《平衡計(jì)分卡與績效管理》

  培訓(xùn)講師：孫斌

講師背景：
一、教育背景講師/顧問二、工作經(jīng)歷"95-98年湖南鵬程集團(tuán)（大型房地產(chǎn)企業(yè)）策劃部經(jīng)理99-2001年唐人神集團(tuán)（銷售收入20億）高級企劃、營銷副總2001-2003年正邦集團(tuán)市場總監(jiān)、南方事業(yè)部人事總監(jiān)2004年韜略營銷顧問機(jī) 詳細(xì)>>

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《平衡計(jì)分卡與績效管理》詳細(xì)內(nèi)容

《平衡計(jì)分卡與績效管理》

一、平衡計(jì)分卡（BSC）認(rèn)知

1. 平衡計(jì)分卡概念解析

2. 平衡計(jì)分卡的四大維度核心內(nèi)涵

3. 平衡計(jì)分卡在績效管理流程中的位置

4. 平衡計(jì)分卡方法的重要“平衡”

5. 平衡計(jì)分卡四維度的關(guān)系與導(dǎo)向

二、平衡計(jì)分卡體系構(gòu)建

1. 運(yùn)用平衡計(jì)分卡的基本要求

2. 如何看待平衡計(jì)分卡與KPI

3. 案例研討：平衡計(jì)分卡指標(biāo)數(shù)量及其分類

4. 平衡計(jì)分卡體系的構(gòu)成

5. 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖

三、平衡計(jì)分卡的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)

1. 企業(yè)如何設(shè)定財(cái)務(wù)類指標(biāo)

-案例研討：企業(yè)常用財(cái)務(wù)類指標(biāo)及其定義

2. 企業(yè)如何設(shè)定客戶類指標(biāo)

-案例研討：企業(yè)常用客戶類指標(biāo)舉例

3. 企業(yè)如何設(shè)定內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)

-案例研討：企業(yè)常用內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)舉例

4. 企業(yè)如何設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)

-案例研討：企業(yè)常用學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)舉例

5. 目標(biāo)設(shè)定的原則與方法

四、部門平衡計(jì)分卡績效計(jì)劃的形成

1. 如何進(jìn)行強(qiáng)相關(guān)分析定位

2. 如何形成分解性KPI指標(biāo)

3. 如何形成延展性KPI指標(biāo)

4. 如何設(shè)置KO指標(biāo)及行為指標(biāo)

5. 如何設(shè)定KO指標(biāo)及行為指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)

案例研討：部門平衡計(jì)分卡績效計(jì)劃舉例

演練：部門KPI設(shè)計(jì)

五、崗位績效計(jì)劃的形成

1. 如何對KPI指標(biāo)進(jìn)行再分解

2. 如何設(shè)置KO指標(biāo)及行為指標(biāo)

3. 如何設(shè)定KO指標(biāo)及行為指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)

案例研討：崗位績效計(jì)劃舉例

演練：崗位KPI設(shè)計(jì)

六、平衡計(jì)分卡指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

1. 績效管理突出問題解析

2. 解決績效管理現(xiàn)實(shí)問題的創(chuàng)新思路

-核算方式的突破

-權(quán)重設(shè)計(jì)突破

案例研討：績效計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例

七、績效體系的宣導(dǎo)與實(shí)施

1. 各級主管如何對部屬進(jìn)行績效宣導(dǎo)

2. 員工績效輔導(dǎo)的方法與技巧

3. 輔導(dǎo)的內(nèi)容與行為

4. 如何贊賞和指正員工

5. 有效輔導(dǎo)部屬的八步法技巧

現(xiàn)場演練：績效輔導(dǎo)

八、績效面談與結(jié)果運(yùn)用

1. 績效面談的內(nèi)容與作用

2. 如何進(jìn)行面談準(zhǔn)備和切入

3. 關(guān)注績效應(yīng)該關(guān)注什么

4. 管理者如何檢討自己

5. 忌談的三個(gè)方面

6. 應(yīng)營造的氣氛和應(yīng)達(dá)成的效果

7. 績效面談九步法技巧

8. 績效結(jié)果立體運(yùn)用方法

現(xiàn)場演練：績效面談

九、現(xiàn)場答疑


 

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　　中層執(zhí)行力培訓(xùn)之一：贏在執(zhí)行，贏在中層　　企業(yè)成功的要訣　　人才成功的要訣　　執(zhí)行力對中層主管的重要性　　執(zhí)行：結(jié)果和任務(wù)　　客戶價(jià)值——執(zhí)行的動(dòng)力與方向　　執(zhí)行型中層主管的三大標(biāo)準(zhǔn)　　中層執(zhí)行力培訓(xùn)之二：上下同欲——打造執(zhí)行力文化　　小故事感悟海爾執(zhí)行力文化　　企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)　　張瑞敏兩個(gè)角色?！　埲鹈舻膬墒肿??！　∑髽I(yè)文化體現(xiàn)在我們的企業(yè)氛圍之中。

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　　部分：責(zé)任管控要點(diǎn)——猴子管理法：責(zé)任使人進(jìn)步　　猴子管理法則：鎖定責(zé)任——建立一對一的責(zé)任　　猴子管理第二法則：時(shí)間守恒，讓員工照顧好自己的猴子　　猴子管理第三法則：溝通職責(zé)和結(jié)果　　猴子管理第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)　　猴子管理第五法則：作重要但不緊急的事，猴子才不會累死　　猴子管理第六法則：猴子也需要快樂　　猴子管理第七法則：檢查和監(jiān)

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　　一、修煉1：樹立良好心態(tài)　　1、心態(tài)決定一切：激情心—世界上沒有一件偉大的事情不是由激情創(chuàng)造的，強(qiáng)大的執(zhí)行力來自強(qiáng)烈的成功情緒　　2、人的潛能如何爆發(fā)？－心態(tài)：心誠則靈　　二、修煉2：明確中層角色要求　　無效執(zhí)行的病癥：中層管理者不了解自身的角色要求　　1、角色核心1－責(zé)任意識：我是一切的根源　　2、角色核心2－執(zhí)行標(biāo)竿：管理者就是執(zhí)行的榜樣　　3、角色

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　　一、對崗位的認(rèn)知與理解中層的角色定位(1.5h)　　1.老板為什么要設(shè)中層　　2.部門經(jīng)理的責(zé)任與使命　　3.現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志　　實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析　　二、部門經(jīng)理的主要工作(1.5h)1.部門工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整　　2.工作流程（制定、改進(jìn)）　　3.員工素質(zhì)（知識、技能、工作方法）全面提升　　4.客戶需求調(diào)查分析　

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　　節(jié)高效能管理者角色認(rèn)知　　1.　　2.管理者憲章　　3.管理者錯(cuò)誤　　4.中層管理者　　第二節(jié)高效能管理者心理訓(xùn)練　　1．自信心理訓(xùn)練　　(1)自我肯定的表達(dá)方式　　(2)自我肯定的使用時(shí)機(jī)　　2．　　(1)A-B-C情緒理論　　(2)非理性想法　　(3)理性思考　　(4)非理性想法轉(zhuǎn)換　　第三節(jié)高效能管理者溝通藝術(shù)　　1.溝通原則　　(1)溝通者誓言　

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　　一、管理之路　　1、怎樣學(xué)習(xí)這門課程　　2、什么是管理　　3、古典管理理論　　4、行為科學(xué)理論　　5、全球化與知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理　　二、專業(yè)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位　　1、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景　　2、技術(shù)人員與管理人員的不同特質(zhì)　　3、管理者的工作和角色　　4、不同管理層所需要的相關(guān)管理技能　　5、管理的四個(gè)基本功　　6、技術(shù)經(jīng)理的作用及責(zé)任　　三、

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　　一、尋求讓工作快樂的職業(yè)　　1.職業(yè)與工作快樂　　2.職業(yè)選擇與工作快樂　　3.職業(yè)價(jià)值職業(yè)分層與職業(yè)選擇　　4.你應(yīng)該選擇哪一種職業(yè)：職業(yè)錨測試　　5.把握職業(yè)發(fā)展規(guī)律，在職業(yè)發(fā)展中獲得快樂　　6.在與職業(yè)發(fā)展平行的生命發(fā)展中尋求平衡，為職業(yè)快樂奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)　　二、培養(yǎng)終身受益的職業(yè)精神　　1.我們?nèi)笔Я耸裁础　?.職業(yè)精神與人生幸?！　?.我們?yōu)槭裁?/p>

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　　一、做人定位　　1.人給誰干？人給自己干？人應(yīng)該怎樣干？(知己)　　2.企業(yè)五大追求？企業(yè)四個(gè)發(fā)展階段？(知彼)　　3.在推動(dòng)企業(yè)成功中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。(雙贏)　　二、做經(jīng)理人定位　　1.經(jīng)理人是公司成敗的關(guān)鍵　　2.經(jīng)理人是承上啟下的關(guān)鍵　　3.定位準(zhǔn)確是成功的基石　　三、執(zhí)行能力修煉　　1.學(xué)會目標(biāo)分解確認(rèn)部門職責(zé)　　2.分解目標(biāo)到人落實(shí)工作責(zé)任　　3

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