基層主管5要素
基層主管5要素詳細(xì)內(nèi)容
基層主管5要素
引言：基層主管5要素簡(jiǎn)介
u 什么是管理？管理既是科學(xué)又是藝術(shù)
u 執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念
u 機(jī)械執(zhí)行-主動(dòng)執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義
**要素：基層主管的角色定位
u 管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
n 前瞻意識(shí)與洞察能力
n 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與決策能力
n 領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)與駕馭能力
n 道德力量與感召能力
u 不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同
n 概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能
u 管理者的五個(gè)角色
n 規(guī)劃者、運(yùn)營(yíng)者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員和領(lǐng)頭羊
u 管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因
n 管理者與骨干員工的區(qū)別
n 四個(gè)原因分析
n 三個(gè)心態(tài)
u 成功的管理者所需要的技能
n 溝通技能
n 問(wèn)題分析和解決能力
n 判斷和決策能力
n 領(lǐng)導(dǎo)技能
n 適應(yīng)變化的能力
n 學(xué)習(xí)能力
n 技術(shù)/業(yè)務(wù)能力
n 創(chuàng)新能力
u 案例討論：張經(jīng)理的煩惱
第二要素：基層主管的自我管理
u 效能與效率管理
n 效果= 效能×效率
u 效能管理5步法
n **步——瞄準(zhǔn)目標(biāo)
- 目標(biāo)的意義
- 什么是目標(biāo)管理（MBO）
- 案例：電影《大腕》之優(yōu)秀員工版
- 目標(biāo)制定的SMART原則
n 第二步——區(qū)分兩種任務(wù)
- 結(jié)構(gòu)性問(wèn)題和非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題
- 視頻案例：張瑞敏的論斷
n 第三步——排列優(yōu)先順序
- 工作優(yōu)先矩陣：第二象限工作法
- 案例：蘋(píng)果董事長(zhǎng)喬布斯的故事
n 第四步——以輕重緩急制定計(jì)劃
- 工作計(jì)劃單
- 制定工作計(jì)劃的工具介紹
- 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
- 思維導(dǎo)圖（Mindmap）
- 甘特圖（GANTT）
n 效能第五步——用時(shí)間法則修訂計(jì)劃
- 編制待辦事項(xiàng)單
- ABC工作法
u 效率管理
n 法寶一——文件管理方法
n 法寶二——減少干擾的方法
n 法寶三——抵制拖延的方法
第三要素：管理上級(jí)
u 案例討論：白威的經(jīng)歷
u 如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？
u 如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)？
u 如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不合？
u 如何面對(duì)吹毛求疵的上司？
u 如何面對(duì)“外行”上司？
u 如何面對(duì)上司的意見(jiàn)沖突？
u 如何代理上司的職務(wù)？
u 如何面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失？
u 管理上級(jí)的黃金法則
第四要素：內(nèi)部客戶服務(wù)
u 案例分析——一家以服務(wù)為王的公司投訴事件背后的故事
u 外部客戶vs 內(nèi)部客戶
u 員工的兩類角色
u 內(nèi)部客戶服務(wù)問(wèn)題盤點(diǎn)及歸因
u 內(nèi)部客戶服務(wù)三要事
n 系統(tǒng)和程序
n 溝通保證
n 個(gè)人支持
第五要素：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的兩件法寶
u 監(jiān)督的基本思路
n 工作計(jì)劃 節(jié)點(diǎn)法
n 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三原則及三步法
u 基層經(jīng)理激勵(lì)員工的技巧
u 學(xué)員演練：現(xiàn)場(chǎng)贊美
u 面對(duì)問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)和改進(jìn)的技巧
u 員工輔導(dǎo)的GROW法
u 批評(píng)的三明治法
u 角色扮演：現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)
陳東老師的其它課程
一、主題：行政辦公人員公文寫(xiě)作的五項(xiàng)修煉二、課程簡(jiǎn)介/特色本課程推崇“好公文、亦有趣”的培訓(xùn)理念，幫助行政辦公相關(guān)人員在輕松有趣的學(xué)習(xí)氛圍中培養(yǎng)公文寫(xiě)作的規(guī)范意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，突出公文寫(xiě)作的應(yīng)用性和實(shí)戰(zhàn)性，面對(duì)面教授學(xué)員掌握公文寫(xiě)作的思維邏輯、架構(gòu)要點(diǎn)以及國(guó)有企業(yè)常用的公文和事務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作技巧。特色：1.教學(xué)風(fēng)格幽默，讓學(xué)員在有趣的環(huán)境中學(xué)習(xí)“枯燥”的公文；
講師：陳東詳情
行政文秘人員的七大能力修煉 08.22
行政文秘人員的七大能力修煉一、客戶需求分析1.課程背景行政文秘工作，是企業(yè)的中樞系統(tǒng)和橋梁紐帶。其工作直接影響到“上情下達(dá)，下情上傳”的針對(duì)性和實(shí)效性。如果行政文秘工作溝通不暢，執(zhí)行不力，反饋不及時(shí)，勢(shì)必對(duì)企業(yè)其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展造成很的大影響，嚴(yán)重時(shí)甚至損壞企業(yè)的形象，產(chǎn)生難以挽回的后果。因此，要對(duì)行政文秘工作予以高度重視。這份看似簡(jiǎn)單易做，實(shí)為繁雜瑣碎的工
講師：陳東詳情
主題：《掌握新聞寫(xiě)作技能創(chuàng)新團(tuán)建工作方法》1.課程背景在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和信息化潮流的大背景下，企業(yè)的新聞宣傳報(bào)道水平直接影響到企業(yè)的形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，部分公司紛紛整合資源，擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)重組，積極追求上市，甚至走上與國(guó)際化對(duì)接的軌道。因而，打造一支高素質(zhì)的通訊員隊(duì)伍，加強(qiáng)企業(yè)正面宣傳力度，在社會(huì)層面發(fā)出更響亮的聲音，對(duì)于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。加強(qiáng)
講師：陳東詳情
掌握公文寫(xiě)作——插上隱形翅膀 08.22
掌握公文寫(xiě)作——插上隱形翅膀（1—1.5天）（一）公文寫(xiě)作的規(guī)范格式1.公文的由來(lái)與定義2.眉首3.主體4.版記案例：（1）2012年施行的公文新條例與舊辦法的比較（2）某公司文件的啟示解讀：《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》中辦發(fā)〔2012〕14號(hào)解讀：《黨政機(jī)關(guān)公文格式》GB/9704-2012（二）抓住四要素塑造公文形象1.清晰的“頭腦”——意圖（1）如何在
講師：陳東詳情
職業(yè)觀念與道德修為 08.22
主題：職業(yè)觀念與道德修為一、端正職業(yè)觀念——職場(chǎng)是一種修煉（一）職業(yè)是什么？1.職業(yè)的定義2.職業(yè)素質(zhì)模型3.走向職業(yè)化案例分析：這些行為職業(yè)化嗎？討論：你看得起自己的職業(yè)嗎？為什么？（二）職業(yè)對(duì)自己意味著什么？1.職業(yè)是一種謀生手段2.職業(yè)是一種價(jià)值體現(xiàn)3.職業(yè)是一種生活方式案例分享：洗腳妹劉麗（三）職場(chǎng)是一種修煉1.企業(yè)最討厭的員工2.企業(yè)最喜歡的員工3
講師：陳東詳情
主題：修身齊家治企——國(guó)學(xué)精髓中的管理之道引言：以包容的態(tài)度看待傳統(tǒng)文化（國(guó)學(xué)）案例分析：人類三種文明的起源第一篇重新認(rèn)識(shí)中華傳統(tǒng)文化——起一、從“百姓日用而不知”說(shuō)起1.什么是中華？2.什么叫文化？3.什么人有資格成為中國(guó)人？案例分析：（1）百姓俚語(yǔ)中的智慧（2）南北方飲食差異的學(xué)問(wèn)二、《易經(jīng)》是中華文化的總源頭1.《易經(jīng)》可以算命嗎？2.《易經(jīng)》到底是什
講師：陳東詳情
用感恩之心點(diǎn)亮幸福人生——《弟子規(guī)》與現(xiàn)代企業(yè)文化1.課程背景黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào)：“建設(shè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承體系，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”。習(xí)近平總書(shū)記在中共中央政治局第十三次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出，要深入挖掘和闡發(fā)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的時(shí)代價(jià)值，使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成為涵養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要源泉。《弟子規(guī)》原名《訓(xùn)蒙文》，共有360句，1080個(gè)字，本是童蒙養(yǎng)正寶典。這
講師：陳東詳情
道德講堂：修德明道 錦心秀行 08.22
道德講堂：修德明道錦心秀行課程模塊單元內(nèi)容導(dǎo)入篇修德明道錦心秀行：入門之道——以“用心”為核心一、何為道案例分享：外行看熱鬧，內(nèi)行看門道思考：黃河改道，改的是道么？二、何謂德？思考：德應(yīng)該怎么表現(xiàn)？道與德的關(guān)系三、道德的內(nèi)涵？思考：為什么老子傾其一生寫(xiě)的一本書(shū)要叫《道德經(jīng)》？道德的功能道德的作用案例分享：美國(guó)校長(zhǎng)的一封信思考:觀察我們身邊的行為與道德有關(guān)第一
講師：陳東詳情
課程主題：開(kāi)展“兩學(xué)一做”爭(zhēng)當(dāng)表率先鋒課程簡(jiǎn)介/特色簡(jiǎn)介：本課程以中共中央辦公廳印發(fā)的《關(guān)于在全體黨員中開(kāi)展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育方案》為依托，結(jié)合行業(yè)工作實(shí)際，推動(dòng)黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸，激發(fā)全體黨員工作的黨員意識(shí)、責(zé)任感和使命感。特色：1.教學(xué)風(fēng)格幽默風(fēng)趣，讓學(xué)a員在有趣的環(huán)境中學(xué)習(xí)黨員
講師：陳東詳情
黨務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn) 08.22
一、培訓(xùn)課程名稱：黨務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)二、課程簡(jiǎn)介/特色簡(jiǎn)介：本課程以十八大新《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》為依托，結(jié)合行業(yè)工作實(shí)際和省公司黨組近期下發(fā)的黨建制度，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)讓全省黨務(wù)工作人員成為黨務(wù)工作的行家里手，深刻認(rèn)識(shí)落實(shí)主體責(zé)任對(duì)全面從嚴(yán)治黨的重大意義，把握落實(shí)主體責(zé)任要把握好幾個(gè)重點(diǎn)，同時(shí)能把把黨風(fēng)廉政建設(shè)和防腐
講師：陳東詳情
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