Ø 什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯的問題

Ø 好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)

Ø 領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)

Ø 領(lǐng)導(dǎo)類型剖析

Ø 領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)

Ø 權(quán)力和影響力

Ø 管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？

Ø 管理的基本職能和四個要素

Ø 管理層次與管理幅度

Ø 要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？

Ø 事務(wù)性授權(quán)和權(quán)變性授權(quán)

Ø 高效職業(yè)經(jīng)理人的行為特征

l 案例分析

ü IBM領(lǐng)導(dǎo)能力模型

ü 十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告

l 互動研討/情景游戲

ü 打造領(lǐng)袖

ü 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同

Ø 四大競爭戰(zhàn)略

  總體成本領(lǐng)先

  標(biāo)歧立異

  目標(biāo)聚集

  速度搶先

Ø Porter競爭五力

Ø 戰(zhàn)略兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟

Ø 戰(zhàn)略決策實用技巧

  SWOT分析方法

  決策樹

  邊際效用遞減規(guī)律

Ø 人的風(fēng)險態(tài)度和決策制定

Ø 風(fēng)險控制的4個步驟和5大對策

Ø 企業(yè)運(yùn)營管理

  4C行業(yè)分析

  帕累托法則

  業(yè)務(wù)流程重組

  全面質(zhì)量管理

  JIT

  6δ管理

  5S管理

l 案例分析

ü 寶潔的多品牌戰(zhàn)略

ü IBM的戰(zhàn)略組合

ü 優(yōu)尼科收購案

ü 通用電器的6δ管理

l 互動研討/情景游戲

ü SWOT分析

ü 野外生存

Ø 組織氣候和文化

Ø 沒有危機(jī)感就沒有競爭力

Ø S曲線

Ø 行為變革的五種基本要素

Ø 變革的阻力和障礙

Ø 管理變革的策略

Ø 在危機(jī)中生存的技巧：提升學(xué)習(xí)力

Ø 在變革中生存的技巧：提升創(chuàng)新力

Ø 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉

Ø 執(zhí)行力的三大核心流程

  戰(zhàn)略整合

  流程整合

  人員整合

Ø 管理層的有效執(zhí)行行為

  了解企業(yè)，了解員工，了解自我

  面對現(xiàn)實，實事求是

  設(shè)定目標(biāo)，輕重有序

  快速跟進(jìn)，解決問題

  鼓勵執(zhí)行，獎優(yōu)罰劣

  讓員工成長

Ø 員工的有效執(zhí)行行為

  態(tài)度決定一切

  開放思維

  善于學(xué)習(xí)

  富有責(zé)任感

Ø 先溝通，再執(zhí)行

l 案例分析

ü 跳蚤與大象

ü 禪宗的空杯心態(tài)

ü Urease嚴(yán)重超標(biāo)的問題解決

ü 人類方程式

l 互動研討/情景游戲

ü 手腳協(xié)調(diào)韻律操

ü 極速傳球

Ø 營銷與推銷的不同境界

Ø 營銷的5P要素

Ø 如何細(xì)分市場

Ø 消費(fèi)者購買動機(jī)和購買行為揭密

Ø 市場調(diào)研技巧

  試驗觀察法

  問卷設(shè)計

  Delphi技術(shù)

Ø 銷售漏斗管理

Ø 顧問式銷售

Ø 5大促銷必殺技

Ø 產(chǎn)業(yè)周期與產(chǎn)品開發(fā)基本規(guī)律

Ø 產(chǎn)品定位

  產(chǎn)品線策略

  多品牌策略

  包裝策略

Ø 產(chǎn)品開發(fā)立項篩選

Ø 新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新管理

  屬性羅列法

  形態(tài)分析法

Ø 產(chǎn)品定價策略基礎(chǔ)

Ø 新產(chǎn)品如何上市營銷

l 案例分析

ü 諾基亞的產(chǎn)品營銷策略

ü 一個爬煙囪的上海女人

ü 把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統(tǒng)

ü 中國汽車制造商的價格策略

l 互動研討/情景游戲

ü 拜訪客戶

ü 矩陣形態(tài)分析法演練

Ø 客戶是怎么演變來的？

Ø 客戶關(guān)系成長過程——忠誠度金字塔

Ø 傾聽VOC

Ø 雙管齊下的客戶服務(wù)流程

  管理線

  操作線

Ø 提高客服質(zhì)量的有效手段

Ø 客戶滿意度調(diào)查

Ø 投訴是金

Ø 8種錯誤的投訴處理方式

Ø 應(yīng)對憤怒客戶的小技巧

Ø 應(yīng)對難纏客戶的小技巧

l 案例分析

ü 中國電信的首問負(fù)責(zé)制

ü IBM客戶服務(wù)部顧客投訴回函格式

l 互動研討/情景游戲

ü 說“不”練習(xí)

ü 空姐的客服問題

Ø 現(xiàn)代企業(yè)的組織架構(gòu)

  職能型

  矩陣型

  項目型

Ø 基本人力資源政策

Ø 薪酬制度

  總經(jīng)理層面

  部門經(jīng)理層面

  員工層面

Ø 績效考核的指標(biāo)設(shè)定

Ø 常規(guī)績效考核方法與考核程序

Ø 360度考核法

Ø 平衡記分卡

Ø 員工的激勵

  馬斯洛人類需要層次

  X管理與Y管理

  公平、期望、強(qiáng)化

Ø 識人與用人九招

l 案例分析

ü GE的360度績效考核

ü IBM的PBC績效管理

l 互動研討/情景游戲

ü 解剖貴公司的組織結(jié)構(gòu)

ü 學(xué)會贊美

ü 績效激勵動機(jī)排序

Ø 讀懂企業(yè)報表的重要性

Ø 企業(yè)經(jīng)營三大報表

  資產(chǎn)負(fù)債表

  損益表

  現(xiàn)金流量表

Ø 比率分析

Ø 固定成本和可變成本

Ø 盈虧點分析

Ø 折舊

  直線折舊法

  加倍遞減余額法

  年數(shù)總和法

Ø 投資分析

  現(xiàn)值、凈現(xiàn)值、內(nèi)部回報率

  機(jī)會成本

  沉沒成本相關(guān)成本

l 案例分析

ü GE公司的負(fù)債和權(quán)益

ü 

l 互動研討/情景游戲

ü 記在哪個表中？

ü 

Ø 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實性

Ø 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

  具體

  可衡量

  責(zé)任到位

  可實現(xiàn)

  適時

Ø 設(shè)定目標(biāo)的竅門

Ø 避免目標(biāo)陷阱

Ø 將目標(biāo)細(xì)化為計劃

  目標(biāo)型、例行型、問題型、開放型

Ø 制定計劃的技巧

  分解任務(wù)

  定義角色

  明確完成標(biāo)準(zhǔn)

  估計時間

  編制甘特圖

Ø 計劃的實施和監(jiān)控

  按目標(biāo)的輕重緩急排序

  執(zhí)行PDCA循環(huán)

  滾動性計劃改善

l 案例分析

ü 產(chǎn)品開發(fā)項目計劃

ü 優(yōu)秀獵手的不二目標(biāo)

l 互動游戲/情景實踐

ü 從問題到目標(biāo)

ü 為你希望做的4件事情制定計劃

Ø 如果沒有溝通，人類將會怎樣？

Ø 溝通的定義及其基本類型

Ø 人際溝通的動機(jī)及心理因素

Ø 溝通有沒有道德前提？

Ø 溝通模式分析

Ø 正式溝通與非正式溝通渠道

Ø 領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中的角色定位

Ø 領(lǐng)導(dǎo)模式與溝通程度的關(guān)系

Ø 不能控制信息，但必須控制溝通

Ø 溝通信息流過程模型

Ø 七種主要溝通障礙及其原因解剖

Ø 整肅溝通中的不良習(xí)慣

Ø 經(jīng)理人的傾聽藝術(shù)

  獲取信息式傾聽

  批判式傾聽

  情感移入式傾聽

  享樂式傾聽

Ø 如何制定溝通計劃

Ø 溝通管理過程

Ø 跨國溝通

l 案例分析

ü 阿維安卡52航班

ü We Do Chicken Right

ü 溝通中的各國文化習(xí)俗

ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問的時候……

l 互動研討/情景游戲

ü 語言和行為的影響力

ü 荒島余生

ü A4紙的命運(yùn)

Ø 政治和權(quán)力

Ø 權(quán)力的類型

Ø 影響力的來源

Ø 財權(quán)與人權(quán)

Ø 管理層次與管理幅度

Ø 授權(quán)的兩種基本形式

  事務(wù)性授權(quán)

  權(quán)變性授權(quán)

Ø 有效授權(quán)的七大技巧

  制定授權(quán)計劃

  克服授權(quán)障礙

  尋找合格人選

  進(jìn)行有效溝通

  提高授權(quán)效率

  監(jiān)控工作進(jìn)展

  評價工作表現(xiàn)

l 案例分析

ü 艾森豪威爾的授權(quán)絕招

ü 黛安娜王妃的影響力

ü 馬克.吐溫的權(quán)力運(yùn)用

l 互動游戲/情景實踐

ü 空方陣

ü 集權(quán)和分權(quán)的利弊

Ø 人類需要層次及其改造

Ø X理論與Y理論

Ø 四種人假設(shè)

Ø 激勵保健雙因素

Ø 目標(biāo)設(shè)定/公平/期望/強(qiáng)化

Ø 羅克式15種激勵方法

Ø 成就需要型激勵策略

Ø 激勵的盲點

Ø 不同員工不同激勵

  指揮型員工

  關(guān)系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 直接贊美與間接贊美

l 案例分析

ü 霍桑實驗

ü 知識型員工的前四位激勵因素

l 互動研討/情景游戲

ü 尋找硬幣

ü 情人眼里出西施

ü 績效激勵動機(jī)排序

ü 學(xué)會贊美

Ø 團(tuán)隊為什么那么流行？

Ø 團(tuán)隊佳人數(shù)是多少？

Ø 團(tuán)隊發(fā)展的塔克曼五階段模型

  形成階段

  震蕩階段

  規(guī)范階段

  表現(xiàn)階段

  遷延階段

Ø 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊所面臨的挑戰(zhàn)

Ø 將情景領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用到團(tuán)隊建設(shè)

Ø 意愿和能力

Ø 責(zé)任、承諾、技能三角形

Ø 團(tuán)隊成員的遴選與組合策略

Ø 團(tuán)隊的缺陷

Ø 虛擬團(tuán)隊管理

Ø 高績效團(tuán)隊的管理對策

l 案例分析

ü 中關(guān)村的三人團(tuán)隊

ü 波音客機(jī)產(chǎn)品設(shè)計的跨組織團(tuán)隊

ü AT&T公司的PM職業(yè)道路

l 互動研討/情景游戲

ü 方塊拼接

ü 個人在團(tuán)隊中的可能角色

ü 團(tuán)隊有效性檢測

Ø 人的行為特征和性格類型

Ø 心理類型以及人與人的差異

Ø MBTI使用范圍和使用指南

Ø MBTI偏愛分類

  EI尺度——注意力聚焦與精力投向的偏愛

  SN尺度——獲取信息與了解事物的偏愛

  TF尺度——為何決策與如何決策的偏愛

  JP尺度——處事風(fēng)格與環(huán)境適應(yīng)的偏愛

Ø 驗證你的類型

Ø 類型的運(yùn)用

  差異的利用

  相反類型的利用

  偏愛的組合運(yùn)用

  類型與職業(yè)選擇

  類型與人際關(guān)系

  類型分析不是萬能的

Ø 使用MBTI透視團(tuán)隊的類型

  功能透視

  性格透視

  象限透視

  動態(tài)透視

Ø MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力

  經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與決策能力

  成員角色分析與任務(wù)分配

  干系人的關(guān)系處理與溝通

  個性與問題解決的能力

l 情景實踐

ü MBTI性格類型測試

Ø 沖突的定義和沖突的類型

Ø “自我”難道還能分類？ 

Ø 約·哈里窗口

Ø 沖突根源分析

Ø 團(tuán)隊沖突和成員角色沖突

Ø 合作性和自主性

Ø 沖突管理的五種典型方式

Ø 沖突管理的五種可能結(jié)果

Ø 競爭、回避、迎合、折衷、協(xié)作

Ø 解決沖突的方式選擇

Ø 管理一致和管理沖突同樣面臨挑戰(zhàn)

Ø 影響團(tuán)隊績效的行為模式及其對策

l 案例分析

ü 不情愿的貸款職員

ü 項目沖突的強(qiáng)度比較

ü 梅耶制造公司的沖突

l 互動研討/情景游戲

ü 座椅之爭

ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

Ø 會議效率是企業(yè)效率的一面鏡子

Ø 會議的三個階段、七個過程

Ø 成功會議中的四個角色

Ø 避免“五不”傾向

Ø 會議的準(zhǔn)備

  設(shè)定會議目標(biāo)

  確定會議參加者

  制定會議議程

  確定會議時間、地點

  會場布置和座位安排

Ø 會議的開場

  讓會議從一開始就能吸引人

  不良會議開端

Ø 會議的展開

  圖文并舉

  頭腦風(fēng)暴

  魚刺式因果分析法

  SWOT分析

  Delphi技術(shù)

Ø 會議的意見收集和表決

  N／3技巧

  投票表決

  積極消極歸類法

  強(qiáng)制排序

Ø 說服技巧

  尋求共識的步驟

  三段式意見表達(dá)法

  用數(shù)據(jù)說話

  傾聽的技巧

  提問的技巧

Ø 會議控制中的難題與對策

  少數(shù)人壟斷會議

  出現(xiàn)爭論場面

Ø 結(jié)束會議

  達(dá)成結(jié)論

  撰寫會議紀(jì)要

Ø 會議評估和會議追蹤

l 案例分析

ü 柳傳志是如何召集會議的

ü 驚人的會議成本

ü 李傲的開場白

l 互動研討/情景游戲

ü 業(yè)余建筑師

ü 制定會議日程

ü 用魚刺圖分析近視原因

Ø 市場選擇了項目管理

Ø 厘清關(guān)于項目的含糊認(rèn)識

Ø 項目管理國際標(biāo)準(zhǔn)流程

Ø PMI五大過程組和九大管理領(lǐng)域

Ø 在項目的不同生命周期從容周旋

Ø 項目管理三角形

Ø 良好開端是成功的一半——啟動項目

² 利用項目章程分清責(zé)權(quán)利

² 獲得授權(quán)

² 改善資源利用效率

² 領(lǐng)導(dǎo)的重視與結(jié)果的成敗

Ø 制定項目計劃的要訣

² 善于界定工作范圍

² 從WBS到PDM

² 優(yōu)秀的進(jìn)度是緊湊的進(jìn)度

² 如果用你兜里的錢，你如何制定預(yù)算？

Ø 成功實施項目的關(guān)鍵——執(zhí)行力

² 項目實施的效率取決于執(zhí)行力

² 工具就是工具，不能代替人

² 光說不練，再好的流程也沒用

² QA是敵人還是朋友？

² 成本驅(qū)動！成本驅(qū)動??！成本驅(qū)動?。?！

Ø 強(qiáng)有力的項目控制及其變更流程

² 為什么我們那么害怕變更？

² QA是敵人還是朋友？

² EV管理：沒有數(shù)字，遑論控制

² 當(dāng)計劃不如變化快……

Ø 成功的項目收尾

² 收尾工作從哪一天開始

² 與其讓領(lǐng)導(dǎo)滿意不如讓客戶滿意

² 項目失敗的八大原因

² 雙贏收尾

l 案例分析

ü 競爭對手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個月！

ü 實踐中的QA體系

ü 銀行客戶服務(wù)中心的宕機(jī)事件

ü 南北高架項目剪彩

l 互動研討/情景游戲

ü 開發(fā)WBS

ü 制定項目計劃書

ü 用掙值法跟蹤和監(jiān)控項目

Ø 考試及試題點評(可選)

Ø 頒發(fā)結(jié)業(yè)證明