培訓師培訓（TTT）（ABC級）

培訓師培訓（TTT）（A-B級）

培訓對象：企業(yè)內(nèi)部管理者、企業(yè)內(nèi)部講師、兼職培訓師等。

培訓時間：2天

培訓內(nèi)容：

緒論：對企業(yè)內(nèi)訓師工作的理性認知, 培訓工作和培訓師的關(guān)系

一、辛勤奉獻和回報的因果鏈

（一）春種秋收“有舍必得”

（二）我們給世界的終都是給我們自己

（三）能力是市場經(jīng)濟中立世的根基

（四）工作是帶薪的培訓

二、培訓是走向領(lǐng)導崗位的捷徑

（一）自己懂和能夠教會別人是兩個等級的問題

（二）培訓工作是錘煉帶領(lǐng)團隊能力的佳方式

三、知識管理是當今企業(yè)管理的領(lǐng)先模式

（一）CKO和CFO

（二）首席知識官在未來企業(yè)進步中的作用

（三）從內(nèi)訓師走向首席知識官或首席學習官

解決：做培訓師的態(tài)度問題和做培訓師的動力問題

“天行健君子以自強不息，地勢坤君子以厚的載物。”

引子：課堂討論“怎樣確定培訓內(nèi)容”

一、討論題：

（一）您在培訓中怎樣確定培訓內(nèi)容？

（二）還有哪些確定培訓內(nèi)容的方法？

（三）討論方式：1、自由發(fā)言 2、培訓師點名

二、分享經(jīng)驗

三、解決管理中存在的問題是企業(yè)內(nèi)訓師設計培訓課的出發(fā)點

（一）解決企業(yè)當下存在的問題是企業(yè)內(nèi)訓師確定培訓內(nèi)容的途徑之一

（二）填補企業(yè)戰(zhàn)略目標和實際水平之間的差距是企業(yè)內(nèi)訓師確定培訓內(nèi)容的途徑之二

（三）建設學習型企業(yè)永葆公司基業(yè)長青是企業(yè)內(nèi)訓師確定培訓內(nèi)容途徑之三

**部分：確定培訓內(nèi)容的方法與技巧

一、解決企業(yè)當下存在的問題確定培訓內(nèi)容的方法

（一）對企業(yè)發(fā)展中存在問題的理性思考

1、問題是什么？

2、有沒有問題的企業(yè)嗎？

3、有問題就找人，沒有不對的事，只有不對的人

4、不能發(fā)現(xiàn)問題的原因分析

5、找不到問題不放過，查不出問題產(chǎn)生的原因不放過、問題得不到解決不放過

5、問題是資源

（二）**發(fā)現(xiàn)問題確定培訓內(nèi)容的方法

1、對辦公例會記錄整理發(fā)現(xiàn)問題（列出52周辦公例會要解決的問題）

2、歸類分析

3、數(shù)理統(tǒng)計分析

4、依照怕列托原則確定培訓內(nèi)容

（三）案例分析（用綜合的方法解決問題的流程）“如何解決流動率過高的問題”

1、確定解決的問題

2、列出影響該問題的現(xiàn)象(全面而不遺漏）

3、合并同類項

4、進行數(shù)量分析

5、找出影響問題解決的80%要素

6、從以上問題中找出能解決的問題

7、從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題

8、從效果顯著的問題中找出見效快的問題

9、分析原因,找要因,驗證要因,基于要因找措施

10、制定一個解決問題的方案(責任人、完成時間限、一個有時間進度表的詳細方案、財

務支出明細計劃) 

（四）總結(jié)分享經(jīng)驗

1、解決問題的程序

2、該方法的使用范圍

二、填補企業(yè)戰(zhàn)略目標和實際水平之間的差距確定培訓內(nèi)容的方法

（一）戰(zhàn)略是什么？

1、戰(zhàn)略是什么？

2、從宏觀和微觀兩個角度認識戰(zhàn)略

3、對戰(zhàn)略的理性分析

（二）戰(zhàn)略思考的基本點

（三）管理思考的基本點

（四）對應企業(yè)戰(zhàn)略培訓思考的基本點

1、培訓工作要服務服從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

2、培訓工作要以戰(zhàn)略為中心確定培訓重點內(nèi)容

3、用培填補企業(yè)戰(zhàn)略目標與現(xiàn)狀之間的差距

2、培訓要根據(jù)企業(yè)的生存環(huán)境特征設計課程

5、培訓要為發(fā)揮企業(yè)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢服務

（五）培訓要填補戰(zhàn)略目標和現(xiàn)狀之間的差距

1、戰(zhàn)略選擇決定培訓內(nèi)容

2、案例分析（1）“一汽”案例分析（2）“比亞迪”案例分析（3）“萬科”案例分析

3、實施中要注意的幾個問題

三、建設學習型企業(yè)確定培訓內(nèi)容的方法

（一）組織（團隊）智慧是未來企業(yè)的核心競爭力

1、組織（團隊）智慧的魅力

2、破解中國文化5000年的迷局

（二）學習型企業(yè)的五項修煉

1、超越自我

2、重組心智模式

3、系統(tǒng)思維

4、共同的愿景

5、團隊學習

（三）建設學習型企業(yè)的培訓重心

1、團隊學習的形式

（1）工作學習化，學習工作化    （2）在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭

（3）在管理中學習管理          （4）在工作中學習工作

2、“創(chuàng)新”為學習的主要內(nèi)容

（四）培訓內(nèi)容和培訓形式

1、提高組織智慧、團隊智慧和員工個人智慧的學習內(nèi)容

2、行動學習法和教練技術(shù)的培訓方法

3、團隊學習形式

第二部分：確定培訓方法的原則和技巧

一、傳統(tǒng)培訓方法的深入研究

（一）發(fā)展講課的藝術(shù)

1、信息描述的4個角度

（1）描述性的——這個信息是什么

（2）解釋性的——它為什么是這樣

（3）評估性的——它應該是什么

（4）分類型的——多種類型

2、神奇的數(shù)字三

（1）神奇的數(shù)字三   （2）駐足思考

3、發(fā)問時“邏輯的力量”

（1）有力的講授源于邏輯的力量

（2）案例之一：“細節(jié)決定成敗   案例之二：“為誰工作？”

（二）說服的技巧

1、上推和下切

（1）上推歸類      （2）下切到細節(jié)提供論據(jù)

2、過的渡技巧

（1）講課的邏輯層次（2）搭橋（過渡）的技巧

3、故事的魅力

（1）隱喻的力量    （2）與潛意識溝通   （3）案例分析：“一切都是好的安排?！?/p>

（三）設計活動的技巧

1、明白與會做的區(qū)別

2、設計活動**練習傳遞能力

3、案例：“在飛往昆明的航班上”

（四）與學員同步的藝術(shù)

1、抽離的過程

2、聆聽自己

（1）關(guān)注自己的呼吸吐字音調(diào)語速音量停頓 （2）嘗試聽到自己的一部分詞匯

二、行動學習法

（一）什么是行動學習法及其應用

（二）欣賞式探尋

1、什么是欣賞式探尋

2、欣賞式探尋的4D模式

（1）發(fā)現(xiàn)（是什么使生命生機盎然“肯定”）

（2）夢想（我們期待發(fā)生什么“預想結(jié)果”）

（3）設計（理想的狀況是什么“共同構(gòu)建”）

（4）實現(xiàn)（如何授權(quán)學習和調(diào)整“維持”）

（三）國際咖啡

1、什么是“國際咖啡”  2、運用“國際咖啡”的程序

三、教練技術(shù)

（一）教練技術(shù)的“三腦”原理

1、“三腦”的運作機制

2、大腦皮質(zhì)的神奇功能 （1）畫面的運用  （2）語言使用的原則和技巧

3、奠基在“三腦”原理背后的教練技術(shù)

（二）教練技術(shù)的五項原則

1、每一個人都是“OK”的

2、每一個人行為背后都有正面的動機

3、每一個人當下的選擇對他而言都是佳的選擇

4、每一個人都有豐富的資源

5、變化在發(fā)生并且將持續(xù)下去

（三）打通“三腦”提升智慧的方法

1、“平衡輪”使用的方法與技巧（一個園）

（1）平衡輪       （2）案例分析       （3）使用的范圍和技巧

2、邏輯層次（一個三角）

（1）邏輯層次     （2）邏輯層次使用的范圍和方法

3、四象限使用的方法與技巧

（1）魅力的四象限 （2）有力地發(fā)問技巧 （3）決策技術(shù)   (4）幸福在哪里？

4、“迪士尼”策略

（1）三個角色     （2）應用的邏輯

結(jié)尾：培訓評估

一、培訓評估的四個層次

二、培訓評估四個層次分析

三、有效實用的培訓評估方式

培訓師培訓（TTT）（C級）

培訓對象：**企業(yè)基礎(chǔ)認證的企業(yè)內(nèi)部講師、兼職培訓師等。

培訓時間：2天（12小時）

培訓內(nèi)容：

緒論：培訓工作和培訓師的關(guān)系

解決：做培訓師的態(tài)度問題和做培訓師的動力問題

**部分：培訓課程開發(fā)實戰(zhàn)方法與技巧

導引：怎樣開發(fā)課程確定培訓內(nèi)容

（一）課堂討論     1、討論題： 2、討論方式： 

（二）分享成功的培訓授課經(jīng)驗

（三）解決管理中存在的問題是企業(yè)內(nèi)訓師設計培訓課的出發(fā)點

1、員工不掌握應知應會的知識

2、員工的技能不能勝任崗位的要求

3、員工的能力不能滿足職務的需要

4、員工的經(jīng)驗不足需要提高

5、員工積極性不高

6、員工敬業(yè)精神不強

7、員工處理不好人際關(guān)系

一、根據(jù)“勝任力素質(zhì)模型”開發(fā)課程確定培訓內(nèi)容的方法

（一）“勝任力素質(zhì)模型”的結(jié)構(gòu)

（二）根據(jù)“勝任力素質(zhì)模型”確定培訓內(nèi)容的范圍

1、能力方面的培訓（涵蓋知識、技能、能力、經(jīng)驗）

2、價值觀方面的培訓

3、情緒智力方面的培訓

二、根據(jù)績效管理的要求開發(fā)課程確定培訓內(nèi)容的方法

（一）員工的實際業(yè)績水平與規(guī)范要求的業(yè)績水平的差距

（二）分析差距產(chǎn)生的原因

1、知識技能能力經(jīng)驗的差距

2、敬業(yè)愛崗方面以及認真細心的行為方式方面的差距

3、職業(yè)能力職業(yè)興趣與崗位需要的匹配方面的差距

（三）實施培訓和相關(guān)的措施

三、根據(jù)DACUM工具開發(fā)課程確定培訓內(nèi)容的方法

（一）DACUM方法簡介

（二）使用DACUM方法確定崗位內(nèi)容的典型案例分析

（三）模擬練習

第二部分：確定培訓方法的原則和實戰(zhàn)技巧

一、實戰(zhàn)培訓方法之“講授法”

（一）什么是“講授法”

（二）哪些培訓內(nèi)容需要使用“講授法”

（三）“講授法”是企業(yè)內(nèi)部培訓師的看家本領(lǐng)

1、使用的頻率

2、使用的范圍的列舉

（四）“講授法”舉例

（五）“講授法”的技巧

1、神奇的數(shù)字3

2、駐足思考

（六）提升“講授法”的途徑

（七）蘇格拉底“產(chǎn)婆術(shù)”介紹

1、介紹“產(chǎn)婆術(shù)”

2、產(chǎn)婆術(shù)舉例

3、使用“產(chǎn)婆術(shù)”的要點

二、實戰(zhàn)培訓方法之“行為操作傳授法”

（一）什么是“行為操作法”

（二）哪些培訓內(nèi)容需要使用“行為操作法”

（三）“行為操作法”舉例

1、技能掌握案例

2、能力掌握案例

（四）“行為操作法”的技巧

三、實戰(zhàn)培訓方法之“角色扮演法”

（一）什么是“角色扮演法”

（二）哪些培訓內(nèi)容需要使用“角色扮演法”

（三）“角色扮演法”舉例

（四）掌握“角色扮演法”的技巧

四、實戰(zhàn)培訓方法之“案例分析法”

（一）什么是“案例分析法”

（二）哪些培訓內(nèi)容需要使用“案例分析法”

（三）“案例分析法”舉例

（四）掌握“角色扮演法”的技巧

五、實戰(zhàn)培訓方法之 “管理游戲法”

（一）什么是“管理游戲法”

（二）哪些培訓內(nèi)容需要使用“管理游戲法”

（三）“管理游戲法”舉例

（四）掌握“管理游戲法”的技巧

六、實戰(zhàn)培訓方法之“思維拓展訓練法”

（一）什么是“思維拓展訓練法”

（二）哪些培訓內(nèi)容需要使用“思維拓展訓練法”

（三）“思維拓展訓練法”舉例

（四）掌握“思維拓展訓練法”的技巧

第三部分：培訓中的實戰(zhàn)授課技巧

一、貫穿培訓課程始終的關(guān)鍵技巧

（一）培訓課程開頭的技巧

（二）培訓課程結(jié)尾的技巧

（三）培訓課程進行中的技巧

二、集體教學和分組學習培訓方式分析

（一）集體教學和分組學習

（二）兩種培訓展開方式結(jié)合使用的方法與技巧

三、互動和走動培訓形式使用的技巧

（一）互動

（二） 走動式教學

四、如何應對棘手的受訓人員

（一）過渡健談者：如何控制并利用他來影響其他學員

（二）沉默不言者：如何調(diào)動積極性

（三）離題閑扯者：發(fā)言偏題，抓不住重點

（四）交頭接耳者：

（五）表述不清者：

（六）固執(zhí)己見者：和講師唱反調(diào)

(七）擾亂秩序者：

（八）接打電話者:

五、培訓評估

（一）培訓評估的四個層次

（二）培訓評估四個層次分析

（三）較為實用的培訓評估方式

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