的直接體現(xiàn)

拒絕行業(yè)淺規(guī)則

互動體驗 案例分享

 

職業(yè)化與商務禮儀模塊：

一  商務禮儀及形象概述

商務禮儀的重要性

整體形象管理的內容

商務禮儀的原則與理念

二 商務社交基本禮儀

 握手、介紹、名片

會議禮儀

接待送往禮儀

電話禮儀

服務禮儀

商務會談禮儀

餐桌禮儀

全景演練  影像觀摩

三 外在形象設計

儀表:個人衛(wèi)生和習慣/氣味/化妝

儀態(tài):坐/ 站/ 行

服飾:

服飾搭配的原則與定律

職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾

職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領帶/鞋/襪

全程演練 案例互動

四 內在形象塑造

職業(yè)心態(tài)

陽光/積極/服務

職業(yè)印象與表情

微笑/親和/專業(yè)

眼神/關注/真誠

職業(yè)溝通與表達

聽/說/問/觀

全程演練 情景模擬

 

職業(yè)化與行為規(guī)范模塊：

一 行為的標準性

行為的標準是基礎

標準來自于積累

標準來自于和諧

案例分享

二 行為的行業(yè)性

行業(yè)特性與行為

做個內行人

行業(yè)講師的行為標準

現(xiàn)場互動 案例分享

三 行為與習慣

職業(yè)化的行為特征

職業(yè)化的行為習慣

習慣是行為的高表現(xiàn)

現(xiàn)場體驗

 

職業(yè)化與文化習慣模塊：

一 企業(yè)文化

文化的內涵外延

企業(yè)文化的特性

企業(yè)文化的核心價值

影像觀摩

二 文化與行為

文化對思維的影響

文化對行為的影響

文化慣性與行為慣性

現(xiàn)場互動

 

尚峰老師的其它課程

【課程內容】一、走進職業(yè)化模塊：開場破冰互動游戲：改變之門中國員工職業(yè)化素質冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準備好了嗎二、如何職業(yè)化的認知企業(yè)什么是企業(yè)？企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三、如何認識職業(yè)和職業(yè)化：Oslash;A什么是職業(yè)小組研討：你

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲：完成任務2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產生障礙的原因10克服溝通障礙的技術與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎建設1溝通風格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團客戶經理職業(yè)化內容職業(yè)化素質冰山模型當前電信行業(yè)集團客戶經理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關系做事：結果導向、服務意識、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個反應級別2.信息的傳達是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務溝通級別程度案例分享與研討：播報式的呼叫二、呼叫溝通風格的定位：1.從標準化到個性化的轉變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務的心可以聽得到現(xiàn)場演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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一走進職業(yè)化模塊：開場破冰互動游戲：改變之門中國員工職業(yè)化素質冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準備好了嗎二如何職業(yè)化的認知企業(yè)什么是企業(yè)企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三如何認識職業(yè)和職業(yè)化：A什么是職業(yè)小組研討：你眼中的職業(yè)化B職業(yè)化的行為和心態(tài)的

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一ADDIE教學系統(tǒng)設計模型1科學的教學系統(tǒng)設計（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個維度勝任能力崗位說明任務內容人員分析的二元法則3調研方法與實操問卷內容的設計與撰寫快速調研法調研需注意的要項4課堂設計與演練：分步模板化制作調研表5課下實踐；按指定人群電話調研訪談

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一職培訓與改變的價值1培訓要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變如何影響到行為成人行為發(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓環(huán)境中如何發(fā)生個性學員如何在團隊氛圍中改變認知心理學的課堂應用實例互動案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓師課堂呈現(xiàn)1表達內容的價值表達想傳遞的什么表達內容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達2表達與個人呈現(xiàn)魅力表達

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一、培訓與企業(yè)內訓師1培訓等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會做Oslash;培訓和宣講的本質區(qū)別Oslash;學員是否愿意被改變Oslash;學員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓的觀、得、做Oslash;成人培訓的

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項修煉：職業(yè)化心態(tài)一前言：步入職場你準備好了嗎1不得不問自己的3個問題2職業(yè)化讓你受歡迎3職業(yè)化讓你獲得良好的職業(yè)聲譽4職業(yè)化讓你迅速成長本單元講解方式：破冰游戲、提問研討案例分享二職業(yè)道德與準則1名利之前有道德2遵守規(guī)則是職業(yè)道德的基礎3學會自律與內省本單元講解方式：案例研討、情景模擬與辯論三職業(yè)化心態(tài)的塑造1從學生到職業(yè)人2職業(yè)選擇就意味著責任與承擔你在

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