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職業(yè)生涯規(guī)劃/職場禮儀禮節(jié)/有效溝通技巧

培訓講師：劉建

講師背景：
★廣州市創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)項目評審團專家組長★廣東省和廣州市職業(yè)技能鑒定專家委員會專家★《營銷管理》雜志常務副總編★“王牌培訓書系”編委★廣東省企業(yè)文化協(xié)會EAP促進委員會常務副主任★廣東營銷學會常務理事★廣東省人力資源管理協(xié)會、廣東勞動學會理詳細>>

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職業(yè)生涯規(guī)劃/職場禮儀禮節(jié)/有效溝通技巧詳細內容

職業(yè)生涯規(guī)劃/職場禮儀禮節(jié)/有效溝通技巧

人往高處走——職業(yè)生涯規(guī)劃

(3h左右)

職業(yè)潛能測評

一、對自己的一般能力進行測評

二、對自己的特殊能力進行測試

三、對自己的職業(yè)創(chuàng)造能力進行測試

四、對自己的職業(yè)價值觀進行測試

五、對自己的職業(yè)興趣進行測試

六、對自己的職業(yè)性格進行測試

七、對自己的職業(yè)氣質進行測試

八、對自己的綜合素質進行測評

職業(yè)目標的設計和實施

一、對個人的職業(yè)目標進行分解

二、對個人的各項目標進行組合

三、制定個人的職業(yè)目標

四、選擇個人職業(yè)目標的實現(xiàn)路線

五、采取適當?shù)牟呗詠韺崿F(xiàn)職業(yè)目標

六、選定和開發(fā)個人職業(yè)錨

七、制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃

八、進行個人職業(yè)生涯的開發(fā)

個人職業(yè)潛能的提升

一、分析個人潛能和職業(yè)目標之間的差距

二、選擇提升個人職業(yè)潛能的方法

三、有效利用培訓提升個人職業(yè)潛能

四、有效提高管理職業(yè)潛能

五、有效提高職業(yè)資本

個人職業(yè)生涯早期實踐和管理

一、做好職業(yè)生涯的思想準備

二、謀取自己選定的職位

三、認識職業(yè)生涯早期階段的個人特征和存在的問題

四、在職業(yè)生涯早期樹立良好形象

五、處理早期個人與企業(yè)文化的沖突

六、在職業(yè)生涯早期為晉升做準備

七、在職業(yè)生涯早期適應組織環(huán)境

八、向上司展示自我

九、與企業(yè)配合進行職業(yè)生涯的規(guī)劃和管理

十、在職業(yè)生涯早期進行自我職業(yè)生涯管理

禮多人不怪——職場禮儀禮節(jié)

(6h左右)

儀容禮儀

一、修飾頭發(fā)的禮儀

二、修飾面容的禮儀

三、修飾手臂的禮儀

四、修飾腿部的禮儀

五、化妝的禮儀

舉止禮儀

一、手姿禮儀

二、立姿禮儀

三、蹲姿禮儀

四、坐姿禮儀

五、行姿禮儀

表情禮儀

一、眼神禮儀

二、笑容禮儀

三、面容禮儀

服裝禮儀

一、 TPO著裝原則

二、形體、膚色與服裝的搭配

三、男裝的類別

四、女裝的類別

佩戴飾物的禮儀

一、佩戴皮包的禮儀

二、佩戴首飾的原則

介紹禮儀

一、自我介紹禮儀

二、他人介紹禮儀

握手禮儀

一、握手的形式

二、握手的時機

三、握手須注意的問題

四、握手的禁忌

名片禮儀

一、交換名片的時機

二、交換名片的禮儀

三、索取名片的禮儀

四、婉拒他人索取名片的禮儀

五、名片的存放

六、名片的利用

接待禮儀

一、接待禮儀的類別

二、迎送禮儀

會見與會談禮儀

一、會見、會談前的準備工作

二、會見與會談程序

會議禮儀

一、出席會議應注意的禮儀

二、常見的會議程序與禮儀

人際禮儀

一、員工必須具備的禮儀

二、員工與上司相處的禮儀

三、員工與同事相處的禮儀

通訊禮儀

一、電話禮儀

二、使用手機的禮儀

從心開始——有效溝通技巧

(4h左右)

有效溝通的基本步驟

一、做好有效溝通的事前準備

二、確定恰當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

三、在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧

四、在溝通中準確闡述自己的觀點

五、在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h

六、推進溝通中的相互交談

七、克服溝通中的障礙

八、在溝通之后與對方及時達成協(xié)議

有效溝通的關鍵——傾聽

一、使傾聽過程中的信息充分接收

二、運用非語言傾聽

三、在傾聽過程中適時適度地提問

四、在傾聽過程中保持適當?shù)某聊?/p>

五、正確地聽出對方的“弦外之音”

六、做好傾聽之后的及時反饋

有效溝通的重點——肢體語言

一、判斷自己給對方留下的**印象

二、運用肢體語言技巧

三、改善自己的肢體語言溝通

四、洞察對方的肢體語言

書面溝通

一、讓寫作效率高質量好

二、恰當傳遞信息

三、克服寫作中的思路堵塞

電話溝通

一、接聽、撥打電話的基本程序和技巧

二、在電話溝通之前列出清單

三、在電話溝通中正確地傾聽

四、在電話溝通中恰當?shù)乇硎鲎约旱挠^點

五、應對接通電話時的特殊事件

有效溝通的靈活應用

一、與不同人際風格的人順利溝通

二、恰當?shù)嘏c上級溝通

三、利用新型的溝通方式

劉建老師的其它課程

班組長管理技能提升—執(zhí)行力的修煉 01.01

課程大綱：　　一、團隊領袖——以人格魅力引領班組成員　　二、制度規(guī)范者——以嚴謹制度規(guī)范班組行為　　三、非親家長——以感情維系班組和諧　　四、日常牧師——以精神感召鑄就班組靈魂　　五、教練——以授業(yè)者角色帶出卓越班組

有效溝通技巧 01.01

課程大綱：　　講溝通與有效溝通　　一、溝通及其功能和意義　　二、溝程　　三、人際關系溝通　　四、自我和溝通　　五、傾聽和溝通　　六、反饋及技巧　　第二講有效溝通的基本步驟　　一、有效溝通的原則　　二、做好有效溝通的事前準備　　三、確定恰當?shù)臏贤ǚ绞健　∷?、在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧　　五、在溝通中準確闡述自己的觀點　　六、在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h　　

贏在合作——打造團隊凝聚力的十八般兵器 01.01

贏在合作——打造團隊凝聚力的十八般兵器對團隊而言需要的六種合作兵器文化目標感恩利益忠誠團結對同事而言需要的六種合作兵器尊重熱情信任坦誠溝通寬容對自己而言需要的六種合作兵器誠信負責敬業(yè)樂觀進取謙虛序：團隊精神與合作意識1.螞蟻/大雁/狼/海豚的啟示2.什么是團隊3.什么是團隊的凝聚力4.團隊精神與合作意識的十八種表現(xiàn)上：對團隊而言需要的六種合作兵器一、文化1.

人才測評技術與面試技巧 01.01

講測評技術n篩選簡歷u篩選簡歷進行初選的方法n評估求職申請表u求職申請表的作用n筆試u深度考試u廣度考試n心理測驗u投射技術u自陳量表l職業(yè)人格測驗l職業(yè)能力測驗l職業(yè)興趣測驗n評價中心測試u文件筐測驗法l文件筐測試法的考評維度l文件筐測試法的操作流程l文件筐測試法的題目設計u無領導小組討論法l無領導小組討論法的考評維度l無領導小組討論法的操作流程l無領導小

績效溝通及面談 01.01

n績效管理u績效管理的主要階段u績效管理面臨的挑戰(zhàn)n績效溝通u管理就是溝通u績效溝通在績效管理中的作用u績效溝通的方式方法l正式l非正式u不同績效管理階段績效溝通的目的和側重點l績效計劃階段l績效實施與管理階段l績效反饋與面談階段u創(chuàng)造溝通氛圍u跨部門溝通l跨部門溝通中的常見問題l跨部門溝通的解決方法l跨部門沖突的協(xié)調n績效面談u為何要進行績效面談u績效面談

跨部門溝通與協(xié)作技巧 01.01

講認識溝通與有效溝通1.溝通及其功能和意義2.溝程3.自我和溝通4.傾聽和溝通5.反饋及技巧6.無效的溝通可能會引發(fā)的問題7.有效溝通的原則8.做好有效溝通的事前準備9.確定恰當?shù)臏贤ǚ绞?0.營造良好的溝通氛圍11.在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧12.在溝通中準確闡述自己的觀點13.在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h14.推進溝通中的相互交談15.因人而異的溝通

臺下的功夫項修煉素質1、認識培訓l培訓的特性l培訓和教育的區(qū)別l妨礙培訓成功的障礙l成人學習的特性2、“四面佛”：培訓講師的化身l研發(fā)：做一名“醫(yī)生”l積累：做一名“學生”l備課：做一名“設計師”l課堂：做一名“指揮”3、培訓講師的職業(yè)禮儀和形象塑造l培訓講師形象自檢l師德、師表、師恩、師藝、師威、師風4、培訓講師的20個經(jīng)常性錯誤第二項修煉備課1、培訓需求

講師：劉建詳情

時間管理-如何利用時間來提高工作效率 01.01

講認識時間管理1、時間管理的哲學與思維方法2、時間管理的重要性3、樹立正確的時間觀念4、樹立正確的時間管理思想5、系統(tǒng)評估自己的時間管理狀況6、消除時間殺手7、時間管理的原則第二講制定工作計劃1、制定計劃2、完善行動計劃3、推進計劃工作4、保證計劃的按時完成5、制作待辦工作清單6、做工作日志第三講分清輕重緩急1、確定各項工作的優(yōu)先順序2、使用ABC時間管理法

講師：劉建詳情

塑造員工的職業(yè)心態(tài) 01.01

講感恩的心態(tài)一、善待擁有，常懷一顆感恩的心二、抱著感恩的心情去工作三、對企業(yè)和工作心存感激四、用行動代替抱怨五、感恩是成就人生的智慧第二講老板的心態(tài)一、培養(yǎng)老板心態(tài)二、像老板一樣思考和工作三、把公司的事當成自己的事四、永遠和老板站在一起五、永遠超出老板的期望第三講忠誠的心態(tài)一、忠誠是職業(yè)發(fā)展的必備品質二、忠誠比能力更吸引人三、將忠誠真正落實在行動上四、忠誠贏

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從崗位能手走向管理高手 01.01

講管理的基礎知識l管理的發(fā)展l管理的概念l管理的職能l管理的層次l管理的循環(huán)第二講崗位能手與管理人員l崗位能手與管理人員的特質區(qū)別l崗位能手向管理人員轉型的障礙第三講管理角色認知l團隊領袖l非親家長l教練l精神導師l制度模范第四講管理人員的勝任力模型l必備的知識l必備的技能l必備的修煉l必備的思維l必備的品格l必備的價值觀第五講管理人員的基本功l計劃與決策l