基于客戶需求的解決方案式面對(duì)面銷售技能提升

  培訓(xùn)講師:朱華

講師背景:
l曾任大型美資投資公司物流部采購(gòu)工程師;l德國(guó)獨(dú)資OBI(中國(guó))管理系統(tǒng)有限公司技術(shù)采購(gòu)經(jīng)理l著名法國(guó)靈智集團(tuán)采購(gòu)部主任;l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長(zhǎng);l英國(guó)皇家國(guó)際認(rèn)證ILT\CIPS課程注冊(cè)講師l曾赴美國(guó)(南加州大學(xué))、日 詳細(xì)>>

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基于客戶需求的解決方案式面對(duì)面銷售技能提升詳細(xì)內(nèi)容

基于客戶需求的解決方案式面對(duì)面銷售技能提升

引言:醫(yī)療器械銷售的困局

1、 客戶的角色多元化并且角色分離

2、 客戶決策流程和銷售流程相對(duì)復(fù)雜

3、 客戶的表面立場(chǎng)和根本利益需求讓銷售人員迷茫

4、 不良的商業(yè)環(huán)境讓企業(yè)和銷售人員進(jìn)退兩難

5、 對(duì)銷售人員的技術(shù)(產(chǎn)品知識(shí))要求相對(duì)較高,不是僅僅掌握銷售技能即可勝任

6、 日益先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)手段對(duì)銷售人員提出了更高的要求

對(duì)策:基于客戶需求的解決方案式面對(duì)面銷售技能提升

**單元:解決方案式銷售的六個(gè)步驟

1、 基本原則:讓客戶更加成功,就是對(duì)公司財(cái)務(wù)的貢獻(xiàn)

2、 需求判斷

― 需求=問(wèn)題 憧憬

― 客戶組織中的角色

― 解決方案銷售的流程分析

3、 激發(fā)客戶的購(gòu)買興趣

― 痛苦挖掘法

― 提問(wèn)的技巧與提問(wèn)循環(huán)的設(shè)計(jì)

― 憧憬確認(rèn)

群牧效應(yīng)

具體化效應(yīng)

隱喻法

― FABE產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練

4、 需求診斷:由表及里,層層剝離

5、 方案銷售的控制:成功銷售的拜訪流程

6、 方案銷售的6步流程與銷售漏斗分析

第二單元:探尋客戶需求與化解客戶異議的技術(shù):聆聽、區(qū)分、發(fā)問(wèn)

1、 有效聆聽的技巧

2、 區(qū)分

― 事實(shí)和真相

― 表面立場(chǎng)和真實(shí)利益

― 行為和動(dòng)機(jī)

3、 發(fā)問(wèn)的技巧

― 封閉式提問(wèn)與開放式提問(wèn)

― 感覺型提問(wèn)與事實(shí)型提問(wèn)

― 鋪墊引導(dǎo)提問(wèn)

― 挖掘客戶深層痛苦的提問(wèn)

― 提問(wèn)循環(huán)

4、 上推、下切、平移的語(yǔ)言技巧

5、 先跟后帶的語(yǔ)言技巧

第三單元:面對(duì)面溝通銷售技巧

1、 購(gòu)買的真相

2、 做好銷售準(zhǔn)備

3、 客戶開發(fā)的技巧

4、 獲得客戶喜歡的技巧

5、 獲得客戶信任的技巧

― ABC法則的運(yùn)用

6、 客戶溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境的選擇

7、 談判的關(guān)鍵性控制要素與談判技巧

第四單元:建立研發(fā)、銷售部門協(xié)同的銷售小組

1、 成立銷售小組的必要性

2、 不同客戶角色關(guān)注點(diǎn)分析

3、 銷售人員的角色與任務(wù)

4、 研發(fā)人員的角色與任務(wù)

5、 建立研發(fā)、銷售部門協(xié)同的銷售小組的注意事項(xiàng)

― 接受性格的差異化,欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),肯定對(duì)方的功勞

― 根據(jù)市場(chǎng)摸底制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃并充分溝通

結(jié)束部分:課程回顧、收獲分享


 

朱華老師的其它課程

銷售人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):2天(12小時(shí))【課程背景】銷售強(qiáng),企業(yè)強(qiáng)。銷售人員強(qiáng),則銷售強(qiáng)可是,在實(shí)際工作中,你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下現(xiàn)象?#61656;人員流動(dòng)大,優(yōu)秀人才留不?。徊辉撟叩亩甲吡?,該走的一個(gè)沒少;#61656;營(yíng)銷人員缺乏積極心態(tài),能動(dòng)性差,執(zhí)行不到位;#61656;有組織無(wú)紀(jì)律,拉幫結(jié)派,諸侯割據(jù);#61656;人員

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MTP中層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練講師:朱華時(shí)間:2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)

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一、物業(yè)公司營(yíng)銷觀念的導(dǎo)入1、物業(yè)公司營(yíng)銷的對(duì)象和任務(wù)營(yíng)銷思維的演變過(guò)程物業(yè)公司工作難點(diǎn)和營(yíng)銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的特性——關(guān)注客戶“真實(shí)的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的項(xiàng)目有哪些?物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的來(lái)源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品,但是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷思維我們的利潤(rùn)從哪里來(lái)——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇

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單元:營(yíng)銷方法創(chuàng)新一、營(yíng)銷創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)清晰界定營(yíng)銷現(xiàn)狀二、營(yíng)銷創(chuàng)新的兩個(gè)目的1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2.追求卓越三、營(yíng)銷創(chuàng)新的三個(gè)方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營(yíng)銷創(chuàng)新的四個(gè)維度1.產(chǎn)品2.價(jià)格3.渠道4.促銷五、營(yíng)銷創(chuàng)新的五個(gè)步驟1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2.找到解決方案3.切實(shí)執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元:營(yíng)銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新:營(yíng)銷的組織架構(gòu)和人

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單元:成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對(duì)“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對(duì)象與職責(zé)6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學(xué)的還是藝術(shù)的思辨第二單元:建立狼穴——高效銷售整體勢(shì)能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營(yíng)銷的高境界是讓推銷成為多余

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單元:心態(tài)積極,工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來(lái)二、熱情的工作1、認(rèn)識(shí)并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個(gè)步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動(dòng)4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨(dú)立原則,交換結(jié)果

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購(gòu)買的真相---消費(fèi)者心理學(xué)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:3天單元:消費(fèi)心理學(xué)是個(gè)什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費(fèi)者行為的因素消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象消費(fèi)者心理與行為的研究方法消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系第二章消費(fèi)者信息獲得與消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變一、信息獲得注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用;注意的廣度、極限感覺、知覺的特性及知覺風(fēng)險(xiǎn);感覺閾限:錯(cuò)覺的的運(yùn)用學(xué)習(xí)與記憶在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用遺忘對(duì)

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引言:老祖先的智慧與銷售預(yù)測(cè)老子:與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行孫子:不謀萬(wàn)世者,不足以謀一時(shí);不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸:預(yù)則立,不預(yù)則廢毛澤東:沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)哲學(xué)思維:因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元:銷售預(yù)測(cè)誤區(qū)、意義與目的銷售預(yù)測(cè)的意義銷售預(yù)測(cè)的目的銷售預(yù)測(cè)的常見錯(cuò)誤銷售預(yù)測(cè)的層次第二單元:銷售調(diào)研確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集分析信息陳述研

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單元:學(xué)習(xí)本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營(yíng)銷,也不是人人管營(yíng)銷2.服務(wù)客戶——營(yíng)銷部門營(yíng)銷人員是企業(yè)的窗口,是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進(jìn)營(yíng)銷——不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中4.從實(shí)際案例看非營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)該掌握營(yíng)銷銷售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購(gòu)預(yù)算修正藥業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購(gòu)經(jīng)理某保健品公司營(yíng)銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾

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單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)劃1、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)2、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟3、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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