（MTP）中層管理技能提升訓練

**單元：自我的認識(1.5H)

1.選擇/際遇

2.工作價值

3.工作績效

4.立志/目標

5.職業(yè)生涯的四階段

**階段新人階段

第二階段抱怨階段

第三階段起伏階段

第四階段棟梁人才

第二單元：角色認知(0.5H)

1.角色的誤區(qū)

2.角色的錯位

3.角色的認知

第三單元 角色定位 (1H)

1.案例:何謂德才兼?zhèn)? 如何用?

有德有才

有德無才

有才無德

無才無德

2.領導對你的期望值

3.下級對你的期望值

4.工作方法VS.技能

5.令、言、行

第四單元：工作方法(0.5H)

1.工作認知方法

四個知道

一個跟上

五同

六到位

2.時間管理

時間自我管理測驗

一生時間統(tǒng)計

一生時間開支統(tǒng)計

你的時間價值?

時間管理法的發(fā)展

**代時間管理法

第二代時間管理法

第三代時間管理法

第四代時間管理法

四象限分析法

3.80/20原則

4.時間管理ABC法

第五單元：溝通技能(1.5H)

1.溝通的三要素(0.5)

基本問題

基本原理

基本要求

2.溝通-創(chuàng)造和諧的環(huán)境(0.5)

掌握環(huán)境變因

注意個別差異

能夠拿捏得體

具備反射能力

敏感度的思維

良好潤滑技巧

3.溝通的方向(0.5)

上對下溝通技巧

康熙大帝

下對上溝通技巧

與老板三為

平行溝通技巧

第六單元：授權(quán)管理(1.5H)

1.授權(quán)的定義

2.授權(quán)的原則

3.授權(quán)的步驟

4.授權(quán)后的跟進

5.授權(quán)的潛在問題

6.授權(quán)的需求(1H)

控制

時間控制/人員控制/品質(zhì)控制/財務控制/資源控制/產(chǎn)品控制/成本控制

授權(quán)

戰(zhàn)略/略術/方法/方式/技巧/技術

規(guī)范

合法/合情/合理

督導

獎懲

第七單元：員工培育(1H)

1.員工培訓-認知

2.現(xiàn)場工作指導

3.工作指導步驟

4.能力的培養(yǎng)

5.動成長(中層干部)

6.管理能力六度

7.執(zhí)行力

第八單元：員工激勵(1H)

1.激勵技巧

定義

推動他們內(nèi)心的動力去完成一件工作

目的

**激勵,提高績效.

激勵的方式

獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評.

2.激勵的原則

參與原則

溝通原則

肯定原則

授權(quán)原則

3.激勵系統(tǒng)

規(guī)則簡明

要求具體

可以實現(xiàn)

可估量

4.行動方案

激勵特點

意愿高,能力低

意愿高,能力高

意愿低,能力高

意愿低,能力低

5.超值激勵法

第九單元：【MBO】目標與計劃(2.5H)

1.目標管理

何謂目標管理?

目標管理的理論基礎

目標管理的兩大特征

目標管理的實質(zhì)

目標管理的三大階段

目標管理與評價的工作系統(tǒng)圖

目標的設定與分解

目標的設定----10個步驟

目標的設定

目標管理五要素

目標確定【SMART】法?

目標細化【6W3H】分析法?

2.PDCA管理循環(huán)

PDCA循環(huán)圖

PDCA與SDCA

PDCA四階八步驟

改善的要點

對策擬定

決策分析

實施追蹤

效果確認

再發(fā)防止

3.計劃制定

什么是計劃

計劃的種類

計劃的特性

制定有效計劃的步驟

工作計劃流程

計劃管理的過程

制訂計劃的工具

計劃的實施與跟進

工作計劃的表格化、工具化、量化

公司級目標計劃－BSC平衡計分卡

部門級目標計劃－KPI

個人計劃－推移圖表、甘特圖、計劃管制卡

案例1：部門工作計劃的制訂與管理

4.SWOT分析法

SWOT分析法概述

何時要用SWOT分析

確定分析的問題

制定公司發(fā)展策略規(guī)劃流程

構(gòu)造SWOT矩陣

制定應對的策略

如何做個人SWOT分析

5.職業(yè)目標設定【剝洋蔥法】

【剝洋蔥法】與目標管理

洋蔥結(jié)構(gòu)規(guī)劃與職業(yè)生涯

多杈樹法

6.項目計劃

計劃

計劃工具

企劃

企劃工具

項目

項目工具

第十單元：工作組織(1.5H)

1.核心競爭力

個人核心競爭力

團隊核心競爭力

組織核心競爭力

產(chǎn)品核心競爭力

2.企業(yè)組織

組織涵義

組織架構(gòu)內(nèi)容

組織設計

組織設計的必要性

組織設計的原則

組織設計的方法

3.組織結(jié)構(gòu)

不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

組織架構(gòu)思路

A、矩陣式

B、扁平化

C、倒金字塔

D、天體運行

4.崗位設置

崗位設置

職務設計

職位與職位分類

5.工作分析

什么是工作分析

工作描述

職務說明書

6.管理體系圖

第十一單元：執(zhí)行控制(1.5H)

1.執(zhí)行機制

事先：承諾法

事中：反饋法

事后：5C法

2.控制方法

控制的概念

控制的地位

控制的過程

3.任務控制

任務的意義與目的

任務掌握的原則

問題的掌握

如何發(fā)現(xiàn)問題

4.生產(chǎn)四軸

時間軸

區(qū)域軸

物流軸

產(chǎn)品軸

第十二單元：工作改善(分析)(1.5H)

1.問題分析管理工具

甚么問題?

1、異常問題

2、改善問題

問題的解決---5個為什么漏斗

問題解決程序

問題發(fā)生的三階段

危機期

成熟期

醞釀期

2.解決問題的八步驟

問題定義－無法容忍的異?，F(xiàn)象

問題分析－評估關鍵問題并收集證據(jù)與設定目標

原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因

對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策

決策分析－依選擇標準比較可行方案并評估決策

實施追蹤－運用行動計劃表落實行動進度

效果確認－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性

再發(fā)防止－以標準化、模式化、防呆化思考方案

3.問題分析

問題定義的重點

－以6W3H法分別陳述問題

問題再描述

－以一句話包含6W3H，明確而簡潔的陳述問題

緊急處理措施

－針對問題需要立刻響應或采取的對策

現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)搜集

－同樣根據(jù)4W方式搜集更細部的數(shù)據(jù)

改善目標

－以短、中、長期顯示可以改善的量化目標

4.原因分析

原因確認

何謂特性要因圖

如何劃特性要圖

特性要因圖的分析

5.改善的思考步驟（Q.C.STORY）

何謂改善

改善的領域

改善的思維

改善的主要觀念

過程管理

6.工作分析

工作分析的概念

工作分析的目的和作用

工作分析的方法

工作分析的程序

工作分析的成果

工作設計

7.工作改善

1.如何發(fā)現(xiàn)問題

2.問題分析與解決模型

3.問題憤激與解決的工具

4.如何建立問題解決機制

5.PDCA循環(huán)

6.如何培養(yǎng)員工的問題意識？

8.解決問題的陷阱

問題定義－問題太廣泛，或是問題沒定義清楚

問題分析－跳過問題分析直接找答案

原因分析－直接認定原因沒有腦力激蕩共同檢討

對策擬定－與問題有關的人員沒有參與討論

－預先設定解決方案而忽略創(chuàng)意方案

決策分析－選擇的決策方案卻無法由自己掌控

－決策時只考慮單一方向不具多樣性

實施追蹤－只有計劃卻沒有人追蹤進度

效果確認－沒有鑒別每一對策的有效性

再發(fā)防止－沒有三化處理導致問題重復發(fā)生

9.標準化

第十三單元：察人之道(3H)

1.如何知人

2.如何識人

識別個性

考察本性

識別能力

識別才干

評價人品

3.如何用人

團隊組合原則

人崗匹配

用人之長

遵從企業(yè)用人策略和制度

4.如何理人

理人原則

如何不同類型的員工

第十四單元：組建團隊(1.5H)

1、什么是團隊

2、為什么要談性格與團隊

找到適合的人

建立共同的愿景

因人而異的溝通

打動人心的激勵

運作出成熟系統(tǒng)

塑造有競爭力的文化

3、核心競爭力

4、組建團隊

第十五單元：團隊建設(1.5H)

1、團隊建設原則

2、團隊建設階段

3、團隊建設方法

人際關系法

角色定義法

價值觀法

任務導向法

4、團隊領導原則

團隊共識的五個方面

a) 明確b)鼓動性價值觀c)力所能及d)共識e)未來潛力

第十六單元：卓越領導(1H)

1. 什么是領導力？

2. 領導與管理的區(qū)別

3. 領導力來源于什么？

4. 中層管理者如何提升領導力

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