實戰(zhàn)管理溝通360度修煉-閆偉
實戰(zhàn)管理溝通360度修煉-閆偉詳細內(nèi)容
實戰(zhàn)管理溝通360度修煉-閆偉
**單元 管理溝通的基本認知 一、管理的實質(zhì)就是溝通 ² 有效溝通的重要意義 ² 影響溝通的主要原因 ² 有效溝通的三大原則 ² 有效溝通的兩種方式 ² 溝通的對象和渠道 ² 溝通相關關系的理解 ² 溝通能力自我測評 二、壓力與情緒對溝通的影響 ² 職業(yè)人士常見的壓力問題 ² 壓力適宜度自我測評 ² 職場壓力引起情緒困擾 ² 溝通中別讓情緒惹了禍 ² 案例:“郵件門”事件 ² 控制情緒的三種方法 ² 訓練情緒的八個方面 ² 調(diào)整心態(tài)到佳狀態(tài) ² 有效平衡工作與生活 ² 訓練你的壓力適宜度 ² 和諧人際關系的建立 第二單元 管理溝通的基本技能 一、溝通的障礙及解決方法 ² 溝通視窗理論及其運用 ² 把握溝通的時機 ² 選擇溝通的地點 ² 溝通時的座位安排 ² 溝**程中常見的障礙 ² 做一個受人歡迎的人 ² 與交流對象進行調(diào)頻 ² 充分運用溝通的基本技能 二、聽——同理心傾聽 ² “聽”字的繁體寫法 ² 影響傾聽的主觀障礙 ² 傾聽主觀障礙自我測評 ² 環(huán)境特征及客觀傾聽障礙 ² 克服傾聽障礙注意的細節(jié) ² 傾聽的五個層次 ² 【案例分析】情景A、B ² 同理心傾聽的含義 ² 同理心傾聽的技巧 ² 同理心傾聽的經(jīng)典話術 ² 傾聽技能自我測試評價 ² 傾聽習慣自我測試評價 ² 有效傾聽的12個技巧 ² 有效傾聽的20個要點 三、應——積極的反饋 ² 完整有效的溝**程 ² 反饋的兩種類型 ² 【討論】這些情況是反饋嗎？ ² 積極反饋的功能 ² 如何給予和接收反饋 四、問——有效地詢問 ² 案例：沖在前面的記者 ² 有效的詢問方式 ² 提問游戲：封閉式提問演練 ² 影片賞析：有效的開放式提問 ² 有效詢問的技巧 ² 不利于收集信息的提問 五、說——個性化表達 ² 優(yōu)秀表達的四個關鍵點 ² 積極表達的語言技巧 ² 解決問題的語句實例 ² 表達不同意見的語句實例 ² 面對異議時的表達技巧 | 六、看——洞悉力 ² 用心把握他人心態(tài) ² 建立思想數(shù)據(jù)庫 第三單元 溝通中的非語言技巧 一、非語言溝通的重要性 ² 溝通表達的三要素 ² 非語言溝通的三種功能 二、非語言溝通的運用技巧 ² 肢體或行為語言的基本含義 ² 微笑的妙用 ² 眼睛會說話 ² 不同手勢的含義 ² 握手的三種基本形態(tài) ² 溝通的環(huán)境和距離 ² 課堂練習：無言的溝通 ² 非語言溝通能力自我測評 ² 需改進的非語言溝通習慣 第四單元 人際風格的溝通技巧 一、人際風格測試 二、人際風格的特征分析 ² 活躍表達型特征分析 ² 完美精確型特征分析 ² 力量支配型特征分析 ² 平和耐心型特征分析 ² 綜合善變型特征分析 三、不同人際風格的溝通方式 ² 不同人際風格的個性需求 ² 不同人際風格的壓力反應 ² 與活躍表達型的溝通方式 ² 與完美精確型的溝通方式 ² 與力量支配型的溝通方式 ² 與平和耐心型的溝通方式 ² 與綜合善變型的溝通方式 第五單元 管理溝通的三個方向 一、有效的向上溝通技巧 ² 向上溝通的積極性自測 ² 向上溝通的原則 ² 向上溝通的形式 ² 如何匯報工作 ² 如何有效執(zhí)行 ² 如何傳遞信息 ² 如何消除上司的誤解 ² 如何贏得上司賞識 ² 閆偉老師的其它課程員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理課綱 09.17←現(xiàn)代企業(yè)，為什么員工的工資漲了，福利加了，工作的環(huán)境改善了，管理者比以前更關心員工了。而企業(yè)的績效反而降低了，員工的執(zhí)行力卻不如從前了，企業(yè)的凝聚力下降了，跳槽的反而頻繁了，頻頻出現(xiàn)“用工荒”招人更難了。所有這些現(xiàn)象歸根到底都是因為缺乏員工的職業(yè)規(guī)劃，沒有從根子上解決員工的發(fā)財、成才、做事業(yè)的內(nèi)心訴求，只有為員工做出職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏，才能 講師：閆偉詳情做快樂工作的好員工 09.17【課程目標】?通過培訓使學員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認識到做快樂工作的好員工不僅是對公司有利，對自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。?改變員工觀念，激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度和員工歸屬感及企業(yè)凝聚力；?灌輸終身學習的理念，指導員工加強學習，提高競爭力；【課程特色】←系統(tǒng)：課程涵蓋了做快樂好員工的八大模塊；←簡單：沒有空洞的說教， 講師：閆偉詳情如何正確引導與管理8090后課綱 09.17←在企業(yè)日常管理實踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀85年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對85后，他們有些手足無措……當“85后時代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應對？是 講師：閆偉詳情團隊熔煉與高效執(zhí)行力封閉訓練營(1天) 09.17團隊熔煉與高效執(zhí)行力封閉訓練營(1天)【課程目標】?在模擬設計的各種場境和氛圍中，全方位、有效地洞悉自己的狀態(tài)和表現(xiàn)，去體會、感悟、學習、思考和分享；?全面訓練和強化學員的綜合能力，拓寬并改善學員固有的心智模式；?引爆員工職業(yè)化氣質(zhì)和高效執(zhí)行能量，增強達成目標、自我發(fā)展、人際溝通等方面的有效性?！菊n程特色】?長期的培訓經(jīng)驗表明：心態(tài)的調(diào)整和心智模式的改善必須 講師：閆偉詳情員工職業(yè)生涯規(guī)劃（1天） 09.17【課程目標】←通過培訓使學員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認識到職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是對公司有利，對自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)?！噍斅殬I(yè)生涯規(guī)劃理念，指導員工努力工作，加強學習，提高競爭力；【課程特色】←本課程為了確保學習的有效性，將采用講解、測試、案例分析、模擬活動、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求?！菊n程對象】 講師：閆偉詳情人才甄選與招聘面試實戰(zhàn)技巧課綱 09.17←松下幸之助說：“企業(yè)即人，成也在人，敗也在人。”在當今激烈的市場競爭中，人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。對于人力資源的合理配置、管理和開發(fā)已不再是專業(yè)人力資源工作者的責任，一線經(jīng)理也在從崗位設置、招聘到培訓、績效管理和職業(yè)發(fā)展等各個環(huán)節(jié)，直接參與人力資源管理，尤其是人才甄選與招聘面試技巧，對于一線經(jīng)理更為重要。因此，系統(tǒng)地學習有關人才甄選與招聘 講師：閆偉詳情企業(yè)實戰(zhàn)績效管理課綱課綱 09.17【課程意義】←隨著企業(yè)的高速發(fā)展，培養(yǎng)杰出的各層級管理人員，提高管理人員的管理能力，尤其是績效管理能力已經(jīng)成為企業(yè)的當務之急。←本課程開設的目的，就是為了幫助企業(yè)有效解決這個可能會成為企業(yè)發(fā)展瓶頸的關鍵問題，提高管理干部績效管理的知識與技能，提升競爭力，更好地迎接挑戰(zhàn)?！菊n程目標】←讓企業(yè)管理人員了解績效管理重要性和績效管理的全過程；←了解績效管理方法的精髓 講師：閆偉詳情企業(yè)培訓體系建設和培訓管理課綱 09.17【課程目標】←更新企業(yè)培訓理念，明確培訓管理人員的角色和任務；←認清企業(yè)培訓的作用和發(fā)展方向；←了解企業(yè)培訓體系建設和流程化管理，理順培訓管理工作思路；←學習應用培訓管理的實務方法和工具，提高培訓管理的工作質(zhì)量；【課程特色】←系統(tǒng)：課程涵蓋了企業(yè)培訓體系建設與培訓管理的七大模塊；←簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；←易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之 講師：閆偉詳情高效能人士的七個習慣（1天）課綱 09.17←高效的個人帶來高效的組織。企業(yè)成功的關鍵在于人，企業(yè)越來越要求經(jīng)理人在生活和工作兩個方面都達到高效能。本課程將幫助您的每位經(jīng)理人獲得持續(xù)的高效能。本課程所傳授的永恒的法則將幫助人們在生活、工作和家庭中獲得前所未有的高效能?！莆障冗M的通向高效能的方法，面對今天的挑戰(zhàn)通過培養(yǎng)高效能的經(jīng)理人，創(chuàng)造高效能的組織，明確今天組織的基礎不在是權力，而是信賴！實現(xiàn)建立在 講師：閆偉詳情企業(yè)培訓師培訓（TTT）課綱 09.17【課程背景】←在當今企業(yè)的日常工作和業(yè)務管理中，知識的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過程中的重要作用，如何富有成效的與企業(yè)內(nèi)外部的客戶進行交流和相互學習，如何提高自己的綜合素質(zhì)，如何有效的分享自己的專長和經(jīng)驗，尤其對專業(yè)技術人員、管理人員和那些在需要完成培訓任務的崗位的員工而言，培訓技巧的培訓正在受到普遍歡迎，因為它不僅僅是提供專業(yè)化的培訓技能 講師：閆偉詳情
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