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專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)訓練營

培訓講師：林恩

講師背景：
林恩（Lynn），計算機科學專業(yè)碩士學位，美國PMI認證的項目管理專家，十年客戶銷售，項目管理，績效考核和流程再造經(jīng)驗，多年任職IBM公司項目總監(jiān)，率IBM公司跨國項目團隊，跟蹤多個大型項目的售前工作，為國內(nèi)多個著名客戶實施項目，提升大型項詳細>>

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專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)訓練營詳細內(nèi)容

專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)訓練營

1、 秘書/助理的角色認知

秘書/助理職能

初級秘書/助理：事務性文員

中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理

高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理

怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書

優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

2、 五星級的秘書/助理/行政人員

老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員

了解你的上司

自我的品牌意識

工作即產(chǎn)品，學會銷售自己

學會管理你的上司

小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

3、 辦公室的5S管理

5S的涵義

怎樣做好辦公室的整理工作

怎樣做好辦公室的整頓工作

怎樣做好辦公室的清潔工作

怎樣做好辦公室的清掃工作

4、 五星級秘書助理/行政人員的專業(yè)技能

1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理

PDCA工具在制定計劃時的靈活使用

怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表

日常工作的跟進管理：五定表的使用

工作計劃的要素

2) 事務工作落實跟進追蹤管理

事務工作有哪些

學會列事務清單

日常時間管理要訣

時間管理的常用工具

哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

3) 項目性工作的組織管理

沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會

用項目手冊管理工作

制作項目手冊的方法

案例分享

4) 文檔管理

文檔管理標準規(guī)范

文檔分類的工作規(guī)范

文檔存儲的工作規(guī)范

文檔查閱的工作規(guī)范

文檔分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀的工作規(guī)范

文檔保密的工作規(guī)范

5）學會用圖表說話

圖表的作用

成功圖表的幾個關鍵要素

圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表）

制作以數(shù)據(jù)為基礎的圖表

A/確定要表達的信息

B/確定比較類型選擇圖表類型

概念類圖表示例

5、 商務公文寫作

1) 商務公文寫作的概念及公文的要素

2) 公文寫作的技巧

情感指數(shù)

“拒絕”公文的格式

樹立形象－文章的正式程度

把握公文的整體風格

增加緊急性

增加可信度

使行文簡潔

采用積極的語調(diào)

3) 公務及商務文書寫作常見病例

公文結構層次序號錯誤

數(shù)字的使用錯誤

計量單位使用錯誤

標點符號使用錯誤

名稱規(guī)范與譯名的使用

4) 常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報告

請示

批復

會議紀要

邀請信

總結

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