商業(yè)銀行全員營銷

  培訓講師：朱華

講師背景：
l曾任大型美資投資公司物流部采購工程師；l德國獨資OBI（中國）管理系統(tǒng)有限公司技術(shù)采購經(jīng)理l著名法國靈智集團采購部主任；l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長；l英國皇家國際認證ILT\CIPS課程注冊講師l曾赴美國(南加州大學)、日 詳細>>

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商業(yè)銀行全員營銷詳細內(nèi)容

商業(yè)銀行全員營銷

一、營銷與銷售

1. 營銷要解決問題——根本任務(wù)

由“存款是銀行的生命線談起”

2. 營銷要解決的問題——紅海搏擊

“代發(fā)工資”的本質(zhì)

3. 營銷的發(fā)展階段

從“服務(wù)小微企業(yè)，貸動大市場”說起

4. 定義現(xiàn)代營銷與全員營銷

“攬儲的壓力”

5. 營銷組合策略演變——從4P到4C

從“三查”到“授信”

6. 現(xiàn)代營銷的兩個方向——經(jīng)營之道、銷售之道

7. 營銷的決策層次

8. 從價值傳遞過程對比看營銷

王先生辦理貸款在營業(yè)廳的啟示

二、全員營銷的主體與對象

1. 營銷的四個對象

2. 營銷的主體

3. 需求、市場、需求市場

從 “從小微金融”的概念提出說起

三、客戶與客戶價值

1. 顧客與顧客觀

“三聲”“四個一樣”

2. 客戶價值

3. 客戶流失的代價

4. 客戶流失的原因探析

四、客戶滿意和客戶忠誠

1. 客戶服務(wù)等級

2. 提高客戶滿意度的途徑

3. 處理客戶投訴的基本任務(wù)和方法

4. 標準化服務(wù)和客戶關(guān)系管理提升滿意度

大潤發(fā)的啟示

第二篇章：全員營銷的操作實務(wù)

一、 從供應(yīng)鏈的角度思考全員營銷的方法

“張先生的企業(yè)為什么銷戶了”

二、 定義營銷部門和非營銷部門

“門前四包”是營銷嗎？

三、 從4P角度重新定義全員營銷

四、 樹立內(nèi)部客戶的觀念

你的心過門了嗎？

五、 在單位面積時間里開展“營銷活動”的實踐

吃香喝辣的信貸員VS斤斤計較的會計員？

六、 進行“市場危機”教育

“下崗后，你可以干什么？”

第三篇章：個人提高營銷溝通技能的方法

宗旨：利用人性，洞察人心

一、 購買的真相

“我站在中石油49元之巔”

二、 做好銷售準備

孝感交通銀行的啟示

三、 獲得他人喜歡的方法

四、 獲得他人信任的方法

五、 控制他人情緒6步法

六、 溝通開局定調(diào)

案例：“你現(xiàn)在還在存三年定期?。俊?/p>

七、 介紹產(chǎn)品的方法技巧

八、 處理客戶異議的方法技巧

九、 成交的方法技巧

十、 客戶評價和客戶關(guān)系管理



 

朱華老師的其它課程

銷售人員的招聘、培訓、考核和激勵講師：朱華標準課時：2天（12小時）【課程背景】銷售強，企業(yè)強。銷售人員強，則銷售強可是，在實際工作中，你的團隊是否存在以下現(xiàn)象？#61656;人員流動大，優(yōu)秀人才留不??；不該走的都走了，該走的一個沒少；#61656;營銷人員缺乏積極心態(tài)，能動性差，執(zhí)行不到位；#61656;有組織無紀律，拉幫結(jié)派，諸侯割據(jù)；#61656;人員

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MTP中層管理者領(lǐng)導技能提升訓練講師：朱華時間：2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元：管理原則與角色認知一、管理原則與角色認知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認知4、授權(quán)第二單元：工作管理一、從目標到計

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一、物業(yè)公司營銷觀念的導入1、物業(yè)公司營銷的對象和任務(wù)營銷思維的演變過程物業(yè)公司工作難點和營銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品（服務(wù)）的特性——關(guān)注客戶“真實的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品（服務(wù)）的項目有哪些？物業(yè)公司產(chǎn)品（服務(wù)）的來源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品，但是對產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤實現(xiàn)的營銷思維我們的利潤從哪里來——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇

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單元：營銷方法創(chuàng)新一、營銷創(chuàng)新的一個基礎(chǔ)清晰界定營銷現(xiàn)狀二、營銷創(chuàng)新的兩個目的1.市場競爭2.追求卓越三、營銷創(chuàng)新的三個方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營銷創(chuàng)新的四個維度1.產(chǎn)品2.價格3.渠道4.促銷五、營銷創(chuàng)新的五個步驟1.發(fā)現(xiàn)問題2.找到解決方案3.切實執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元：營銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新：營銷的組織架構(gòu)和人

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單元：成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團隊資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對象與職責6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學的還是藝術(shù)的思辨第二單元：建立狼穴——高效銷售整體勢能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營銷的高境界是讓推銷成為多余

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單元：心態(tài)積極，工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理，活在當下，策劃未來二、熱情的工作1、認識并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動4、永遠走在顧客的前面第二單元：商業(yè)人格，敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨立原則，交換結(jié)果

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購買的真相---消費者心理學講師：朱華標準時間：3天單元：消費心理學是個什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費者行為的因素消費者心理與行為的研究對象消費者心理與行為的研究方法消費心理與消費行為的關(guān)系第二章消費者信息獲得與消費態(tài)度轉(zhuǎn)變一、信息獲得注意在營銷活動中的作用;注意的廣度、極限感覺、知覺的特性及知覺風險;感覺閾限：錯覺的的運用學習與記憶在營銷活動中的作用遺忘對

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引言：老祖先的智慧與銷售預測老子：與時消息、與時俱進、與時偕行孫子：不謀萬世者,不足以謀一時;不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸：預則立，不預則廢毛澤東：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)哲學思維：因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元：銷售預測誤區(qū)、意義與目的銷售預測的意義銷售預測的目的銷售預測的常見錯誤銷售預測的層次第二單元：銷售調(diào)研確定問題和調(diào)研目標制定調(diào)研計劃收集分析信息陳述研

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單元：學習本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營銷，也不是人人管營銷2.服務(wù)客戶——營銷部門營銷人員是企業(yè)的窗口，是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進營銷——不識廬山真面目，只緣身在此山中4.從實際案例看非營銷經(jīng)理應(yīng)該掌握營銷銷售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購預算修正藥業(yè)營銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購經(jīng)理某保健品公司營銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾

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單元：管理原則與角色認知一、管理原則與角色認知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認知4、授權(quán)第二單元：工作管理一、從目標到計劃1、真目標還是偽目標2、制定目標的兩個方法和三個步驟3、從目標到計劃的目標

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