MTP中高層綜合管理技能提升

**講  管理本質(zhì)的認(rèn)知

1、管理的定義及發(fā)展

2、企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式

3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)檢討

4、中層主管作用及價(jià)值

5、管理的層次

6、問題猴子的管理

7、管理的職能及管理“PDCA循環(huán)”

8、中層主管的困境及常見問題：——上司用人之“迷”——上司選人之“親”“賢”“喜”“像”

²  上司是需要“管理”的——這里的管理當(dāng)然不是傳統(tǒng)意義的管理，而是我們必須要借助管理的手段來處理自己和上司之間的關(guān)系

² “善變”的上司

      ——中國的上司不可能告訴你，你能有多大的權(quán)力，他們需要對權(quán)力有足夠的控制權(quán)，所以

他們會經(jīng)常變化。

      ——上司也是人呀!他當(dāng)然也需要適時(shí)地發(fā)泄，幸運(yùn)的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值

得他信任的人而已。

——反倒是注意自己工作心情與態(tài)度更重要，要知道情緒是會互相影響的；若是每天以開朗的心情積極面對自己的工作，欣然接受挑戰(zhàn)，這時(shí)就算主管板起臉來，說不定還會因?yàn)槭芰宋覀兊挠绊懀那槭嫣蛊饋砟?

² 你真的領(lǐng)會了“上司”的真正意圖？

² 要欣賞美的景色，需要在高的位置？

        ——“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”是一種氣勢，更是一種高度，在這個(gè)高度你才可能有這種眼界，站在上司的角度去看待問題，我們會無形中拔高自己。提升自己的水平！

² 服從與執(zhí)行？

       ——情緒管理：高級的服從藝術(shù)

       ——紓解上司的壓力

       ——聆聽上司的心聲：學(xué)會傾聽是一種美德

² 你靠什么“管理”上司？

第二講  計(jì)劃與目標(biāo)管理

1、如何做好工作管理﹐有效落實(shí)組織所交付的任務(wù)

2、認(rèn)識有效落實(shí)工作管理的基礎(chǔ)…[PDCA管理循環(huán)]

3、如何進(jìn)行有效的[工作計(jì)劃]，使工作績效事半功倍 

4、如何善用組織的[人力資源]，使部門績效極大化? 

5、如何根據(jù)情境下達(dá)有效的[指令]，使指令得以貫徹

6、如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)腫控制]，使工作計(jì)劃得以落實(shí)

7、如何經(jīng)由[工作指導(dǎo)]提升部屬解決問題的能力與態(tài)度

8、時(shí)間管理

² 什么是時(shí)間管理?

² 學(xué)會時(shí)間管理的好處

² 時(shí)間管理的十條基本法則

² 時(shí)間管理實(shí)務(wù)

² 贏在未雨綢繆

²  有效管理時(shí)間的建議 

第三講  科學(xué)的績效管理

1、如何進(jìn)行工作改善﹐提升工作績效

2、如何善用[優(yōu)先管理]﹐使工作績效提升(觀念、檢核、策略) 

3、如何強(qiáng)化[問題意識]，防患未然 

4、如何掌握[問題解決]的流程與相關(guān)實(shí)務(wù)技巧

5、認(rèn)識[冰山理論]﹐掌握培育部屬的方向

6、認(rèn)識培育部屬的方法 

7、如何進(jìn)行部屬的[能力盤點(diǎn)]，掌握培育部屬的重點(diǎn)

8、內(nèi)部顧客與外部顧客的滿意系統(tǒng)

9、改善的基本信條

10、組織學(xué)習(xí)的智障

11、工作改進(jìn)的方法

12、建立溝通體制工作

13、訂定改善方案的要領(lǐng)

14、創(chuàng)造力的涵義

15、阻礙創(chuàng)造力的因素

16、創(chuàng)造力的類型

17、增加創(chuàng)造力方法

第四講  有效溝通與協(xié)調(diào)技巧

1、如何促進(jìn)人際關(guān)系﹐有效運(yùn)用組織的人力資源

2、如何強(qiáng)化[同理心]，使團(tuán)隊(duì)成員形成生命共同體

3、如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的[信任關(guān)系]，迎向挑戰(zhàn)與革新 

4、如何有效[處理沖突]，使其不再成為團(tuán)隊(duì)績效的殺手

5、如何掌握有效的[會議技巧]與知能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)

6、如何進(jìn)行員工[輔導(dǎo)面談]﹐有效處理員工的抱怨問題

7、如何善用[贊美]的技巧，使其成為良好關(guān)系的強(qiáng)心劑 

8、如何有效[斥責(zé)]部屬，而不使自己成為眾矢之的 

第五講  高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

1. 如何建立高效能團(tuán)隊(duì)﹐提升組織績效

2. 如何立起本單位的“、協(xié)作精神”——協(xié)調(diào)一致、降低內(nèi)耗的核心問題的解決——“目標(biāo)一致”

3. 如何提升[團(tuán)隊(duì)士氣]與克服工作低潮 

4. 如何對部屬進(jìn)行有效的[激勵(lì)]…策略、方法、工具

5. 成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有的幾個(gè)特征

² 目標(biāo)清晰

² 技能突出

² 相互信任

² 權(quán)利共享

² 暢達(dá)的團(tuán)隊(duì)溝通

6. 成功團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員角色定位

7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的執(zhí)行

8. 如何掌握并調(diào)整自己的[領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格]，以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)績效 

9. 如何有效徹底發(fā)揮[領(lǐng)導(dǎo)力]帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)

第六講  有效的授權(quán)技巧

1、授權(quán)者，你要做些什么？

² 如何看待員工？

² 創(chuàng)造有效的工作關(guān)系

² 提供信息

² 雙向交流

2、授權(quán)者，要知道何時(shí)及如何授權(quán)

² 為什么授權(quán)會“一抓就死，一放就亂？”

² 評估員工才能——上將、良卒、健馬、百搭

² 工作與人選的配合

3、授權(quán)給員工：不可思議的反響力

² 授權(quán)的原則

 4、 授權(quán)與控制

² 成為受人尊重的管理者

² 引發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力

5、授權(quán)技巧

6、授權(quán)的步驟

7、授權(quán)追蹤：從解決問題到高效完成工作

² 實(shí)施力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

² 提供意見而非結(jié)果

² 授權(quán)但不棄權(quán)

² 允許犯錯(cuò)誤的空間

² 跟蹤過程中控制的技巧

第七講 中高層管理的自我修煉

1、中高層管理人員的自我設(shè)計(jì)

2、成功公式探討及七大規(guī)律

3、從主動(dòng)到卓越——我們應(yīng)該有的的工作心態(tài)

² 人生的三個(gè)重要圓圈

    ——調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取是自我發(fā)展的三個(gè)基本途徑！

² 忠誠是必不可少的品質(zhì)

——你見過哪個(gè)“左右手”不聽大腦指揮，而大腦有非常喜歡“左右手”的

情況？ 這種情況叫做“殘廢”！

    ——成為左右手的基本前提是對大腦的信任！

² 這些事不需要上司交代

    ——在危險(xiǎn)的時(shí)刻，我們會用什么保護(hù)助頭部？

    雙手！這種事情是不經(jīng)過大腦的！

    ——我們有許多事情不要等到上司來交代！

² 豁達(dá)的面對競爭

    ——記住，上司可以容忍“政見不合”，但是絕對不喜歡“江湖恩怨”。

    ——?dú)舛葲Q定格局！

    ——江湖恩怨于逐鹿中原，哪個(gè)氣勢更大，這個(gè)問題是不言而喻的

5、管理人員的品質(zhì)修煉

² 人格魅力——我們的左右手是干得多，享受少。

 我們能影響他人大的力量是“人格”魅力而非“權(quán)力”

    我們干部應(yīng)有的修養(yǎng)

 改變不了世界，就試著改變自己

 不能說給下屬的秘密——我們管理技能

² 勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

  在上司面前勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤是個(gè)正確的選擇

  你不允許自己的左右手犯錯(cuò)誤嗎？

 ——人非圣賢，難免有做錯(cuò)事的時(shí)候。但勇于認(rèn)錯(cuò)需要更大的勇氣!隱瞞有時(shí)會帶來意想不到的麻煩!與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點(diǎn)讓他知道問題所在，可以讓他提早預(yù)備，說不定就可以化險(xiǎn)為夷。反之，若不誠實(shí)以報(bào)，后產(chǎn)生不可收拾的結(jié)果，那可就不是我們可以承擔(dān)的!

        6、優(yōu)秀管理人員十大工作方式

第八講、部屬培養(yǎng)技巧

        1、企業(yè)開展培訓(xùn)工作的重要性和必要性

² 員工需求變化

² 企業(yè)與員工發(fā)展機(jī)制約

        2、部屬培育技巧 

1）替你的上司帶出有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍——自己的“兵”要自己帶

² 教育好自己的部屬

² 人力資源部門不能培訓(xùn)你的人

² 隊(duì)伍需要你的訓(xùn)練

² 我們是部屬的行為典范

² “一將無能、累死千軍”

² “一將功成萬骨枯”

2） 作為領(lǐng)袖，他不會容忍中國企業(yè)內(nèi)的“諸侯”制度。

² 每個(gè)中國人都是政治家

² 帶兵是用來“戰(zhàn)斗”的

3）讓上司覺得你有頭腦和思路清晰——目標(biāo)管理

² 目標(biāo)需要分解和可執(zhí)行

² 目標(biāo)需要“切入點(diǎn)”

² 目標(biāo)需要有“行動(dòng)計(jì)劃”

² 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要心態(tài)

4）任何上司都要看到正式的效果——績效管理

² 切記企業(yè)的根本目的

² 不能容忍能力不足的人員

5）你是上司的左右手，就必須替他完成工作，包括—人員管理

² 管理是什么——用他人之力把事情做好

² 我們和部屬到底該多近

² 職場需要“倫理”

² 從三國講到中國人才的特點(diǎn)

² 上君用人之智，中君用人之力，下君用己之力

² 諸葛亮不是一個(gè)好管理者

² 我們和部屬到底該多近

6） 這個(gè)時(shí)代，是不需要個(gè)人英雄主義的時(shí)代——團(tuán)隊(duì)管理

² 你站在巨人的肩膀上

² 隊(duì)伍的凝聚力

        3、指導(dǎo)員工五個(gè)步驟

² 分析員工的指導(dǎo)需要

² 決定指導(dǎo)的目標(biāo)

² 擬定指導(dǎo)計(jì)劃

² 執(zhí)行計(jì)劃

² 評估指導(dǎo)結(jié)果

        4、培訓(xùn)評估

² 現(xiàn)場反應(yīng)

² 技能測試

² 行為表現(xiàn)

² 績效改善

        5、輔導(dǎo)員工心理

² 常見的員工心理問題

² 如何覺察問題

² 輔導(dǎo)技巧

² 案例

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