沖突管理與和諧員工關(guān)系構(gòu)建

  培訓(xùn)講師：鄭君

講師背景：
鄭君講師個(gè)人簡(jiǎn)介獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士美國(guó)GEC認(rèn)證講師高級(jí)人力資源管理師，勞動(dòng)法專(zhuān)家華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特聘講師曾任捷和電機(jī)集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)【工作經(jīng)歷】先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技股份(股票代碼300042)、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人 詳細(xì)>>

鄭君
    課程咨詢(xún)電話(huà)：

沖突管理與和諧員工關(guān)系構(gòu)建詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理與和諧員工關(guān)系構(gòu)建

**單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理

² 員工關(guān)系管理的六大范疇

² 員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)

² 新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變

² 員工關(guān)系管理中角色定位

− 總經(jīng)理的角色

− 人事經(jīng)理的角色

− 直線(xiàn)經(jīng)理的角色

− 基層班組長(zhǎng)的角色

² 識(shí)別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號(hào)

² 突發(fā)事件及其風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)

− 勞動(dòng)爭(zhēng)議事件及其風(fēng)險(xiǎn)

− 員工傷亡事件及其風(fēng)險(xiǎn)

− 員工群毆事件及其風(fēng)險(xiǎn)

− 群體罷工事件及其風(fēng)險(xiǎn)

− 員工違紀(jì)違規(guī)事件及其風(fēng)險(xiǎn)


第二單元：?jiǎn)T工群體事件的應(yīng)對(duì)方法與技巧

² 處理群體事件的原則與方法

− 隔離人員，安置調(diào)解

− 耐心傾聽(tīng)，暗中取證

− 上級(jí)知名部門(mén)的介入

− 防止出現(xiàn)人員的傷亡

− 不采用激化矛盾的舉措

² 設(shè)法讓員工冷靜的技巧

− 關(guān)鍵人物的引領(lǐng)作用

− 撤回不當(dāng)措施的辦法

− 公開(kāi)處罰個(gè)別責(zé)任人

− 部分讓步措施的發(fā)布

² 哈維爾的“對(duì)話(huà)守則”

² 攻破謠言給企業(yè)帶來(lái)的危害

² 構(gòu)建應(yīng)對(duì)群體事件的預(yù)防體系

− 增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，防患于未然

− 建立突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制

− 編制應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案

− 為管理干部組織必要的培訓(xùn)


第三單元：有效溝通與和諧勞資關(guān)系構(gòu)建

² 案例：用溝通化解員工的不滿(mǎn)情緒

² 企業(yè)與員工的溝通渠道

² 上下溝通中的“漏斗”

² 與不同性格員工溝通的方法

² 溝通的五項(xiàng)基本原則

² 企業(yè)與員工的“心理契約”

² 管理干部的員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃

² 幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

² 上下非正式溝通制度化與員工申訴處理

² 案例：由員工上訪(fǎng)到干部下訪(fǎng)

² 構(gòu)建和諧員工關(guān)系的12345法則


第四單元：預(yù)防危機(jī)發(fā)生的有效措施

² 什么是企業(yè)危機(jī)？危機(jī)的類(lèi)型

² 防范隱患與處理隱性矛盾

² 危機(jī)期間員工與媒體的態(tài)度

² 企業(yè)危機(jī)的處理

− 危機(jī)管理小組

− 危機(jī)處理方案

− 企業(yè)危機(jī)公關(guān)

− 企業(yè)危機(jī)恢復(fù)

² 案例：美的集團(tuán)新聞發(fā)言人制度的啟示

² 危機(jī)產(chǎn)生的根源及預(yù)防措施

− 員工不滿(mǎn)情緒的漫延

− 信息封閉下的謠言傳播

− 負(fù)面消息被無(wú)限放大

² 突發(fā)事件中的員工管理原則

− 煽動(dòng)鬧事者

− 意見(jiàn)領(lǐng)袖

− 勸和促談?wù)?/p>

− 被動(dòng)參與者

² 員工群體事件的防范要求

− 管理措施提前雙向溝通

− 薪水調(diào)整需要慎之又慎

− 工作環(huán)境需要不斷改善

− 工資與企業(yè)利潤(rùn)同增長(zhǎng)


第五單元：如何將企業(yè)文化落地

² 企業(yè)文化的雷達(dá)模型與金梭模型

² 視頻分享：老員工對(duì)新員工的影響

² 企業(yè)文化如何被消化與吸收？

− 用事實(shí)樹(shù)立典型

− 用制度規(guī)范言行

− 從戰(zhàn)略尋找指標(biāo)

− 用現(xiàn)象說(shuō)明緣由

− 使行動(dòng)變成習(xí)慣

² 人治、法治到文治

² 創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略

− 企業(yè)文化評(píng)審表

− 制度文化盤(pán)點(diǎn)表

− 典型人物塑造工具箱

² 單元小結(jié)：企業(yè)文化“種子落地法則”


第六單元：不同類(lèi)型員工的激勵(lì)

² 員工工作動(dòng)機(jī)的四維分析

² 不同階層員工的需求

− 合理需求與不合理需求

− 新員工與老員工需求

− 技術(shù)型與業(yè)務(wù)型崗位需求

− 穩(wěn)定型與流水型崗位需求

² 從人性假設(shè)看激勵(lì)手段
² 分析：如何對(duì)不同部屬進(jìn)行有效激勵(lì)？
² 從馬斯洛五層次需求理論看員工需求
² 非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用
² 14種非薪酬激勵(lì)方法
² 如何**授權(quán)進(jìn)行激勵(lì)
² 單元小結(jié)：?jiǎn)T工激勵(lì)“80/20法則”

² 課程總結(jié)與答疑

 

鄭君老師的其它課程

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練》【課程背景】加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，關(guān)鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)力永遠(yuǎn)大于外力。眾多知名企業(yè)的實(shí)踐證明，內(nèi)部講師在帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性、有效開(kāi)展知識(shí)管理、降低培訓(xùn)開(kāi)支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。本課程旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法，為企業(yè)訓(xùn)練一批內(nèi)部講師，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部講師隊(duì)伍。

 講師：鄭君詳情

《企業(yè)中層干部管理技能提升》【課程背景】企業(yè)中層管理者是企業(yè)人力資源的核心力量，直接影響到一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹袑庸芾黻?duì)伍是每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)夢(mèng)寐以求的事。中層管理者的思想意識(shí)以及管理水平的高低，往往決定了一個(gè)部門(mén)或一個(gè)企業(yè)管理的好壞，直接影響到企業(yè)的信譽(yù)、效益、質(zhì)量、成本和員工士氣。在企業(yè)里，許多銷(xiāo)售精英、技術(shù)精英等走上了中層崗位，如何彌補(bǔ)其

 講師：鄭君詳情

《如何有效管理80和90后員工》【課程背景】他們是典型的“追星一族”;他們不怕被扣薪和罰款;他們甘當(dāng)“月光族”，視金錢(qián)如糞土;他們熱衷于網(wǎng)絡(luò)，與手機(jī)和電腦形影不離;他們?cè)敢夤ぷ?，但他們討厭加班，頻繁跳槽;他們有思想、有個(gè)性、有膽量，敢愛(ài)敢恨。同時(shí)，他們又顯得脆弱，難以承受工作的壓力和委屈，更不接受簡(jiǎn)單、粗暴的管理方式……他們是中國(guó)社會(huì)的一個(gè)新群體——后80和

 講師：鄭君詳情

《銀行績(jī)效管理與結(jié)果應(yīng)用》【課程背景】許多銀行認(rèn)為，招聘或者培育高素質(zhì)的部屬，就能為組織創(chuàng)造高績(jī)效，但在實(shí)際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒(méi)有創(chuàng)造高績(jī)效，員工績(jī)效并沒(méi)有與其素質(zhì)成正比，這是何故這與組織的戰(zhàn)略地圖、績(jī)效文化、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)置、評(píng)分規(guī)則、結(jié)果應(yīng)用、激勵(lì)、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由于部分干部和員工對(duì)績(jī)效的一知半解，

 講師：鄭君詳情

《獵鷹式招聘與面試技巧》【課程背景】您是否為當(dāng)前的“用工荒”而慌是否為忙于開(kāi)發(fā)更多招聘渠道而忙如何向求職者提問(wèn)才是有效的面試問(wèn)題呢如何判斷求職者的回答是真是假如何進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)如何將面試與背景調(diào)查、人才測(cè)評(píng)結(jié)合起來(lái)如何才能判斷候選人是否勝任崗位確定錄用后候選人“放鴿子”，怎么辦本課程從招聘渠道的挖掘，新渠道的開(kāi)發(fā)入手，提出了針對(duì)企業(yè)的“獵鷹式招聘”

 講師：鄭君詳情

《企業(yè)關(guān)鍵人才的選育用留》【課程背景】比爾·蓋茨曾說(shuō)：“假如微軟的20個(gè)頂尖人才離職，那么微軟將成為一個(gè)無(wú)足輕重的企業(yè)”。由此可見(jiàn)，關(guān)鍵員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)具備較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。同時(shí)，關(guān)鍵員工又是易碎品、珍稀品，極易成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瞄準(zhǔn)的對(duì)象，管理中稍有不慎，極易造成關(guān)鍵員工流失，同時(shí)給自己增加一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。本課程從關(guān)鍵人才的識(shí)別入手，幫助企業(yè)管理

 講師：鄭君詳情

《企業(yè)績(jī)效管理診斷與績(jī)效輔導(dǎo)》【課程背景】眾多企業(yè)在推動(dòng)績(jī)效管理，但敢說(shuō)績(jī)效自己企業(yè)績(jī)效管理做到比較成功的又有幾家領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，高素質(zhì)的部屬就能為組織創(chuàng)造高績(jī)效，但在實(shí)際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒(méi)有創(chuàng)造高績(jī)效以上情況的發(fā)生，與企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、績(jī)效文化、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)置、評(píng)分規(guī)則、結(jié)果應(yīng)用、激勵(lì)、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由

 講師：鄭君詳情

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練（分級(jí)版）》【課程背景】加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，關(guān)鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)力永遠(yuǎn)大于外力。眾多知名企業(yè)的實(shí)踐證明，內(nèi)部講師在帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性、有效開(kāi)展知識(shí)管理、降低培訓(xùn)開(kāi)支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。本課程旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法，為企業(yè)訓(xùn)練一批內(nèi)部講師，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部

 講師：鄭君詳情

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》【課程背景】部門(mén)員工往往因良好的績(jī)效或較長(zhǎng)的工齡而得以晉升，當(dāng)他們走上管理崗位，面對(duì)人力資源管理問(wèn)題時(shí)，往往不知所措，極易造成部門(mén)效率低下，甚至人才流失，影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此，讓各部門(mén)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)一定的人力資源管理，掌握管人技巧，深刻認(rèn)識(shí)到人力資源工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，有助于各部門(mén)在管人方面加強(qiáng)配合，從而提升企業(yè)的整體效益

 講師：鄭君詳情

《勞動(dòng)法與和諧員工關(guān)系構(gòu)建》【課程背景】隨著企業(yè)用工方式的多元化、靈活化，企業(yè)與員工的勞動(dòng)關(guān)系已不再搞“終生制”，員工進(jìn)和出已日趨常態(tài)化、復(fù)雜化。與此同時(shí)，國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)這道“緊箍咒”也越來(lái)越緊，企業(yè)的用工成本不斷提高，用工風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。過(guò)去人們常說(shuō)“請(qǐng)神容易送神難”，現(xiàn)在卻變成了“請(qǐng)神難，送神更難”。如何在不違反相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的前提下，盡可能降低中小企業(yè)用工成

 講師：鄭君詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有