零售業(yè)務發(fā)展趨勢及營銷新思路

  培訓講師：張嵐

講師背景：
講師介紹張嵐老師（LilianZhang）張嵐老師擁有上海財經(jīng)大學MBA學位，并在上海大學國際商學院獲得學士學位。1994-2009年期間，她曾先后供職于通用電氣中國（GE）、飛利浦中國和國內(nèi)上市公司，任總經(jīng)理、業(yè)務總監(jiān)等高層管理工作。她帶 詳細>>

張嵐
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零售業(yè)務發(fā)展趨勢及營銷新思路詳細內(nèi)容

零售業(yè)務發(fā)展趨勢及營銷新思路

一、零售業(yè)務的基本內(nèi)涵

二、國際零售業(yè)務發(fā)展新趨勢及對中資銀行的的影響

1、銀行機構綜合化經(jīng)營與交叉銷售大行其道　

（1）零售銀行產(chǎn)品與服務高度綜合化、多樣化

（2）以基本帳戶為先導大力推行產(chǎn)品的交叉銷售

?。?）相對專業(yè)化經(jīng)營具有獨特競爭優(yōu)勢

2、分銷渠道多元化及傳統(tǒng)分支網(wǎng)點再造

（1）互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道迅猛發(fā)展：網(wǎng)上銀行業(yè)務的發(fā)展特點

（2）傳統(tǒng)分支網(wǎng)點再造

分支業(yè)務模式重塑、改善分支內(nèi)部分區(qū)設置、內(nèi)部環(huán)境的改造、.分支管理方式的多樣化

3、以信息化和細分為基礎進行客戶價值管理

案例：當代國際零售銀行業(yè)的客戶關系管理實踐中非常有代表性和典型性的客戶管理四步曲。

（1）客戶細分

（2）一對一價值管理

（3）產(chǎn)品與渠道管理

（4）形成一體化模式

4、零售銀行業(yè)務供應的多元化變化

二、外資銀行零售業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略

案例：以兩家外資銀行為例，介紹其零售業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略

三、中外銀行零售業(yè)務對比

（一）經(jīng)營范圍和業(yè)務品種對比

（二）業(yè)務規(guī)模和收入水平對比

（三）科技和服務手段對比

（四）經(jīng)營觀念對比

四、國外商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗對中資銀行的啟示

（一）加速產(chǎn)品創(chuàng)新，拓寬業(yè)務領域

1、產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎與影響因素

2、產(chǎn)品創(chuàng)新的實質(zhì)內(nèi)容

3、案例：國內(nèi)金融市場上不同銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新分析

（二）注重客戶細分，實行差別化服務

案例：分析不同銀行客戶細分的內(nèi)容與差別化服務的實施

（三）加大科技投入，提升服務質(zhì)量

（四）創(chuàng)新經(jīng)營觀念，更新客戶理念

五、新形式下零售業(yè)務營銷新思路討論

（一）零售業(yè)務營銷理念的變化

（二）營銷創(chuàng)新的關鍵因素

（三）營銷方式的創(chuàng)新思路（案例分析）

（四）營銷手段的創(chuàng)新思路（案例分析）


 

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