《培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中級）》

  培訓(xùn)講師：尚峰

講師背景：
尚峰講師及課程簡介——中國培訓(xùn)咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實操生動關(guān)注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負責(zé)人、EAP企業(yè) 詳細>>

尚峰
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《培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中級）》詳細內(nèi)容

《培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中級）》

一職培訓(xùn)與改變的價值

1培訓(xùn)要改變什么

心態(tài)和行為改變的特征

基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨?/p>

成人行為發(fā)生改變的特征

案例分享與研討

2漸變與突變在培訓(xùn)環(huán)境中如何發(fā)生

個性學(xué)員如何在團隊氛圍中改變

認知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實例

互動案例：你在被什么改變

 

二 職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)

1表達內(nèi)容的價值

表達想傳遞的什么

表達內(nèi)容的信息 情感 思想三重境界

現(xiàn)場情景演練三重境界的表達

2表達與個人呈現(xiàn)魅力

表達的角度代表你的深度

表達的方式代表你的寬度

表達的內(nèi)容代表你的高度

3表達對學(xué)員的影響力

表達針對事物表象

表達針對事物本質(zhì)

表達針對本質(zhì)規(guī)律

4呈現(xiàn)的至高境界

跳入與跳出

話題的遷移

人格及風(fēng)格

案例分享與研討

5高級共融的表達技巧

快速建立共鳴的價值

建立共鳴的五項策略

情感法

共識法

獨特法

恭維法

低調(diào)法

6培訓(xùn)師表達模式與常用技巧

沖突與懸念運用

沖突的設(shè)計與裁剪

懸念的慣用表達模式

排比與表達氣勢

是與不是的判斷式運用訓(xùn)練

對仗句式的運用訓(xùn)練

貫口的運用與訓(xùn)練

聲情并茂的三境界

聲音的運用

感情的拿捏

聲情并茂的交融

現(xiàn)場模擬演練

 

三 現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動

調(diào)動現(xiàn)場氣氛的技巧

焦慮水平與課堂氣氛

“六多”專業(yè)互動的方法

因地制宜法

爆炸事件法

鼓勵贊美法

自我解嘲法

分解訓(xùn)練

 

四 現(xiàn)場引導(dǎo)學(xué)員技術(shù)

1引導(dǎo)的價值

引導(dǎo)行為還是思維

引導(dǎo)的目的

成人學(xué)員在被引導(dǎo)的特點

引導(dǎo)中的若干障礙

2引導(dǎo)與提問的技巧

專業(yè)課堂提問“五步”法

個體引導(dǎo)與全體引導(dǎo)

否定與引導(dǎo)的關(guān)系

分解現(xiàn)場練習(xí)

3分享與點評的技巧

傾聽是分享的前提

情景演練：你真的在傾聽學(xué)員嗎

分享不能沒有反饋

情景演練：你的反饋是什么

非否定式分享運用

情景演練：他錯在那里了

基于行為表現(xiàn)的點評

情景演練：你的點評他舒服嗎

4應(yīng)對問題的技巧

學(xué)員提問的幾種心理

應(yīng)對問題的“五步”法

回答問題的習(xí)慣技巧

升級策略

降級策略

拆分策略

 

尚峰老師的其它課程

【課程內(nèi)容】一、走進職業(yè)化模塊：開場破冰互動游戲：改變之門中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二、如何職業(yè)化的認知企業(yè)什么是企業(yè)？企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三、如何認識職業(yè)和職業(yè)化：Oslash;A什么是職業(yè)小組研討：你

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【課程內(nèi)容】一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）提升三部曲：知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習(xí)持續(xù)的總結(jié)和提升（二）宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達信息增加價值達成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)（三）宣講人的角色定位講師顧問提供自身顧問咨詢行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標(biāo)人員完場投標(biāo)和講標(biāo)答疑目的咨詢?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢很澄清工作引導(dǎo)需求（四）現(xiàn)場的選擇與布置座位的安

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個反應(yīng)級別2.信息的傳達是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級別程度案例分享與研討：播報式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實操問卷內(nèi)容的設(shè)計與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項4課堂設(shè)計與演練：分步模板化制作調(diào)研表5課下實踐；按指定人群電話調(diào)研訪談

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一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的

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項修煉：職業(yè)化心態(tài)一前言：步入職場你準(zhǔn)備好了嗎1不得不問自己的3個問題2職業(yè)化讓你受歡迎3職業(yè)化讓你獲得良好的職業(yè)聲譽4職業(yè)化讓你迅速成長本單元講解方式：破冰游戲、提問研討案例分享二職業(yè)道德與準(zhǔn)則1名利之前有道德2遵守規(guī)則是職業(yè)道德的基礎(chǔ)3學(xué)會自律與內(nèi)省本單元講解方式：案例研討、情景模擬與辯論三職業(yè)化心態(tài)的塑造1從學(xué)生到職業(yè)人2職業(yè)選擇就意味著責(zé)任與承擔(dān)你在

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