流程管理(內(nèi)訓(xùn))
流程管理(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容
流程管理(內(nèi)訓(xùn))
**部分:流程管理概說
一. 流程的定義,案例分析
二. 管理流程(業(yè)務(wù)流程),案例分析
三. 流程的作用
(一) 推動工作標(biāo)準(zhǔn)化
(二) 沉淀和固化工作經(jīng)驗(yàn)
(三) 有助于經(jīng)驗(yàn)的傳承
(四) 提升企業(yè)復(fù)制能力
(五) 提升工作效率
(六) **過程控制工作結(jié)果,案例分析(一、二)
四. 流程的層次性
(一) **層企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程
(二) 第二層部門工作流程
(三) 第三層員工作業(yè)流程
案例:禽類產(chǎn)品成生產(chǎn)流程
五. 價值流程和非價值流程
(一) 價值流程:價值流程是指為企業(yè)產(chǎn)生財富的流程。
(二) 非價值流程
(三) 認(rèn)識價值流程和非價值流程
第二節(jié):流程管理實(shí)務(wù)
一. 流程描述
二. 流程再造
(一) 流程再造、流程再造的動因、再造的對象
案例分析一、二、三
三. 過程(流程)控制理論
(一) 工作的質(zhì)量不能靠結(jié)果控制
(二) 只有過程才能控制工作的結(jié)果,案例分析
四. 制度控制過程(流程)
(一) 流程可以控制工作結(jié)果
(二) 什么可以控制流程正常運(yùn)作呢?
(三) 制度可以控制流程正常運(yùn)作
(四) 制度:維系流程正常運(yùn)作的規(guī)范 案例一、二
五. 管理的本質(zhì)是讓流程內(nèi)部的資金物信息高速運(yùn)行起來
(一) 案例一:“數(shù)據(jù)背后的奧妙”
(二) 案例二:“19.8億財富的由來”
(三) 啟發(fā)
六. 改善的本質(zhì)是拓寬流程運(yùn)行的瓶頸環(huán)節(jié)
(一) 直刺改善的結(jié)癥
(二) 改善是拓寬流程運(yùn)行中瓶頸環(huán)節(jié)
(三) 用結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思路尋找瓶頸環(huán)節(jié)
案例分析之一:“交通瓶頸啟迪”
案例分析之二:某制造公司瓶頸環(huán)節(jié)
七. 評價管理投入產(chǎn)出關(guān)系
八. 用訂單拉動管理是整合組織再造流程的精髓
(一) 協(xié)調(diào)問題是困擾許多企業(yè)的問題
(二) 案例分析之一:“葫蘆島燃?xì)獠块T之間的沖突”
(三) 案例分析之二:“為什么龍頭動,龍尾動,龍的腹背不動”
(四) 解決問題的方法
九. 附:縱向的權(quán)力分配體系和橫向的做事運(yùn)作體系
(一) 管理層次決定權(quán)責(zé)大小
(二) 業(yè)務(wù)流程決定做事內(nèi)容
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