客戶生命周期管理訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師:彭小東

講師背景:
彭小東講師個(gè)人簡介【資歷背景】2016年《品牌競合力》獲得當(dāng)年品牌管理最佳音像制品并創(chuàng)下當(dāng)年管理類音像制品銷售奇跡,2014年-2015年《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》,《不懂行銷力,如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》當(dāng)當(dāng)網(wǎng),京東,亞馬遜等暢銷書作者,2003年《廣告 詳細(xì)>>

彭小東
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客戶生命周期管理訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

客戶生命周期管理訓(xùn)練營

一. 客戶細(xì)分

消費(fèi)者(consumer)

企業(yè)客戶客戶(business consumer)

客戶特征細(xì)分

客戶價(jià)值區(qū)間細(xì)分

客戶共同需求細(xì)分

選擇細(xì)分的聚類技術(shù)

評(píng)估細(xì)分結(jié)果

二.買賣關(guān)系客戶生命周期五階段模型

認(rèn)知階段(awareness):到店

考察階段(exploration):認(rèn)識(shí)

擴(kuò)展階段(expansion):熟悉

承諾階段(commitment):了解;

解體階段(dissolution):購買。

不同階段客戶忠誠的激勵(lì)措施

企業(yè)客戶群體生命周期的計(jì)算

客戶生命周期利潤

客戶終生價(jià)值

三. 客戶生命周期的劃分 

潛在客戶期      

客戶開發(fā)期

客戶成長期

客戶成熟期

客戶衰退期

客戶終止期

新客戶 

現(xiàn)有客戶

老客戶 

未來客戶

大客戶

新業(yè)務(wù)的新客戶 

四.客戶生命周期維系策略

“漏斗”原理

客戶份額

銷售收入 = 使用人數(shù)量x 每個(gè)使用人的使用量

= (新客戶   現(xiàn)有客戶x 客戶維系率)x 每人的使用量 

從現(xiàn)有客戶中獲取更多客戶份額

減少銷售成本

可視化銷售

節(jié)約型銷售

贏得口碑宣傳

員工忠誠度的提高

五.客戶維系策略的組成 

提高客戶保持率

分析客戶的轉(zhuǎn)換成本 

轉(zhuǎn)換成本是值消費(fèi)者

加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系

組織團(tuán)體活動(dòng)

建立學(xué)習(xí)關(guān)系

六.客戶維系策略的三個(gè)層次 

增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益

優(yōu)先增加社會(huì)利益

附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系

七.大客戶的生命周期管理

大客戶管理

交易型營銷與關(guān)系型營銷

孕育階段:

初期形成階段:

中期形成階段:

伙伴式穩(wěn)定階段:

協(xié)同式穩(wěn)定階段:

衰退中止階段:

 

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中國企業(yè)新聞宣傳策劃與寫作技巧訓(xùn)練營【課程背景】我國著名媒體研究和企業(yè)新聞寫作技巧培訓(xùn)專家彭小東老師就一直強(qiáng)調(diào)在中國:“一流企業(yè)寫新聞,二流企業(yè)投廣告”這是必須的!但我們國內(nèi)很多企業(yè)又尤其是大企業(yè)不是不知道企業(yè)新聞的價(jià)值,而是不知道該怎么寫企業(yè)新聞。理解不了讀題讀圖時(shí)代;就更不要談從新聞策劃到策劃新聞,以及如何把公文稿宣傳稿會(huì)議稿寫作成企業(yè)新聞稿了;彭小東根

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卓越行銷力   12.07

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贏在專業(yè)銷售收款技巧訓(xùn)練營【授課時(shí)長】9:00-17:00兩天(12小時(shí))【課程收益】任何一個(gè)企業(yè)都面臨著催收賬款的事宜,很多企業(yè)因?yàn)橘~款沒有及時(shí)回收,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營舉步維艱,更甚者有些企業(yè)因?yàn)橘~款沒有回收回來而導(dǎo)致破產(chǎn),如何有效高效的催收賬款是我們每個(gè)企業(yè)每個(gè)人都應(yīng)該引起重視的大事,因此本課程旨在為你提供一個(gè)解決問題實(shí)際可操作的方法;【授課對(duì)象】企業(yè)中高層銷

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中層切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)訓(xùn)練營【課程背景】什么是切割領(lǐng)導(dǎo)力,彭小東導(dǎo)師認(rèn)為切割領(lǐng)導(dǎo)力是基于互聯(lián)網(wǎng)思維+的新思維下的創(chuàng)新思維模式,把問題有效的解決,主要特征是快和精準(zhǔn),針對(duì)碎片化,用戶思維提出的;試問有誰愿意替一個(gè)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的管理人員效力?這樣的管理者會(huì)讓下屬灰心。如果換成一位不管理的領(lǐng)導(dǎo),情況又會(huì)是怎樣呢?很可能會(huì)造成上下級(jí)相互疏遠(yuǎn):他(或她)將無法知道公司的情況

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贏在市場(chǎng)策劃與品牌推廣技巧訓(xùn)練營【課程背景】彭小東導(dǎo)師認(rèn)為:市場(chǎng)策劃與推廣對(duì)于企業(yè)行銷力來說非常重要也極其關(guān)鍵,但至今有很多人對(duì)此沒有足夠的重視。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化,很多產(chǎn)品已經(jīng)從供不應(yīng)求變成了供大于求,這兩個(gè)階段的轉(zhuǎn)換,就是從滿足行銷力為主的行銷力行為,轉(zhuǎn)向了必須利用推廣行為來達(dá)到繼續(xù)啟發(fā)需求的時(shí)候,這個(gè)啟發(fā)的方式和方法就是在我們這里要談的策劃與推廣的

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