中國式溝通藝術

  培訓講師：劉靖

講師背景：
劉靖老師簡介實戰(zhàn)型管理培訓專家、中小企業(yè)管理專家，管理變革導師制造業(yè)利潤倍增管理導師,資深咨詢師國資委研究中心特聘講師北京航空航天大學資深管理課程講師北京大學匯豐商學院客座教授中山大學管理課程資深講師清華大學深圳研究院資深講師、項目合作人時 詳細>>

劉靖
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中國式溝通藝術詳細內容

中國式溝通藝術

**講．溝通藝術的意義和重要性

1．溝通的2個定義

（1）關于溝通的2個定義

（2）什么是中國式溝通藝術？

2．中國式溝通藝術構成的3大元素

（1）對上溝通藝術

（2）平級溝通藝術

（3）對下溝通藝術

3．溝通的2個意義和重要影響

（1）溝通的2個意義

（2）溝通對職業(yè)人士的影響

4．溝通的2個重要性

5．中國式溝通藝術的10種效應


第二講．中國式溝通藝術的作用和價值

1．溝通的4個作用

2. 影響溝通效果的語言與非語言的2個比例數字

3.中國式溝通藝術的10項原則;

4．行為溝通中語言因素的3級數字結構

5．中國式溝通中3種元素的不同地位


第三講．中國式溝通藝術的技能與操作細節(jié)

一．影響溝通效果的12要素

1．影響溝通效果的4種身份定位

2．了解影響溝通效果的6大障礙

3．境由心造的2個層次

二．書面溝通的重要事項

1．工作函溝通的2點說明

2．工作函溝通的4個要求

3．聯絡單溝通的2點說明


4．聯絡單寫作4個注意事項

5．書面溝通的4個要點

6．回應書面溝通要做到5個方面

三．電話溝通技巧和注意事項

1．電話溝通的2個重要性

2．中國式電話溝通的3種語言掌握

3．溝通時打電話的10個技巧

4．接電話的8個注意事項


第四講．中國式行為溝通藝術的15項要領

一．行為溝通的若干法則

1．行為溝通4項法則

2．行為溝通的4個必須知道

3．行為溝通的3×3法則

（1）行為溝通3不說法則

（2）行為溝通3必說事項

4．行為溝通的黃金與白金法則

（1）行為溝通黃金法則的2個因果關系

（2）行為溝通白金法則的2個因素

二．行為溝通的秘訣和技巧

1．行為溝通3個秘訣

2．行為溝通稱呼對方的4種方式

3．行為溝通中3種握手規(guī)則

4．微笑在行為溝通中的4個作用和4個操作要點

（1）微笑的4個作用

（2）把握微笑尺度的4個要點

5．贊美在行為溝通中的3個作用和3個操作要點

（1）贊美的3個作用

（2）贊美的3個操作要點

6．中國式溝通藝術運用的10種方法

7．行為溝通的8字箴言

8．下級與上級溝通應學會的14種技巧

9．平級溝通應遵循的5項原則

10．上級對下級溝通應掌握的8項技能

11．中國式溝通藝術的6項能力修煉







 

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