管理者如何做好角色認知和角色定位

  培訓(xùn)講師:馮崑

講師背景:
講師:馮崑先生個人簡介:﹡工商管理碩士﹡貴州威鵬咨詢公司特聘團隊文化建設(shè)導(dǎo)師﹡重慶典策文化傳播公司首席導(dǎo)師﹡海南師范大學(xué)職業(yè)心態(tài)建設(shè)特聘導(dǎo)師﹡太平洋壽險省公司個人業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理﹡太平洋壽險省公司培訓(xùn)管理部總經(jīng)理專業(yè)特長:供職太平洋人壽保險 詳細>>

馮崑
    課程咨詢電話:

管理者如何做好角色認知和角色定位詳細內(nèi)容

管理者如何做好角色認知和角色定位

——**本課程,您能學(xué)到什么?

**講  角色認知

1. 角色和角色認知

2. 角色認知的誤區(qū)

3. 管理者的角色

4. 管理者的職責(zé)

5. 管理者的身份和境界

第二講  角色定位

1. 角色定位的模型

2. 管理者的正確定位

3. 管理者的四種錯位

4. 跟上司相處的原則

5. 與同事相處的建議

6.和下屬相處的方法

第三講  管理者的素質(zhì)和修養(yǎng)

1. 管理層次和管理技能

2. 管理者素質(zhì)十大條件論

3. 管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

4. 管理者應(yīng)具備的修養(yǎng)

第四講:管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能

**部分:跨部門溝通認知

   一、跨部門溝通的重要性

1、企業(yè)發(fā)展的需要

     案例1:美國玉山科技協(xié)會13周年會上,有一位非常有名的企業(yè)家,認為當(dāng)今企業(yè)比任何一個時期更需要溝通,對企業(yè)來講,可謂溝通時代的來臨

案例2:兩個70%

     案例3:產(chǎn)品滯銷是誰的事

2、個人發(fā)展的需要

 (1)、政令的傳達

 (2)、部門間協(xié)調(diào)

 (3)、目標的達成

 (4)、關(guān)系的改善

  案例:80%靠溝通,20%靠技術(shù)

二、什么是跨部門溝通

  (1)跨部門溝通定義

      (2)跨部門溝通模型

三、跨部門溝通的障礙

      1、個人障礙

(1)個人認知偏差

       (2)語言障礙

       (3)情緒變化

      2、組織障礙

        ( 1) 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。

( 2) 組織架構(gòu)不合理。

( 3) 組織氣氛不和諧。

四、跨部門溝通前提

  1、共同的目標

  2、共同的價值觀

  3、共通的語言

  案例:西游記團隊的啟示

四、跨部門溝通的形式

  1、正式溝通形式

  2、非正式溝通形式

  案例:產(chǎn)品定位的爭執(zhí)解決(正式溝通與非正式溝通相結(jié)合)

五、跨部門溝通的原則

  1、主動溝通原則(誰主張誰牽頭誰主動)

  2、對等信息原則(信息不對等產(chǎn)生矛盾)

  3、民主討論原則(充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會,改善溝通)

  4、分工明確原則(消除模糊邊界)

  5、反復(fù)溝通原則(信息遞減定律)

  6、簡化環(huán)節(jié)原則(信息演繹定律)

  6、方式多樣原則(語言占比分析)

  案例:一次失敗的方案研討

  體驗活動:信息傳真

五、跨部門溝通三控制

   1、情緒的控制

   2、環(huán)節(jié)的控制

   3、反饋的控制

  視頻案例:四野的后勤保障

五、跨部門溝通的意識

   1、目標意識

   2、共贏意識

   3、責(zé)任意識

   4、服務(wù)意識

   5、全局意識

   6、服務(wù)意識

   7、同理心意識

   8、寬容意識

   體驗活動:彩色版的啟示

六、跨部門溝通的方法

   1、目標公示法

   2、定期會議法

   3、取輕權(quán)衡法

   4、知名介入法

   案例:彼得·杜拉克的話

六、跨部門溝通4招

   1、像總經(jīng)理一樣思考

   2、梳理模糊地帶

   3、開好有效會議(案例討論,有效會議的要點)

   4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)

    七、跨部門溝通的步驟

   步驟一   事前準備(5W2H)

步驟二   確認需求

步驟三       選擇溝通渠道和方式

步驟四    闡述觀點

步驟五    處理異議

步驟六    達成協(xié)議

步驟七    共同實施

第二部分:跨部門溝通實務(wù)

一、 如何有效發(fā)送信息

1、信息的構(gòu)成:言語7%,肢體語言55%,語調(diào)(語氣)38%

2、決定何時發(fā)送信息

 時間是否恰當(dāng)    *考慮接收者的情緒

3、 決定何處發(fā)送信息

 地點是否合適   *是否需要更多的私人空間

 是否不受干擾  

4、 決定發(fā)送信息的方法

  *面談 *紀要、信件或備忘錄  *電話 *其它形式

二、 怎么樣有效的接收信息(傾聽技巧)

1、 消除內(nèi)在與外在干擾、

2、 鼓勵對方先開口

3、 使用并觀察肢體語言

4、 不打斷他人談話

5、 聽取關(guān)鍵詞

6、 弄清楚各種暗示

7、 抓住重點

8、 回顧與總結(jié)

9、 接受觀點

10、 有效發(fā)問(限制性提問、開放式提問、封閉式提問)

三、 跨部門溝通反饋

1、 如何接收反饋

2、 如何給予反饋

3、 如何引起共鳴

四、 跨部門溝通之與平級溝通技巧

1、 與平級溝通方式

2、 平級溝通常用語

實景演練:小組研討分析 點評

課程總結(jié)


 

馮崑老師的其它課程

中層溝通能力建設(shè)時間:2天(12課時)訓(xùn)對象:企業(yè)中層管理者培訓(xùn)背景:中層上有領(lǐng)導(dǎo),下有員工,內(nèi)有平級,外有客戶,中層獨坐中問,若溝通不暢,勢必四面銅墻鐵壁,舉步維艱;若想把高墻夷為坦途,暢通無阻,中層必須掌握全方位的有效溝通技巧,只有會溝通的中層,才能讓上面更省心、更放心,下面更貼心、更忠心。第一部分溝通比我們想象的重要——管理就是溝通第一講管理從溝通開始

 講師:馮崑詳情


中層執(zhí)行力建設(shè)授課方式:講授+案例分析+體驗活動課程時間:一天(6課時)課程價值:1、革新觀念,培養(yǎng)企業(yè)骨干管理人員必備的全局觀和縝密性思維2、掌握目標管理的技巧和步驟4、加強同事間溝通與合作,創(chuàng)造積極的工作氛圍5、認識到培養(yǎng)與激勵員工的重要性以及方法6、清楚的認知作為中層管理者的角色7、培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力8、掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法

 講師:馮崑詳情


中基層管理人員職業(yè)化素質(zhì)提升培訓(xùn)【培訓(xùn)對象】中層、基層管理人員【培訓(xùn)目標】?提高卓越管理者的角色認知和職業(yè)化心態(tài)?提高卓越管理者的管理技能,快速有效的解決各種管理問題?提高卓越管理者的工作效能,有效達成個人和部門的工作目標?提升卓越管理者對組織的貢獻,通過有效的管理創(chuàng)造績效【培訓(xùn)時間】2天/期【培訓(xùn)大綱】第一階段:管理者的職業(yè)心態(tài)與角色定位第一部分管理者自我

 講師:馮崑詳情


組織有效溝通培訓(xùn)時間:1-2天課程目的:了解有效溝通定義了解有效溝通正確理念了解組織溝通的有效策略課程目標:掌握正確的溝通理念掌握三種發(fā)問技巧掌握調(diào)節(jié)語氣語調(diào)進行正確表達掌握組織溝通技巧課程大綱第一部分:有效溝通理念一、有效溝通的定義二、有效溝通的目標三、有效溝通三注意1、眼神無鄙視2、語言無冷漠3、肢體無威脅四、有效溝通的影響因素1、信息遞減定律2、相同語

 講師:馮崑詳情


銷售人員心態(tài)建設(shè)課程說明:課程圍繞“目標-心態(tài)-行動”展開,重點解決銷售人員在客戶拒絕和市場壓力情況下,出現(xiàn)職業(yè)倦怠、懷疑自身能力、懷疑公司和懷疑產(chǎn)品等心態(tài)問題和行為上表現(xiàn)為抱怨、放棄等情況,結(jié)合銷售人員工作與生活實際,用講授+案例+體驗活動相結(jié)合的授課方式,針對以上情況進行有針對性的處理。本課程以“相信自己、相信公司、相信領(lǐng)導(dǎo)”為主線,以“因為相信所以創(chuàng)造

 講師:馮崑詳情


優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)時間:2天(12課時)針對層面:部門員工培訓(xùn)目的:結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè),開展新入職員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)意識,強調(diào)公司“共有文化”課程設(shè)計思路:員工應(yīng)該是企業(yè)人、職業(yè)人、專業(yè)人三位一體的綜合。員工需要完成從社會人想企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,社會人時期是一種被動的心態(tài),是接受的心態(tài),而企業(yè)希望每個員工有一種主動的心態(tài),主動關(guān)心企業(yè)的心態(tài),主動工作

 講師:馮崑詳情


有效授權(quán)與員工激勵培訓(xùn)培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)對象:領(lǐng)導(dǎo)者、管理層培訓(xùn)收益:1、有效授權(quán)技巧2、提升授權(quán)藝術(shù)3、用授權(quán)培育“人才”4、學(xué)習(xí)正確合理的授權(quán)方法;5、激勵員工斗志與團隊士氣;6、掌握激勵員工士氣的實戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)背景:要想成為一名優(yōu)秀的管理者,參透“一手軟,一手硬;一手授權(quán),一手控制”的授權(quán)之道,是非常重要的。成功的管理源自成功的授權(quán)。只有參透授權(quán)之道,

 講師:馮崑詳情


關(guān)注“心智”模式,引爆團隊“核能”!關(guān)注“心智”模式,引爆團隊“核能”!、《點燃心火---激發(fā)心靈動力》-------打造高績效的營銷隊伍課程背景和目標:課程圍繞“目標-心態(tài)-行動”展開,重點解決銷售人員在客戶拒絕和市場壓力情況下,出現(xiàn)職業(yè)倦怠、懷疑自身能力、懷疑公司和懷疑產(chǎn)品等心態(tài)問題和行為上表現(xiàn)為抱怨、放棄等情況,結(jié)合銷售人員工作與生活實際,用講授+案例

 講師:馮崑詳情


有效沖突管理課程說明:根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研,管理者至少會有24的工作花在沖突管理上的,這是對時間巨大的浪費。沖突管理是一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕,關(guān)鍵是如何化解。本課程通過對沖突的深度認知,以“如何用正確管理手段,激發(fā)建設(shè)性沖突,保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線,建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”

 講師:馮崑詳情


跨部門溝通   05.02

跨部門溝通培訓(xùn)課程目標:1.建立良好溝通態(tài)度2.形成各部門關(guān)注目標的良好氛圍3.掌握平級見溝通原則與技巧課程時間:1天授課方式:講授+案例研討分析+體驗活動課程說明:課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,以“共同目標、共同的價值觀和共通的語言”為前提,以溝通意識建設(shè)和溝通反饋實務(wù)進行,使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標的情況下,從心理與技能兩個方面進行

 講師:馮崑詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有