網(wǎng)點潛在高端客戶的挖掘與維護

  培訓講師:朱華

講師背景:
l曾任大型美資投資公司物流部采購工程師;l德國獨資OBI(中國)管理系統(tǒng)有限公司技術采購經理l著名法國靈智集團采購部主任;l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長;l英國皇家國際認證ILT\CIPS課程注冊講師l曾赴美國(南加州大學)、日 詳細>>

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網(wǎng)點潛在高端客戶的挖掘與維護詳細內容

網(wǎng)點潛在高端客戶的挖掘與維護

引言:為什么要挖掘高端客戶?

**單元:界定高端客戶

1. 界定高端客戶的誤區(qū)

a) 把“關系好”當成標準

b) 沒有突破的限制性信念

2. 高端客戶素描

a) 公司業(yè)務高端客戶

b) 個人業(yè)務高端客戶

3. 界定高端客戶需要考量的因素

a) 對市場份額的貢獻

b) 對利潤的貢獻

c) 對影響力的貢獻

4. 確定清晰的標準

第二單元:高端客戶挖掘的六大策略

1. 數(shù)據(jù)分析策略

2. 公私聯(lián)動策略

3. 市場競爭策略

4. 高端客戶培養(yǎng)策略

5. 高端客戶鏈打造策略

6. 高端客戶供應鏈營銷策略

第三單元:高端客戶維護

1. 建立高端客戶檔案

2. 走進高端客戶圈

a) 象高端客戶那樣思考

b) 建立高端形象的契合

c) 走進/搭建高端圈子

3. 滿足高端客戶的需求

4. 建立高端客戶聯(lián)系

a) 分享:高端客戶維護的15個方法

5. 處理高端客戶抱怨

6. 占領高端客戶內部市場份額

7. 建立高端客戶響應機制

8. 為高端客戶提供定制產品與服務

9. 做好高端客戶教育

10. 搭建高端客戶交流平臺

第四單元:高端客戶維護的管理

1. 定期的數(shù)據(jù)分析與檔案更新

2. 適當授權

3. 厘清內部流程

4. 確定責任人和考核指標

5. 客戶升級與持續(xù)優(yōu)化

6. 積極反饋,積極響應


 

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