跨部門有效溝通

  培訓(xùn)講師：蔣巍巍

講師背景：
蔣巍巍講師個人簡介實戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力講師“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人北京大學(xué)國家軟實力課題組成員清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心講師上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師常年擔(dān)任《哈佛商業(yè)評論》《麥肯錫季刊》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價值中國》等一流財經(jīng)媒體專欄撰稿人。 詳細>>

蔣巍巍
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跨部門有效溝通詳細內(nèi)容

跨部門有效溝通
 

授課方式：

&理論講解   &雙向互動   &案例研討  &學(xué)員演練

課程內(nèi)容：

一、高效溝通基本概述

  1、溝通的重要性

   2、高效溝通的途徑及流程圖

  3、高效溝通的基本要素和原則

二、高效溝通技巧掌握

   1、高效完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

   2、有效發(fā)送信息的技巧——如何表達

   3、關(guān)鍵的雙向溝通技巧——積極聆聽

    4、高效溝通的質(zhì)量保證——及時反饋

    培訓(xùn)效益：使學(xué)員掌握高效溝通的原理，整理關(guān)鍵技巧及基本訓(xùn)練    

三、高效溝通及跨部門溝通的肢體語言

  1、信任是溝通的基礎(chǔ)

  2、有效溝通的五種態(tài)度

  3、如何有效利用肢體語言

  4、**印象：決定性的七秒鐘

  5、說話語氣及音色的運用

  6、溝通視窗及運用技巧

四、跨部門溝通的六個基本步驟

  1、步驟一事前準備

  2、步驟二確認需求

  3、步驟三闡述觀點

  4、步驟四處理異議

  5、步驟五達成協(xié)議

   6、步驟六共同實施

   培訓(xùn)效益：使學(xué)員在日常的生活中懂得人與人之間的肢體語言及跨部門溝通的基本步驟

五、各種人際風(fēng)格溝通技巧及實戰(zhàn)

  1、人際風(fēng)格的四大分類

  2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

  3、分析型人的特征和與其溝通技巧

  4、支配型人的特征和與其溝通技巧

  5、表達型人的特征和與其溝通技巧

  6、和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、怎樣有效進行跨部門溝通

  1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

  2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

  3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

  4、如何與平級部門進行有效溝通

   5、如何與下屬進行有效溝通

   培訓(xùn)效益：使學(xué)員掌握企業(yè)中各種人的溝通特征及溝通方式，日常工作中如何與領(lǐng)導(dǎo)進行高效溝通

七、跨部門溝通的沖突管理

  1、沖突來自何處去自何方

  2、解決沖突的策略

  3、解決沖突的程序

  4、如何建設(shè)性并尊重他人地表達意見

  5、解決跨部門沖突的四種方法

八、跨部門會議溝通技巧

  1、會議的安排

  2、會議的主持

  3、成功地開始會議

  4、會議主持人的溝通技巧

  5、圓滿地結(jié)束會議

   6、靈活地應(yīng)對會議的困境

   培訓(xùn)效益：使學(xué)員在工作期間正確處理人與人之間的沖突達到雙贏解決

 

蔣巍巍老師的其它課程

《向上管理的5步工作法》課程大綱課程概述：向上管理，是建立在對上司性格、能力、工作態(tài)度正確認識的基礎(chǔ)上，促使上司在實施管理的過程中發(fā)生改變，并影響和輔助上司完成各項工作目標的同時，體現(xiàn)自我價值的一種管理。通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠正確認識到自身定位的重要性，上下級關(guān)系的重要性，牢固掌握正確匯報工作的方法和步驟，理解與上司共事的6大基本原則，并且運用分組演練

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《用心理學(xué)實現(xiàn)高效溝通》課程大綱課程概述：通過《用心理學(xué)實現(xiàn)高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個支點、性格判斷、肢體語言和6個步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時，對方的心理活動，高效的處理沖突、運用肢體語言、性格判斷、對方語氣，表情等

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《沖突管理7步法》課程大綱課程概述：沖突管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項不可或缺的能力，因為企業(yè)的各種沖突直接影響企業(yè)的績效。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，讓沖突雙方最終實現(xiàn)共贏。蔣巍巍認為，管理的過程實際上是一個避免沖突的過程，其中包括避免人與人之間、人與事之間、人與物之間、物與物之間的沖突。沖突管理的難點是沒有預(yù)知性，并且是以隱形的方式伴隨在管理行為中，

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《提升決策力的7個途徑》課程大綱課程概述：確定干還是不干，叫決；明確用什么方法和工具干，叫策。決策，就是選擇用什么樣工具和方法對未來作出的決定。決策是管理的心臟，是組織成長的命脈所在。在關(guān)鍵時刻，一個正確的決策能使團隊起死回生，而一個錯誤、不切實際的決策會使公司瀕于破產(chǎn)。大多數(shù)情況下，決策者需要具有一種遠見卓識的能力，而這種能力取決于決策者長期實踐經(jīng)驗積累和

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《提升團隊執(zhí)行力的八大途徑》課程大綱課程概述：為什么很好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時遇上了人情就會流產(chǎn)？為什么我們在執(zhí)行前，關(guān)于制度和流程說的都很清楚而在執(zhí)行的時候一樣會打折？為什么在執(zhí)行過程中，高層總是有方向但缺力量，而中層卻是有力量但沒方向？為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因為執(zhí)行不力而付之東流？因為“執(zhí)行”的主體在行動的過程中永遠都是個“變量”，不但因人而異，而且因時而變，不

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《團隊建設(shè)與人才管理》課程大綱課程概述：對于多數(shù)團隊管理者而言，如何有效的管理團隊成員是非常艱難的，如何獲得下屬的信任、如何準確的自我定位、如何科學(xué)的擬定和分配工作目標、如何授權(quán)、如何激勵、如何輔導(dǎo)、如何進行有效的溝通等。如果不能夠掌握正確的管理方法，對團隊成員進行有效的管理，就不能適當(dāng)?shù)臑橄聦偬峁┲С?，盲目的管理，這不可避免地會導(dǎo)致信任崩潰、員工被疏忽、績

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《向下管理：激發(fā)員工潛能》課程大綱---經(jīng)理人個體領(lǐng)導(dǎo)力進階系列課程概述：現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但都缺少有意愿的人，在這個飛快變化和不斷創(chuàng)新的時代，成功不再是一個人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等單位累加的關(guān)系，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團隊是土壤，只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長，成功的團隊沒有

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