《大堂經(jīng)理金牌服務禮儀》

  培訓講師:蘭潔

講師背景:
蘭潔老師——禮儀培訓專家講師介紹普林斯頓大學金融留學企業(yè)心理培訓師國內(nèi)知名心理學專家EAP心理培訓師國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經(jīng)理某城商行高級客戶經(jīng)理廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事曾任:國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經(jīng)理和高級客 詳細>>

蘭潔
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《大堂經(jīng)理金牌服務禮儀》詳細內(nèi)容

《大堂經(jīng)理金牌服務禮儀》

**章、服務禮儀及行為規(guī)范

一、儀表

1、發(fā)型

2、服飾

3、個人衛(wèi)生

4、飾品

5、儀態(tài)

(1)站姿訓練

(2)坐姿訓練

(3)走姿訓練

(4)手勢訓練

(5)表情訓練

儀表演練

案例:大廳巡視行走、咨詢回話演練

二、儀容

1、面容

2、指甲

3、化妝

三、形象

四、風度


第二章、營業(yè)網(wǎng)點接待禮儀及服務規(guī)范(重點)

一、環(huán)境

二、布置

1、營業(yè)網(wǎng)點大堂

2、VIP理財室

3、財富管理中心高端客戶室

三、營業(yè)網(wǎng)點接待、引流禮儀及服務規(guī)范

1、營業(yè)前準備

2、開門營業(yè)前5分鐘

3、迎接客戶

4、服務客戶

5、告別客戶

演練 接待、引流流程

案例:為何會錯失大額客戶

四、咨詢溝通禮儀

1、有效溝通的定義

一問一答稱之為溝通;

注意社交氛圍的主題;

設問法溝通;

2、達成溝通方法

(1)、提問引導法:  

(2)、四步引導法:

3、文明溝通中的肢體語言

(1)、身體前傾;

(2)、微笑;

(3)、手臂接觸;

(4)、手指指示;

(5)、雙手緊握;

(6)、頷首;

(7)、眼神接觸;

演練 咨詢流程

案例:退保咨詢

房貸咨詢


學員總結

頒獎典禮

照相留念

 

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