卓越溝通技巧

  培訓(xùn)講師:唐振瑋

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唐振瑋簡介NLP國際教練技術(shù)體系專業(yè)培訓(xùn)師P.E.M.I.香港專業(yè)管理效能學(xué)院NLP授證導(dǎo)師河北師范大學(xué)客座講師北京黃埔大學(xué)客座講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特邀講師智聯(lián)招聘慧聰集團(tuán)特聘講師企業(yè)EAP(員工心理援助計(jì)劃)項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師北京《前沿講座》 詳細(xì)>>

唐振瑋
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卓越溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

卓越溝通技巧

   **章 溝通的基本概念

一、溝通的定義與特征

1. 溝通的定義

2. 溝通的內(nèi)涵

3. 溝通的作用

4. 溝通的類別

5. 隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性

6. 溝通漏斗

Ø 溝通練習(xí):單向表達(dá)與雙向溝通

二、溝通模型與策略

1. 卓越溝通模型

Ø 視頻分享:毛澤東與許世友

2. 雙向交流因子

Ø A.發(fā)送者

Ø B.接收者

Ø C.信息

Ø D.途徑

Ø E.編碼

Ø F.解碼 

Ø G.反饋

Ø H.篩選

Ø I.環(huán)境

Ø J.干擾 

3.溝通策略選擇


第二章 溝通主體分析與應(yīng)用

三、行為風(fēng)格認(rèn)知

1. 什么是行為風(fēng)格?

2. 影響可信度的因素和技巧 

3. 風(fēng)格傾向

4. 性格分類

Ø R:理智型

Ø I :好追根究底型

Ø D:果斷型

Ø E:善于表達(dá)型

5. 人際溝通中的約哈里視窗

Ø 案例分析:西游記中人物性格解析

四、內(nèi)部溝通

1. 內(nèi)部溝通者定位與角色認(rèn)知

Ø 向上溝通

Ø 向下溝通

Ø 平級(jí)溝通

2. 識(shí)別上司的管理風(fēng)格

3. 不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)

Ø 參與互動(dòng)游戲:疆場決戰(zhàn)

五、外部溝通

1. 外部溝通的引導(dǎo)說服技巧

2. 外部溝通至理名言


第三章 實(shí)用溝通技巧

六、表達(dá)技巧

1. 精確表達(dá)技巧

Ø 案例分享:外交部長答中外記者問

2. 雷鮑夫法則:讓對(duì)方體現(xiàn)重要性的語言

3. 非語言行為包括什么?

Ø 肢體語言

Ø 空間暗示

Ø 環(huán)境暗示

Ø 衣著和服飾品

Ø 混雜暗示/其它暗示

4. 提高非語言溝通能力的方法

5. 聲音六要素

七、發(fā)問技巧

1. 問題的類別

2. 發(fā)問的八個(gè)要點(diǎn)

Ø 互動(dòng)練習(xí):問話訓(xùn)練

八、傾聽與反饋技巧

1. 聆聽是什么?

2. 傾聽時(shí)的障礙

3. 聆聽的層次

4. 提高聆聽技巧的方法

5. 四種不同的反饋方式

Ø 互動(dòng)練習(xí):商店打烊

九、異議處理技巧

1. 控制情緒

2. 彼此尊重對(duì)方的立場

3. 接受上級(jí)的裁示

4. 找尋重新對(duì)話的機(jī)會(huì)

5. 就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理


 

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《責(zé)任勝于能力》課程背景:二十一世紀(jì)的商業(yè)環(huán)境越來復(fù)雜,產(chǎn)品同質(zhì)化,過?;?競爭化使企業(yè)舉步維艱,如履薄冰,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,稍有大意就可能機(jī)會(huì)變成危機(jī)!企業(yè)的生存壓力越來越大,人力成本,原材料,流通都是一道道成本線!在今天的商業(yè)環(huán)境中,員工的執(zhí)行力與責(zé)任心是否跟的上企業(yè)的步伐,內(nèi)部溝通是否順暢高效,往往影響企業(yè)的發(fā)展,不解決員工的成長,無法讓企業(yè)在高壓下走出困境,

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心智模式與執(zhí)行力課程背景:本課程邀請(qǐng)你一起研究心智模式運(yùn)作的科學(xué),運(yùn)用心智模式的技術(shù),拓展自我格局、建立管理者的思維智能,覺察內(nèi)在的資源、擁有更多的選擇和提升領(lǐng)導(dǎo)力。培訓(xùn)目標(biāo):現(xiàn)代企業(yè)、組織需要什么樣的管理者?現(xiàn)代人的心理特征需要什么新型管理策略?管理的本質(zhì)就是對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是心理上的領(lǐng)導(dǎo)本課程將帶領(lǐng)你:走進(jìn)自己的內(nèi)在世界,去探索引領(lǐng)他人心靈的

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《新員工角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》【課程目的】通過職業(yè)角色、職業(yè)品牌、生涯規(guī)劃等職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容學(xué)習(xí),幫助新員工從角色轉(zhuǎn)換的角度剖析,訂立職業(yè)生涯規(guī)劃,學(xué)會(huì)如何執(zhí)行工作任務(wù)與團(tuán)隊(duì)合作,掌握方法與工具,能夠高效地完成任務(wù),成功地邁開職業(yè)生涯的第一步?!菊n程形式】40的講授,10%的學(xué)員分享,50%的互動(dòng)練習(xí);內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),授課方式新穎、幽默風(fēng)趣,引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由工作實(shí)際出

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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