高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升

  培訓(xùn)講師：陸華龍

講師背景：
陸華龍老師?國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢專家；?中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師；?《領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力》課程認證講師；?《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》認證講師；?日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認證講師；?埃里克森國際教練學(xué)院版權(quán)課程《教練 詳細>>

陸華龍
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高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升詳細內(nèi)容

高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升

結(jié)構(gòu)型知識介紹 典型案例分析 電影精彩片段 互動型角色扮演

一、淺析我國高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

1、我國高速公路服務(wù)區(qū)的定位

2、我在高速公路服務(wù)區(qū)的體驗

3、我國高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀

4、我國高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展趨勢

二、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的角色認知

1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理應(yīng)該做什么？

2、服務(wù)區(qū)的服務(wù)定位是什么？

3、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理角色

4、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的七個關(guān)鍵角色

5、作為上級、同事、下屬以及自我的角色實踐

6、管理者的素質(zhì)要求以及能力要求

7、從業(yè)務(wù)骨干到管理者的九大轉(zhuǎn)變

8、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)建立

三、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理基礎(chǔ)

1、管理過程的四大基本任務(wù)：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

2、管理者的四個正確邏輯

    價值邏輯

    情感邏輯

    工作邏輯

    管理邏輯

3、管理者的六個正確

4、組織有效運作的四項基本原則

    指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則

    控制幅度適中原則

    正確職務(wù)認知原則

    有效授權(quán)原則

5、管理過程的展開

6、管理者的立場與職責(zé)

7、管理者的七種基本心態(tài)

8、管理者的七盞職場明燈

9、管理者的七項工作原則

四、服務(wù)區(qū)經(jīng)理便利店運營管理能力

1、服務(wù)區(qū)便利店的功能

2、服務(wù)區(qū)便利店的特性

3、日本7-11（seven-eleven）便利店運營管理模式

4、服務(wù)區(qū)便利店的運營管理理念

5、服務(wù)區(qū)便利店的商品結(jié)構(gòu)分析

6、服務(wù)區(qū)便利店的盈利能力

7、服務(wù)區(qū)便利店的服務(wù)定位

8、服務(wù)區(qū)便利店的人員管理

9、如何建立服務(wù)區(qū)的品牌

10、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的執(zhí)行力修煉

五、服務(wù)區(qū)服務(wù)營銷策略的幾點思考

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略

2、顧客滿意戰(zhàn)略

3、人員形象戰(zhàn)略

4、服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略

案例：

廣東服務(wù)區(qū)管理案例

江浙服務(wù)區(qū)管理案例

臺灣服務(wù)區(qū)管理案例

日本服務(wù)區(qū)管理案例

德國服務(wù)區(qū)管理案例

 

陸華龍老師的其它課程

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》主講：陸華龍【課程背景】：1、“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”，領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性，一方面在于領(lǐng)袖的魅力、預(yù)見力和洞察力是企業(yè)成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，另一方面領(lǐng)導(dǎo)人物的決策也有可能將企業(yè)帶入困境。2、據(jù)調(diào)查，在當今全球競爭加劇的時代里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個全球性問題，其中中國企業(yè)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例

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《自我管理能力提升》主講人：陸華龍課程背景：著名的管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDruker）曾指出：“未來的歷史學(xué)家會說，這個世紀最重要的事情不是技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個世紀里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己?！痹谧吭降钠髽I(yè)中，每一個人都是一個卓有成效的管理者?！白坑谐尚У墓芾碚哒诔蔀樯鐣囊豁棙O為重要的資源，能

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《做最好的中層》---卓越中層管理技能修煉主講：陸華龍本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。【課程特色】：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點及需求，進行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，

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《中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》主講：陸華龍【課程收獲】：1、幫組管理者進行角色定位，認清自己的價值所在；2、提升管理者的職業(yè)意識；3、運用DISC人格特質(zhì)測試工具，幫助管理者進行自我認知，提升自我管理能力；4、提升管理者上下溝通的能力；5、全面提升中層管理者的執(zhí)行能力，提升工作績效；【授課方式】：課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—

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中高層管理能力發(fā)展---突破常規(guī)贏人而解主講：陸華龍本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。本課程的特色：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點及需求，進行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一

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《中高層情境管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：陸華龍本課程是講師學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中高層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越?！菊n程特色】：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點及需求，進行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一

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卓有成效的目標與計劃管理主講：陸華龍課程收獲：1、了解目標與目標管理的涵義；2、理解目標管理的重要性以及基本原理；3、掌握目標管理的六大特征；4、通過DISC人格特質(zhì)測試，了解不同的行為風(fēng)格的人在目標管理方面的優(yōu)點與不足，旨在：第一，充分了解自我，提升自我管理能力以及目標管理能力；第二，了解自己的下屬，有針對性的提升不同下屬的目標管理能力；5、目標管理能力提

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升實戰(zhàn)訓(xùn)練主講：陸華龍課程目標：了解職業(yè)化員工的素質(zhì)要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；了解職業(yè)化的基本內(nèi)涵；建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；提升員工的角色認知能力提高基層員工的職場溝通能力；DISC人格特質(zhì)診斷，一個無價的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，調(diào)整自己的執(zhí)行習(xí)慣；了解你的伙伴的性格特質(zhì)，更好的與同事進行合

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升實戰(zhàn)訓(xùn)練主講：陸華龍課程目標：1.了解職業(yè)化員工的素質(zhì)要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；2.了解職業(yè)化的基本內(nèi)涵；3.建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；4.提升員工的角色認知能力5.提高基層員工的職場溝通能力；6.DISC人格特質(zhì)診斷，一個無價的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，調(diào)整自己的執(zhí)行習(xí)慣；了解你的伙伴的性格

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《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》主講：陸華龍【引題】：《新常委們的十五天》，給我們傳遞了黨中央要打造職業(yè)化社會的信心與決心：1、要改會風(fēng)、文風(fēng)，要說實話、說有用的話、說老百姓聽懂的話！2、空談?wù)`國、實干興邦！3、在我王某人的會上，不準念稿子！……【授課形式】：課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—GD游戲體驗—Game情景模擬—Test視頻

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