問題分析與解決技巧-內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財富百強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國項目管理學(xué)會PMP、國際項目管理協(xié)會IPMA和美國PMI授權(quán)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)/上海交大/SIM客座教授、香港大學(xué)SPACE學(xué) 詳細(xì)>>

張佩星
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問題分析與解決技巧-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決技巧-內(nèi)訓(xùn)

 問題的發(fā)現(xiàn)與挖掘

Ø 我們究竟哪兒出了問題？ 

Ø 問題的發(fā)現(xiàn)

  問題的表象和前兆

  問題的特征和癥狀

  巧用觀察力，修煉洞察力

Ø 快速識別表象的手段

  眼觀六路

  耳聽八方

  開放思維

Ø 準(zhǔn)確定位特征的手段

  比較信息

  去除假象

  歸納演繹

Ø 用獎懲分析法挖掘問題

  羅列獎懲因子

  區(qū)分獎懲因子

  對兩類因子分別排序

  挖掘易被忽略的問題點

l 案例研討

ü 員工為什么頭發(fā)都禿了？

ü 老板把自己的公司管倒閉了

ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程？

ü 前臺人員為何不作回答

l 互動實踐

ü 獎懲因子分析法訓(xùn)練

ü 區(qū)分問題的表象與特征

 問題的界定和資料收集

Ø 問題調(diào)研和資料收集的常用方法

  觀察法

  問卷法

  訪談法

  實驗法

Ø 問卷調(diào)查的步驟和方法

  調(diào)查題設(shè)計

  編制書面調(diào)查表格

  確定樣本，篩選調(diào)查對象

  交由調(diào)查對象填寫

  回收問卷，整理分析

Ø 訪談的步驟和方法

  商定談話雙方應(yīng)遵循的程序

  提前收集被訪者的背景資料

  就事論事討論所涉問題

  在訪談中洞察對方心理

  做好談話記錄和確認(rèn)

  歸納整理，形成問題報告

Ø 問題定義的方法

  情景分析

  精準(zhǔn)描述

  優(yōu)先級排列

l 案例研討

ü 一份調(diào)研報告值多少錢？

ü 老子測兒子

ü 老總考問老總

ü 超市商品擺放之謎

l 互動實踐

ü 問題調(diào)查問卷設(shè)計

ü 問題訪談情景演練

 問題的分析和解決

Ø 如何查找問題的原因

  由表及里

  聚焦變化

  **變因定位根本原因。

Ø 如何開發(fā)問題解決方案

  邏輯推演

  創(chuàng)新突破

  開發(fā)有效方案

  標(biāo)本兼治

Ø 多方案選擇與決策制定

  理性判斷，感性折沖

  加權(quán)評分

  使用合理的方式作出合理的決策。

Ø 問題分析解決的有效工具：麥肯錫七步法

  陳述問題

  分解問題：問題樹

  去掉非關(guān)鍵問題：漏斗法

  制定數(shù)據(jù)收集的工作計劃：甘特圖

  關(guān)鍵分析：尋找簡潔實用的解決方法

  方案論證：對問題和解決方案進(jìn)行匹配

  行動宣貫：溝通來龍去脈

Ø 采取行動

  敏捷且妥善地行動

  高效執(zhí)行解決方案

  密切跟蹤實施過程

  徹底解決和問題善后

l 案例研討

ü 令人頭疼的加班問題

ü 服裝異味從何而來

ü 快速處置法：大事化小小事化了

ü ACT：財富百強(qiáng)企業(yè)妙用團(tuán)隊解決問題

ü 客戶不滿意的多方案對策

ü 繼續(xù)工作還是辭職深造？

l 互動實踐

ü 麥肯錫七步法訓(xùn)練

ü 賭一把

ü 因果圖和帕累托工具的結(jié)合

 

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《時間管理》   01.01

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變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競爭力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場，還是面向技

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