跨部門溝通與協(xié)作培訓課程
跨部門溝通與協(xié)作培訓課程詳細內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作培訓課程
【上篇】改善之道
**講：跨部門溝通與協(xié)作認知
1、溝通到底是什么
2、何謂跨部門溝通
※一個重要的說明
3、為什么要跨部門溝通
4、跨部門溝通與協(xié)作的7個理論之源
【中篇】解決之法 （僅2天課時講）
第二講：根源問題如何解決
0、跨部門溝通存在問題
1、本：推倒部門墻
※部門墻產(chǎn)生的主要原因
※如何推倒部門墻
2、跨：整理部門職能的模糊地帶
※完善組織體系與責任機制（組織體系對流程的影響，流程的優(yōu)化）
※完善跨部門流程（流程與人員定位，適合的人做適合的事、并界定在組織與流程中）
※把住流程的關(guān)節(jié)點
3、連：建立強大的信息平臺
※搭建跨部門溝通的橋梁（建立橫向的溝通體系，完善溝通制度）
※一個有效的工具（探究本元）
※優(yōu)化橫向溝通表單
4、和：形成并倡導良好的溝通文化
※不同文化的融合
※修煉溝通的能力與技巧
※要開就開高效會議
※正確面對部門間沖突（沖突與績效的關(guān)系）
◎案例研討：W公司發(fā)往外地的貨物問題
◎案例研討：X公司的跨部門溝通問題在哪里
◎案例研討：Y公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開
【下篇】提升之術(shù)
第三講：從跨部門溝通的關(guān)鍵詞改進
1、不配合
※樹立內(nèi)部客戶意識
※跨部門考核工具：規(guī)范員工的跨部門行為
2、推諉
※解決建議：探究推諉的本元
3、異議
※不同意見的正確處理
4、協(xié)調(diào)
※用心理解協(xié)調(diào)
※協(xié)調(diào)人的“4要”
※協(xié)調(diào)5步法
※處理跨部門沖突的5大方法
5、因人而異
※如何判定對方是什么性格
※不同性格的人如何溝通
※跨部門溝通清單
◎視頻賞析：原來是俄羅斯的責任
◎案例研討：你覺得K公司的問題在哪里
◎案例研討：請你幫質(zhì)量部出幾招
◎案例研討：小A應該怎么做
◎案例研討：與難溝通的人L總?cè)绾螠贤?/p>
第四講：從跨部門協(xié)作的關(guān)鍵因素入手
1、如何快速找到交點
※跨部門溝通計劃表
2、樹立共同的目標
※具體措施
※績效管理與溝通是一種成功的模式
3、方法總比問題多（各種方法的解決建議）
※反饋的方法及解決建議
※執(zhí)行力不強的解決建議
※合作不理想的解決建議
※確認時的困惑
4、捆綁共同利益
5、塑造陽光的心態(tài)
6、形成自己的管理風格
※四種常見的管理風格
◎視頻賞析：難纏的經(jīng)銷商
◎案例研討：產(chǎn)品在焊接前未按照標準除銹
◎案例研討：不要省掉不能少說的那句話
◎案例研討：績效專員的苦惱
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