沖突管理
沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
沖突管理
建設(shè)性的沖突管理
Ø 如何看待沖突,人們也有“沖突” Ø 約·哈里窗口 Ø 人的動機模式和人際沖突根源 Ø 慧眼識別不同沖突 集體沖突vs個體沖突 工作沖突vs人際沖突 假性沖突vs真性沖突 有效沖突vs有害沖突 Ø 管理活動中的沖突原因剖析 Ø 沖突過程的五個階段 隱性階段 認(rèn)知和突顯階段 行為意向階段 行動階段 結(jié)果階段 Ø 掌握“紅綠藍”關(guān)系意識技巧 | Ø 沖突管理的五種策略 競爭 遷就 回避 合作 妥協(xié) Ø 沖突解決的五種可能結(jié)果 Ø 防止假性沖突升級為真性沖突 Ø EFFECT——解決沖突六步驟 Ø 影響團隊績效的行為模式及其對策 Ø 管理一致同管理沖突一樣富于挑戰(zhàn) Ø 有效沖突管理的技巧 職權(quán)控制法 對抗暴露法 應(yīng)急緩沖法 沖突促進法 |
l 案例分析 | |
ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突 ü 所羅門斷案 ü 不情愿的信貸職員 | ü 項目沖突的強度比較 ü 律師事務(wù)所的解體 ü 梅耶制造公司的實驗室沖突 |
l 互動實踐 | |
ü 座椅之爭 ü 質(zhì)檢報告交給誰? | ü 實戰(zhàn)沖突策略選擇 |
個人情緒、人際關(guān)系與沖突演變
Ø 個人情緒、意識和沖突警覺 Ø 人際對抗和自我防御 Ø 良好的人際關(guān)系和糟糕的人際關(guān)系 Ø 人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系 包容 控制 情感 Ø 八種距離可以斷定你我關(guān)系 Ø 人際關(guān)系,關(guān)系成敗 | Ø 影響和諧、導(dǎo)致沖突的人際因素 交往頻率 相似性 個性 Ø 人的情感、態(tài)度、行為 Ø 行為風(fēng)格與沖突演變 支配型 影響型 謹(jǐn)慎型 |
l 案例分析 | |
ü 勞倫茲印刻 | ü 犬儒主義和希臘版圖 |
l 互動實踐 | |
ü 態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度? | ü 給自己和別人打分 |
日常工作沖突對策和共贏人際技巧
Ø 為人處世六大方式 Ø 工作環(huán)境中的人際技巧 Ø 人際印象維護 Ø 開設(shè)情感銀行,積累人脈資本 Ø 利人利己——雙贏人際技巧要領(lǐng) Ø 人我關(guān)系的換位思考 Ø 把握團隊中的人際動態(tài)特性 | Ø 談判策略和雙贏思維 Ø 人際影響力 Ø 擴大你的影響圈 Ø 向上管理——影響上級的技巧 Ø 向下管理——影響下屬的技巧 Ø 橫向管理——影響同事的技巧 Ø 善于贊美 |
l 案例分析 | |
ü 辦公室主任在澳洲 | ü 戴安娜王妃的影響力 |
l 互動實踐 | |
ü 阿希從眾實驗 ü 改善人際關(guān)系的行動方案 | ü 多輪囚徒困境博弈 |
沖突管理中的情商修煉
Ø 什么是情商? 張佩星老師的其它課程《時間管理》 01.01講對時間管理的認(rèn)識 1.時間管理概述 2.代時間管理 3.第二代時間管理 4.第三代時間管理 5.第四代時間管理 第二講第四代時間管理 1.第四代時間管理的要素與核心 2.人生的四種需求與能力 3.現(xiàn)代時間管理強調(diào)自然法則 第三講時間管理的心態(tài) 1.如何進行心理建設(shè) 2.運用時間時應(yīng)注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急 第四 講師:張佩星詳情眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)?——80%的人都答錯的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理?Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放任游說強勢專斷Oslash;如何用好知名,化權(quán)力為績效驅(qū)動力法定權(quán)獎懲權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;影響力 講師:張佩星詳情實戰(zhàn)項目管理 01.01一、項目管理與企業(yè)項目化管理的概念1、項目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項目化管理?為什么需要?企業(yè)項目化管理的環(huán)境是什么?3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實施項目化管理?4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項目行動之間的橋梁?二、企業(yè)項目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計三、項目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項目管理流程2、如何選擇一個恰當(dāng)?shù)捻椖可芷谀P?、項目管理標(biāo) 講師:張佩星詳情單元日期內(nèi)容時間長度參加人員單元一:前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時)企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理;課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理;課程導(dǎo)師單元二:課程單元第31、32、33、34天專題:ACT方法論和ACT全真實踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識人用人:MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維 講師:張佩星詳情EDP高管發(fā)展課程 01.01高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)?——80%的人都答錯的問題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎?Oslash;管理的基本職能和四個要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理?Oslash 講師:張佩星詳情IBM的經(jīng)營管理之道 01.01藍色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴張Oslash;巨人站起,世界變藍Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os 講師:張佩星詳情IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 01.01IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型)?Oslash;BLM的三大要素:戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達成企業(yè)共同的經(jīng)營目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價值Osl 講師:張佩星詳情MBTI:管理者性格類型測試與運用 01.01識人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會有差異?人的兩種心理活動過程人的兩類精神活動取向Oslash;從精神到行動,從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測 講師:張佩星詳情MTP:中高層經(jīng)理綜合管理能力提升 01.01眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)?——80%的人都答錯的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理?Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格:領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團隊領(lǐng)軍人物員工激勵大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放 講師:張佩星詳情變革管理-內(nèi)訓(xùn) 01.01變革:觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機感就沒有競爭力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個問題Oslash;我們究竟需要改變什么?環(huán)境適應(yīng)我,還是我適應(yīng)環(huán)境?先改變自己,還是先改變別人?從本位思考,還是從全局思考抱殘守缺,還是另謀出路?是任務(wù)不可能完成,還是觀念作祟?靠關(guān)系,還是靠能力?面向市場,還是面向技 講師:張佩星詳情
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